Hệ thống KPI - Nhân viên phòng Nhân sự

Phòng nhân sự còn được gọi là HR, nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo nhân viên của công ty được quản lý đầy đủ, đãi ngộ thích hợp và đào tạo hiệu quả. Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm tuyển dụng, tuyển dụng, sa thải và quản lý các quyền lợi. Các công ty thường chú trọng rất nhiều tới bộ phận quan trọng này và nên thường xuyên cho nhân viên tham gia các khóa học quản trị nhân sự để nâng cao nhân lực và tăng hiệu quả công việc.

Trong bài viết này Gitiho sẽ giới thiệu tới các bạn hệ thống KPI của các vị trí nhân viên trong phòng Nhân sự theo chức năng nhiệm vụ. Cụ thể như sau:

Nhân viên quan hệ lao động

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Trưởng bộ phận		Phê duyệt
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%									5.00	90%	5.00	90%	5.00	90%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	80%
1	Hoàn thiện thủ tục tiếp nhận nhân viên mới.	20%	Thông tin của toàn bộ NV mới được cập nhật đầy đủ, chính xác lên Data 02 ngày sau ngày nhân viên đến hoàn thiện hồ sơ.	-100% trường hợp hồ sơ đúng quy định - Đảm bảo thời gian 02 ngày	Báo cáo cập nhật hồ sơ nhân sự - Histaff	100% và dưới 2 lần chậm nhập dữ liệu	100% và dưới 4 lần chậm nhập dữ liệu	> 90% và dưới 4 lần chậm nhập dữ liệu	< 90% và/hoặc dưới 2 lần chậm nhập dữ liệu	< 90% và /hoặc trên 4 lần chậm/không nhập dữ liệu	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
2	Soạn thảo, ra các QĐ nhân sự theo đề xuất được duyệt	20%	QĐ soạn thảo đầy đủ, kịp thời, thông tin chính xác, đúng thể thức trình bày trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận phiếu yêu cầu/email xác nhận	Đảm bảo 100% có quyết đinh, thời gian 3 ngày. 3 ngày chậm = 1 trường hợp chậm	Báo cáo nhân sự thuyên chuyển trong tháng	Không có TH chậm làm QĐ	Dưới 5%	5% đến dưới 10%	10% đến dưới 15%	>15%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
3	Theo dõi, thực hiện ký kết HĐLĐ	20%	CBNV được ký kết HĐLĐ đầy đủ, đúng hạn	100% TH đủ điều kiện được ký HĐLĐ trong vòng 1 tuần kể từ ngày hết hạn HĐ. NV quá 1 tuần = 1 trường hợp chậm	Báo cáo HĐLĐ ký trong tháng	100% và không quá 5% TH chậm làm HĐ	100% và không quá 10% TH chậm làm HĐ	100% và không quá 15% TH chậm làm HĐ	100% và không quá 20 % TH chậm làm HĐ	>20% TH chậm làm HĐ	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
4	Giải quyết thủ tục nghỉ việc cho CBNV	20%	Có QĐ nghỉ việc trong vòng 3 ngày kể từ ngày nghỉ được duyệt trên đơn Thanh lý HĐLĐ trong vòng 3 ngày kể từ ngày hồ sơ đủ điều kiện thanh lý	Đảm bảo 100% có quyết đinh, thời gian 3 ngày. 3 ngày chậm = 1 trường hợp chậm	Báo cáo nghỉ việc trong tháng	100% và không quá 5% TH chậm (QĐ hoặc Thanh lý HĐ)	100% và không quá 10% TH chậm (QĐ hoặc Thanh lý HĐ)	100% và không quá 15% TH chậm (QĐ hoặc Thanh lý HĐ)	100% và không quá 20 % TH chậm (QĐ hoặc Thanh lý HĐ)	>20% TH chậm (QĐ hoặc Thanh lý HĐ)	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	5%
1	Bài viết hướng dẫn thực hiện quy trình, giải đáp thắc mắc của CBNV	5%	Có bài viết, câu hỏi - giải đáp trong quá trình thực hiện nghiệp vụ gửi vềTalk hoặc các phương tiện truyền thông của TA	Có >2 bài viết/câu hỏi gửi về BP truyền thông nội bộ được truyền thông		Có >2 bài viết/câu hỏi - giải đáp gửi về BP truyền thông NB được truyền thông	Có > 2 bài viết/câu hỏi - giải đáp gửi về BP truyền thông NB, trong đó có >1 được truyền thông	Có > 2 bài viết/câu hỏi - giải đáp gửi về BP truyền thông NB	Có > 1 bài viết/câu hỏi - giải đáp gửi về BP truyền thông NB	Không có	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	5%
1	Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc sau 3 tháng chính thức/nhân viên được tiếp nhận chính thức	5%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự	Đạt 80%		Histaff	> 80%	> 70%	> 60%	> 50%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
IV	TÀI CHÍNH	0%
1	Tối thiểu Văn bản, HĐ, QĐ... soạn sai do lỗi cá nhân	0%	Tỷ lệ văn bản, HĐ, QĐ soạn sai / văn bản,HĐ, QĐ được trình ký (lỗi sai do yếu tố chủ quan cá nhân)	< 10%		< 10%	> 15%	> 20%	> 25%	> 30%	5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%										10%		10%		10%
Tổng điểm II		100%										100%		100%		100%

