1. Quy trình xác nhận đơn hàng
- Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức vận chuyển
COD: sau khi điền đầy đủ thông tin Khách hàng, đơn hàng được xác nhận qua email
cho Khách hàng với các thông tin về Khóa học, Mã vận đơn liên quan đến Khóa học.
- Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức chuyển khoản/thanh
toán trực tuyến: Đơn hàng được xác nhận bằng email từ Gitiho với thông tin về
tài khoản, code khóa học và các thông tin liên quan để Khách hàng có thể kích
hoạt Khóa học.
2. Quy trình hủy đơn hàng
- Đối với đơn hàng giao hàng qua COD: Đơn hàng được
coi là hủy khi Khách hàng không tiếp nhận đơn hàng qua giao vận;
- Đối với đơn hàng chuyển khoản/Thanh toán trực tuyến:
Do đặc thù sản phẩm, các thông tin kích hoạt được gửi đến Khách hàng ngay sau
khi thanh toán, Gitiho không tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng đối với các đơn
hàng được thực hiện thông qua hình thức thanh toán chuyển khoản/thanh toán trực
tuyến.
Mọi yêu cầu hủy đơn hàng được chuyển sang xử lý với
yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.
3.
Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Nếu Khách hàng đang học cảm thấy khóa học không hiệu
quả, khách hàng có thể gọi đến hotline 0774 116 285 để được tư vấn chuyển đổi
sang khóa học khác hoặc Gitiho sẽ hoàn trả lại số tiền.
3.1. Điều kiện đổi khóa học:
- Thời gian email của khách hàng gửi đến email của ban
quản trị 10 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Thời lượng học chưa quá 20%.
3.2. Điều kiện xét lý do hoàn tiền:
- Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 365 ngày kể từ
ngày thanh toán.
- Thời lượng học chưa quá 20%.
- Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do
Gitiho
- Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán
trùng đơn hàng
- Các lý do khác do phía Gitiho phê duyệt. (không vi
phạm các điều 2 chính sách hoàn tiền)
Xin lưu ý:
- Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng
minh bằng hình ảnh.
- Gitiho giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho
khách hàng.
Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại đây để
Gitiho có thể hoàn tiền cho quý khách.
Email về hotro@gitiho.com
với nội dung sau:
TIÊU ĐỀ: HỌC VIÊN…. YÊU CẦU HOÀN TIỀN HỌC PHÍ
* Thông tin khách hàng
- Họ tên khách hàng: ( Khách hàng lưu ý, bắt buộc phải
điền đầy đủ họ tên)
- Số điện thoại đăng ký:
- Email đăng ký:
- Khóa học đã mua:
- Hình thức thanh toán
- Số tiền thanh toán:
- Lý do muốn hoàn tiền
* Thông tin tài khoản:
- Tên chủ tài khoản:
- Số tài khoản:
- Ngân hàng – Tên chi nhánh
Lưu
ý: khách hàng cần điền đầy đủ các thông tin để được xử lý yêu cầu hoàn tiền.
3.3. Gitiho không hoàn tiền với các trường hợp sau:
Các vấn đề phát
sinh từ phía học viên:
- Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo
khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên Gitiho)
- Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc
không muốn học nữa: do khóa học của Gitiho là trọn đời, Quý khách có thể sắp xếp
học bất cứ lúc nào nên Gitiho có quyền từ chối lí do này.
- Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học,
nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng
không đáp ứng, trình duyệt cũ không học được, ...)
- Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui
lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua. (KH phản hồi là
không biết khóa học là khóa học online?, tưởng học trực tuyến, tưởng đến lớp hỏi
được giảng viên..v..v...)
- Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ:
Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học, ...)
3.4. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán
ban đầu của quý khách hàng.
- Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản
ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa
Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Vn pay...): Thời gian
hoàn tiền trong vòng 5 - 7 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
- Thanh toán tiền mặt (bao gồm thanh toán tiền mặt cho
nhân viên giao nhận (hay còn là COD): Thời gian hoàn tiền trong vòng 15 ngày.
3.5. Phương thức hoàn tiền:
Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Gitiho thực hiện
hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn
tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Gitiho.
3.6. Phí được hoàn
Gitiho thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản
ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy
thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ
với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.
- Khách hàng thanh toán transfer, gateway : số tiền KH
nhận được = số tiền Gitiho nhận được - chi phí chuyển khoản
- Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền KH
nhận được = số tiền Gitiho nhận được - (phí ship + chi phi chuyển khoản)
3.7. Xác thực thông tin khi hoàn tiền
Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền,
Gitiho sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.
- Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với Gitiho để
gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký
trên hệ thống phải trùng khớp nhau.
- Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để
đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với nhân viên tổng đài 0774 116 285 để được hướng dẫn
thêm.
3.8. Chính sách hoàn tiền khi mua Combo
Combo là nhóm các khóa học được bán với chính sách giảm
giá đặc biệt. Khách hàng không thể hoàn tiền cho một khóa học trong Combo mà phải
hủy toàn bộ combo đó. Nếu quý khách có nhu cầu mua lại một khóa học trong bộ
combo, vui lòng mua lại với chính sách giá mới.
3.9. Quy trình hoàn tiền
Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu tại Link.
Sau khi xem xét các điều kiện hoàn tiền, Gitiho sẽ thông báo lại cho khách hàng
thời gian hoàn tiền cụ thể. Xem chi tiết hướng dẫn Tại đây tại đây. Nếu quý
khách hàng không thao tác được vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH.
3.10. Các vấn đề hỏi đáp khác
Tôi muốn hoàn tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu
có được không?. Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Gitiho chọn
thực hiện hoàn tiền bằng hình thức Chuyển Khoản Ngân Hàng, đây là hình thức
thanh toán nhanh nhất.
Tại sao thanh toán bằng tiền mặt lại hoàn tiền lâu
hơn? Vì hình thức thanh toán tiền mặt, tiền không về trực tiếp Gitiho mà phải
chờ đối tác thanh toán kiểm tra lại. Với hình thức thanh toán tiền mặt mang nhiều
bất tiện, nên chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng thanh toán Online.
Tại sao tôi phải chịu phí chuyển khoản? Để tạo sự tiện
lợi cho khách hàng, thời gian hoàn tiền rút ngắn, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển
khoản qua ngân hàng do quý khách hàng yêu cầu.
Các vấn đề khác cần tìm hiểu thêm về chính sách hoàn
tiền, vui lòng liên hệ email hotro@gitiho.com
hoặc hotline 0774 116 285 để tìm
hiểu thêm thông tin.