Nhân viên Tiền lương

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Trưởng bộ phận		Phê duyệt
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%									5.00	90%	5.00	90%	5.00	90%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	70%
1	Kiểm soát bảng công đúng, đủ, chính xác	15%	Phát hiện sai sót bảng phân ca, dữ liệu công, giải trình công hoặc có tư vấn cụ thể với đơn vị	Số TH phát hiện sai sót và số ý kiến tư vấn/điều chỉnh đạt 5% trên tổng nhân viên	Báo cáo lỗi phát sinh, các điều chỉnh/cập nhật công cần chú ý	> 5%	Từ 4 đến dứoi 5%	Từ 3 đến dưới 4%	Từ 2 đến dưới 3%	Dưới 2%	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
2	Kiểm tra bảng chia số khoán và phản hồi đúng quy định	15%	Bảng chia số khoán sau khi kiểm tra được khóa đúng hạn, đúng quy định	Chậm nhất 3 ngày sau khi Đơn vị gửi. Không có trường hợp sai sót theo quy định	Bảng chia số khoán đã chốt	Hoàn thành đúng thời hạn, không sai sót	Hoàn thành đúng thời hạn, có dưới 1% sai sót	Hoàn thành đúng thời hạn, có từ trên 1% đến dưới 2% sai sót	Hoàn thành đúng thời hạn, có từ 2% đến dưới 3% sai sót	Chậm tiến độ và/hoặc có sai sót trên 3%	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
3	Tính lương chính xác	20%	Đảm bảo thực hiện chính xác bảng lương cho nhân viên.	0,5%	Báo cáo Histaff - số lần mở lại bảng lương sau khi đóng.	< 0,5%	Từ trên 0,5% đến 0.7%	Từ trên 0,7% đến 0,9%	Từ trên 0,9% đến 1,1%	Trên 1,1%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
4	Trả lương đúng thời gian quy định	15%	Đảm bảo lương được trả đúng thời gian quy định của Công ty	Lương được chuyển ngày theo quy định	Đúng hạn, thủ tục đúng yêu cầu chuyển lương chuyển phòng TCKT trước 12h ngày chuyển lương.	Đúng hạn	Chậm 01 giờ	Chậm 02 giờ	Chậm 03 giờ	Chậm từ 0,5 ngày trở lên	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
5	Theo dõi đánh giá, cảnh báo Hi theo quy định	5%	Đảm bảo thông bao danh sách CBNV không đạt yêu cầu	Chậm nhất 5 ngày sau khi làm thủ tục chuyển lương theo quy định		Hoàn thành đúng thời hạn	Chậm tiến độ ít hơn 1 ngày	Chậm tiến độ ít hơn hai ngày	Chậm tiến độ ít hơn 3 ngày	Chậm tiến độ ít hơn 4 ngày	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	10%	Đảm bảo sự hài lòng của nhân viên đối với thời gian thực hiện chế độ của CBNV
	Không có phản ánh về thời gian thực hiện chế độ đãi ngộ của nhân viên	5%			90	Có nhiều nhất một phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất hai phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất ba phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất bốn phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất năm phản ánh lên Trưởng phòng	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
	Giái đáp thắc mắc/ý kiến của nhân viên về quá trình trả lương	5%				Có nhiều nhất một phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất hai phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất ba phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất bốn phản ánh lên Trưởng phòng	Có nhiều nhất năm phản ánh lên Trưởng phòng	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	10%	Đảm bảo CBNV được nhận lương hàng tháng
1	Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc sau 3 tháng chính thức/nhân viên được tiếp nhận chính thức	5%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự	Đạt 80%	2	Histaff	> 80%	> 70%	> 60%	> 50%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	100% Nhân viên mới đều được nhận lương tháng đầu tiên đúng thời hạn	5%	Thông báo làm thẻ ngân hàng, đốc thúc các thủ tục hồ sơ cần thiết để trả lương NV mới			100%	90%	80%	70%	60%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
IV	TÀI CHÍNH	0%
	Lương thực hiện/Lương kế hoăch	0%		100%	Báo cáo lương thực hiện so với kế hoăch	+-5% so với kế hoạch	+-10% so với kế hoạch	+-15% so với kế hoạch	+-20% so với kế hoạch	+-25% so với kế hoạch	5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%										10%		10%		10%
Tổng điểm II		25%										100%		100%		100%

Nhân viên bảo hiểm

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Trưởng bộ phận		Phê duyệt
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%									5.00	90%	5.00	90%	5.00	90%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	75%
1	Khai báo tăng giảm, đối chiếu dữ liệu với Cơ quan BHXH	20%	Đối chiếu khớp dữ liệu và thanh toán với cơ quan BH	100% CBNV trong diện tăng mới, nghỉ việc, điều chỉnh lương được khai báo	Báo cáo cập nhật hồ sơ nhân sự - Histaff	100%	100% và sửa lần 1 trước ngày 28 hàng tháng	100% và sửa lần 2 trước ngày 30 hàng tháng	95% được cập nhật và 5% để lại dữ liệu vào tháng sau	90% được cập nhật và 10% để lại dữ liệu vào tháng sau	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
2	Cấp sổ, chốt sổ cho CBNV	20%	Sổ được in			100%	5% tờ khai sửa lại	10% tờ khai sửa lại hoặc biểu mẫu	10% tờ khai sửa lại và biểu mẫu sửa lại	15% tờ khai và biểu mẫu sửa lại	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
3	Thanh toán chế độ (ốm đau, thai sản)	20%	Chế độ được chuyển vào tài khoản cá nhân người lao động	100% CBNV phát sinh ốm đau, thai sản trong tháng		100% CBNV phát sinh trong tháng được nhắc gửi chứng từ và được giải quyết	100% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	90% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	80% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	70% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
4	Thanh toán các chế độ và giải quyết phát sinh (đối với các loại BH công ty tham gia thêm)	15%	Chế độ được chuyển vào tài khoản cá nhân người lao động	100% CBNV được nhận chế độ		100% CBNV phát sinh trong tháng được nhắc gửi chứng từ và được giải quyết	100% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	90% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	80% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	70% CBNV phát sinh gửi chứng từ trong tháng được giải quyết	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	5%
1	Số CBNV thắc mắc/phản ánh về chế độ được hưởng	5%				Không có CBNV thắc mắc về chế độ	1 CBNV thắc mắc về chế độ	2->3 CBNV thắc mắc về chế độ	4->6 CBNV thắc mắc về chế độ	7 CBNV trở lên thắc mắc về chế độ	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	10%
1	Lưu trữ, sắp xếp, kiểm soát hồ sơ CB nhân viên	5%	Lưu trữ, sắp xếp, kiểm soát hồ sơ CB nhân viên	100% hồ sơ được lấy về và được lưu trữ		100% hồ sơ được lấy về và được lưu trữ	100% hồ sơ được lấy về	100% hồ sơ được lấy về và 80% được lưu trữ	90% hồ sơ được lấy về và 100% được lưu trữ	80% hồ sơ được lấy về và được lưu trữ	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc sau 3 tháng chính thức/nhân viên được tiếp nhận chính thức	5%		Đạt 60% cho tất cả các vị trí		> 80%	> 70%	> 60%	> 50%	< 50%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
IV	TÀI CHÍNH	0%
1	Tần suất đi BH	0%	Kết hợp tối đa các loại chứng từ			Cố định 1 ngày cuối tháng, ngày mùng 05 hàng tháng và 02 ngày chốt sổ	Cố định 1 ngày cuối tháng, ngày mùng 05 hàng tháng và 03 ngày chốt sổ	2 ngày cuối tháng, ngày mùng 05 và 03 ngày chốt sổ	2 ngày cuối tháng, ngày mùng 05 và 04 ngày chốt sổ	2 ngày cuối tháng, ngày mùng 05 và 05 ngày chốt sổ	5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%										10%		10%		10%
Tổng điểm II		30%										100%		100%		100%

Nhân viên Tuyển dụng

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan cần có	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Tự đánh giá		Tự đánh giá
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan cần có	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	100%										5.00	100%	5.00	100%	5.00	100%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	50%
1	Tuyển đủ số lượng theo chỉ tiêu yêu cầu/tháng	30%	Đáp ứng được đúng số lượng theo số phiế YCTD (1 vị trí = 1 YCTD)	Min: theo thực tế; Max: 40 Nhân viên/tháng (với NV khối Siêu thị) Thời gian: Ngày cuối của tháng		Histaff	Hoàn thành	Thiếu dưới 10% vị trí	Thiếu trên 10% -> dưới 20%	Thiếu trên 20% -> dưới 30%	Thiếu >30%	5.00	30%	5.00	30%	5.00	30%
2	Số lượng nhân sự tuyển được/Tổng nhu cầu cần tuyển/tháng	20%	Tuyển được người trong vòng 1 tháng kể từ khi tiếp nhận YCTD. 'Nhân viên thuộc Siêu thị, TT: 30 ngày Nhân viên khối văn phòng: 45 ngày Chuyên viên: 60 ngày	Đáp ứng đúng thời gian (Thời gian: Tinh vào ngày cuối của tháng) Thời gian quá 15 ngày chậm = 1 vị trí chậm		Histaff	Số YCTDchậm < 10%	Số YCTDchậm 10 - < 15%	Số YCTDchậm 15 - < 20%	Số YCTDchậm 15 - < 20%	Số YCTDchậm > 20%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	30%
1	Thiết lập và duy trì Kênh tuyển dụng online, ofline	10%	Truyền thông tuyển dụng đủ rộng	Duy trì tối thiểu 5 kênh đến 8 kênh thông báo tuyển dụng		Báo cáo từ web tuyển dụng	> 8	> 7	> 6	> 5	< 5	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
2	Số lượng hồ sơ mới	10%	Đo lường kết quả truyền thông về số lượng	Số YCTD cần tuyển của tháng trước x 12		Báo cáo từ web tuyển dụng	> 100%	> 250	> 220	> 200	<200	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
2	Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu trên tổng số hồ sơ nhận được (số ứng viên đạt yêu cầu/ tổng số ứng viên)	10%	Đo lượng chất lượng truyền thông	50%		Báo cáo từ web tuyển dụng	> 50%	> 40%	> 30%	> 20%	< 20%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	20%
1	Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu trên tổng số hồ sơ đạt yêu cầu.	5%	Đọc và phân loại hồ sơ đúng Mô tả công việc và khả năng phù hợp	20%	Hàng Quý: - Kết quả đạt trên 110% so với chỉ tiêu: Thưởng 5% Hi (Bắt đầu từ quý IV lấy số liệu của quý III làm chỉ tiêu chuẩn có thưởng) - Kết quả không hoàn thành: Truy thu lương	Histaff	> 20%	> 15%	> 10%	> 5%	< 5%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	Tỷ lệ ứng viên nhận việc trên tổng số ứng viên đạt yêu cầu	5%	Việc trao đổi của NV tuyển dụng với ứng viên đầy đủ để giảm thiểu các yếu tố rủi ro ứng viên từ chối	70%		Histaff	> 60%	> 50%	> 40%	> 30%	< 30%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	Tỷ lệ nhân viên mới được tiếp nhận làm việc chính thức/nhân viên đi làm	5%	Chỉ tiêu chung của nhóm tuyển dụng	Đạt 70%		Histaff	> 70%	> 60%	> 50%	> 40%	< 40%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
4	Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc sau 3 tháng chính thức/nhân viên được tiếp nhận chính thức	5%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự	Đạt 80%		Histaff	> 80%	> 70%	> 60%	> 50%	< 50%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
IV	TÀI CHÍNH	0%
1	Chi phí tuyển dụng trên tổng số hồ sơ ứng viên tiếp nhận	0%	Chưa có số liệu lịch sử. Cần xây dung theo vị trí.		Hàng Quý							5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%
	Theo các tiêu chí tính điểm cộng và điểm trừ chung của nhân viên.	10%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự									5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
Tổng điểm II		30%											110%		110%		110%

Nhân viên Tuyển dụng và Đào tạo

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Tự đánh giá		Tự đánh giá
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%									5.00	65%	5.00	65%	5.00	65%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	60%
1	Tuyển đủ số lượng theo chỉ tiêu yêu cầu/tháng	20%	Đáp ứng được đúng số lượng theo số phiế YCTD (1 vị trí = 1 YCTD)	Min: theo thực tế; Max: 40 Nhân viên/tháng (với NV khối Siêu thị) Thời gian: Ngày cuối của tháng	Histaff	Hoàn thành	Thiếu dưới 10% vị trí	Thiếu trên 10% -> dưới 20%	Thiếu trên 20% -> dưới 30%	Thiếu >30%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
2	Số lượng nhân sự tuyển được/Tổng nhu cầu cần tuyển/tháng	20%	Tuyển được người trong vòng 1 tháng kể từ khi tiếp nhận YCTD. 'Nhân viên thuộc Siêu thị, TT: 30 ngày Nhân viên khối văn phòng: 45 ngày Chuyên viên: 60 ngày	Đáp ứng đúng thời gian (Thời gian: Tinh vào ngày cuối của tháng) Thời gian quá 15 ngày chậm = 1 vị trí chậm	Histaff	Số YCTDchậm < 10%	Số YCTDchậm 10 - < 15%	Số YCTDchậm 15 - < 20%	Số YCTDchậm 15 - < 20%	Số YCTDchậm > 20%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
3	Điều phối, tổ chức thực hiện chương trình đào tạo nhân viên mới	20%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	10%
1	Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu trên tổng số hồ sơ nhận được (số ứng viên đạt yêu cầu/ tổng số ứng viên)	10%	Đo lượng chất lượng truyền thông	50%	Báo cáo từ web tuyển dụng	> 50%	> 40%	> 30%	> 20%	< 20%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
2	% hài lòng của người học đối với các chương trình đào tạo	5%		90% hài lòng	Báo cáo triển khai chương tình đào tạo	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	20%
1	Tỷ lệ ứng viên nhận việc trên tổng số ứng viên đạt yêu cầu	5%	Việc trao đổi của NV tuyển dụng với ứng viên đầy đủ để giảm thiểu các yếu tố rủi ro ứng viên từ chối	70%	Histaff	> 60%	> 50%	> 40%	> 30%	< 30%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc sau 3 tháng chính thức/nhân viên được tiếp nhận chính thức	5%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự	Đạt 80%	Histaff	> 80%	> 70%	> 60%	> 50%	< 50%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	% hài lòng của người học đối với nội dung chương trình đào tạo	10%		90% hài lòng	Báo cáo triển khai chương tình đào tạo	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
IV	TÀI CHÍNH	0%
1	Chi phí tuyển dụng trên tổng số hồ sơ ứng viên tiếp nhận	0%	Chưa có số liệu lịch sử. Cần xây dung theo vị trí.	Hàng Quý							5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%
	Theo các tiêu chí tính điểm cộng và điểm trừ chung của nhân viên.	10%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự								5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
Tổng điểm II		30%										85%		85%		85%

Nhân viên truyền thông nội bộ

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Tự đánh giá		Tự đánh giá
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Báo cáo liên quan cần có	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%									5.00	65%	5.00	65%	5.00	65%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	60%
1	Tuyển đủ số lượng theo chỉ tiêu yêu cầu/tháng	20%	Đáp ứng được đúng số lượng theo số phiế YCTD (1 vị trí = 1 YCTD)	Min: theo thực tế; Max: 40 Nhân viên/tháng (với NV khối Siêu thị) Thời gian: Ngày cuối của tháng	Histaff	Hoàn thành	Thiếu dưới 10% vị trí	Thiếu trên 10% -> dưới 20%	Thiếu trên 20% -> dưới 30%	Thiếu >30%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
2	Số lượng nhân sự tuyển được/Tổng nhu cầu cần tuyển/tháng	20%	Tuyển được người trong vòng 1 tháng kể từ khi tiếp nhận YCTD. 'Nhân viên thuộc Siêu thị, TT: 30 ngày Nhân viên khối văn phòng: 45 ngày Chuyên viên: 60 ngày	Đáp ứng đúng thời gian (Thời gian: Tinh vào ngày cuối của tháng) Thời gian quá 15 ngày chậm = 1 vị trí chậm	Histaff	Số YCTDchậm < 10%	Số YCTDchậm 10 - < 15%	Số YCTDchậm 15 - < 20%	Số YCTDchậm 15 - < 20%	Số YCTDchậm > 20%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
3	Điều phối, tổ chức thực hiện chương trình đào tạo nhân viên mới	20%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	10%
1	Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu trên tổng số hồ sơ nhận được (số ứng viên đạt yêu cầu/ tổng số ứng viên)	10%	Đo lượng chất lượng truyền thông	50%	Báo cáo từ web tuyển dụng	> 50%	> 40%	> 30%	> 20%	< 20%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
2	% hài lòng của người học đối với các chương trình đào tạo	5%		90% hài lòng	Báo cáo triển khai chương tình đào tạo	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	20%
1	Tỷ lệ ứng viên nhận việc trên tổng số ứng viên đạt yêu cầu	5%	Việc trao đổi của NV tuyển dụng với ứng viên đầy đủ để giảm thiểu các yếu tố rủi ro ứng viên từ chối	70%	Histaff	> 60%	> 50%	> 40%	> 30%	< 30%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	Tỷ lệ nhân viên tiếp tục làm việc sau 3 tháng chính thức/nhân viên được tiếp nhận chính thức	5%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự	Đạt 80%	Histaff	> 80%	> 70%	> 60%	> 50%	< 50%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	% hài lòng của người học đối với nội dung chương trình đào tạo	10%		90% hài lòng	Báo cáo triển khai chương tình đào tạo	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
IV	TÀI CHÍNH	0%
1	Chi phí tuyển dụng trên tổng số hồ sơ ứng viên tiếp nhận	0%	Chưa có số liệu lịch sử. Cần xây dung theo vị trí.	Hàng Quý							5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%
	Theo các tiêu chí tính điểm cộng và điểm trừ chung của nhân viên.	10%	Chỉ tiêu chung của phòng Nhân sự								5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
Tổng điểm II		30%										85%		85%		85%

Nhân viên Chính sách

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được			Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Trưởng bộ phận		Phê duyệt
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Chỉ tiêu cần đạt được	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%										5.00	90%	5.00	90%	5.00	90%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	35%	Xây dựng mới, sửa đổi, cải tiến, kiểm soát, dự phòng rủi ro, kỷ luật các hành vi vi phạm kịp thời, đảm bảo sự ổn định của hệ thống.
1	Cập nhật các thay đổi pháp luật liên quan đến quy trình, quy định nhân sự và hướng dẫn thực hiện	10%	- Nêu rõ các điểm mới/sửa đổi/bãi bỏ có liên quan đến chính sách quy định - Hướng dẫn thực thi/đề xuất thay đổi liên quan	Báo cáo hàng tháng	Ngày 25 của tháng hoặc muộn nhất 5 ngày kể từ ngày có thông cáo báo chí	Báo cáo thay đổi quy định pháp luật	Hoàn thành	Chậm dưới 3 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 5 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 7 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 10 ngày và/ hoặc không đạt yêu cầu (không đúng tinh thần/không hướng dẫn/đề xuất thực hiện)	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
2	Khảo sát ý kiến về sự phù hợp của ít nhất 2 chính sách/quy trình/quy định	5%	Thiết kế bảng câu hỏi và khảo sát nhân viên	Bảng câu hỏi khảo sát 2 quy trình & 5% nhân viên tham gia khảo sát	Ngày 15 của tháng		Hoàn thành	Chậm dưới dưới 3 ngày, đạt 5%	Chậm dưới 5 ngày, đạt dưới 5%	Chậm dưới 7 ngày, đạt 5%	Chậm trên 7 ngày hoặc/và số thu thập dưới 5%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	Báo cáo tổng hợp tính thực tế, ưu điểm,khuyết điểm của 2 quy trình đã khảo sát	10%	Đảm bảo thống kê ý kiến nhân viên, đánh giá thực trạng, đề xuất thay đổi	Có đề xuất thực tế và khả thi	Ngày 25 của tháng	Báo cáo hoàn thiện chính sách, quy trình	Hoàn thành	Chậm dưới 3 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 5 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 7 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 10 ngày và/ hoặc không đạt yêu cầu	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
4	Xử lý kỷ luật	10%	Đảm bảo việc thực hiện xử lý kỷ luật theo lợi ích của doanh nghiệp và không trái quy định của pháp luật	Theo sự vụ hàng tháng	Ngày 5 của tháng	Báo cáo xử lý kỷ luật tháng	Hoàn thành	Chậm dưới 3 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 5 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 7 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 10 ngày hoặc không đạt yêu cầu	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
II	KHÁCH HÀNG/TRUYỀN THÔNG	15%	Đảm bảo sự hài lòng của cấp trên, người thực thi chính sách/quy trình, đối tác và những người hỗ trợ hài lòng về công việc
1	% hài lòng của cấp trên/ban giám đốc về các chính sách, quy trình được đưa ra trong tháng	5%	Cấp trên/ban giám đốc hài lòng về các chính sách, quy trình được đưa ra	95% hài lòng	Ngày 10 hàng tháng	Xin ý kiến đánh giá của cấp trên về các quy trình, chính sách được đưa ra	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	% hài lòng của những người liên quan thực thi chính sách, quy trình được đưa ra	5%	Nhân viên hài lòng về các chính sách, quy trình được áp dụng	95% hài lòng	Ngày 20 tháng cuối của quý	khảo sát/lấy ý kiến ngẫu nhiên của nhân viên về các chính sách, quy trình được thực thi	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	Thiết lập và duy trì các mối quan hệ nội bộ nhằm huy động sự hỗ trợ trong việc xây dựng các quy trình, chính sách	5%	Các mối quan hệ nội bộ thấy hài lòng trong việc hợp tác/hỗ trợ xây dựng quy trình, chính sách	95% hài lòng	Ngày 20 tháng cuối của quý	Khảo sát ngẫu nhiên các mối quan hệ nội bộ về nhân viên chính sách	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	40%	Đảm bảo việc tạo nguồn năng lực theo định hướng phát triển của công ty
1	Xây dựng, ban hành và giám sát triển khai thực hiện chính sách của công ty	15%	Đảm bảo với mục tiêu chỉ đạo của lãnh đạo công ty, không trái pháp luật	2 chính sách/quý	Ngày 20 tháng cuối của quý	Báo cáo xây dựng, thực hiện và hoàn thiện chính sách, quy trình	Hoàn thành	Chậm dưới 3 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 5 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 7 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 10 ngày hoặc không đạt yêu cầu	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
2	% vi phạm kỷ luật của nhân viên	10%	Giảm tối thiểu vi phạm kỷ luật của nhân viên	<10%	Ngày 20 tháng cuối của quý	Báo cáo vi phạm kỷ luật theo quý	<10%	10-15%	15-20%	20-25%	>25%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
3	Kiểm soát, dự phòng rủi ro, ngăn ngừa vi phạm kỷ luật	15%	Đảm bảo đưa ra những phương án kiểm soát, dự phòng rủi ro kịp thời	1 phương án/tháng	Ngày 20 tháng cuối của quý	Báo cáo phương án dự phòng rủi ro theo quý	Hoàn thành	Chậm dưới 3 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 5 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 7 ngày, đạt chất lượng	Chậm dưới 10 ngày hoặc không đạt yêu cầu	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
IV	TÀI CHÍNH	0%	Đảm bảo tính hiệu quả, tiết kiệm của chi phí đầu tư/định hướng chính sách của công ty

B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%											10%		10%		10%
Tổng điểm II		100%											100%		100%		100%

Chuyên viên phát triển nhân lực

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan	Chi tiết mức độ hoàn thành công việc(ghi rõ các bằng chứng về mức độ hoàn thành, tương ứng với các cấp độ đánh giá)	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Trưởng bộ phận		Phê duyệt
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan	Kết quả/chất lượng	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	70%										5.00	90%	5.00	90%	5.00	90%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	50%	Xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện và đánh giá, hoàn thiện chương trình quản lý tài năng, phát triển đội ngũ lãnh đạo/chuyên gia
1	Thiết kế và xây dựng; triển khai và thực hiện các công cụ quản lý nhân tài, nhằm đảm bảo nguồn nhân sự tiềm năng phục vụ mục tiêu phát triển kinh doanh của Công ty	15%	1 công cụ/quý	Ngày 20 đầu quý	Báo cáo chương trình phát triển nhân lực Quý	Công cụ được cấp trên đánh giá là có tính ứng dụng cao và phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển của công ty	Hoàn thành	Chậm 03 ngày, đạt kết quả về chất lượng	Chậm 05 ngày, đạt kết quả ề chất lượng	Chậm 07 ngày hoặc không đạt kết quả về chất lượng	Chậm > 10 ngày và không đạt kết quả về chất lượng	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
2	Hỗ trợ trong việc thiết kế và xây dựng; triển khai và thực hiện, điều phối các chương trình quản lý nhân tài và phát triển đội ngũ lãnh đạo (leadership).	20%	1 chương trình/quý	Ngày cuối tháng 1 của Quý		Chương trình được cấp trên đánh giá là có thực tế, phù hợp với định hướng phát triển của công ty	Hoàn thành	Chậm 03 ngày, đạt kết quả về chất lượng	Chậm 05 ngày, đạt kết quả ề chất lượng	Chậm 07 ngày hoặc không đạt kết quả về chất lượng	Chậm > 10 ngày và không đạt kết quả về chất lượng	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
3	Hỗ trợ việc đánh giá, xem xét và hoàn thiện các chương trình quản lý‎ nhân tài/phát triển đội ngũ lãnh đạo, nhằm đảm bảo, chất lượng và thành công.	15%	1 chương trình/quý	Ngày cuối tháng 2 của quý		Chương trình được cấp trên, đối tác và người tham gia đánh giá là thực tế, phù hợp với định hướng phát triển của công ty	Hoàn thành	Chậm 03 ngày, đạt kết quả về chất lượng	Chậm 05 ngày, đạt kết quả ề chất lượng	Chậm 07 ngày hoặc không đạt kết quả về chất lượng	Chậm > 10 ngày và không đạt kết quả về chất lượng	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
II	KHÁCH HÀNG	20%	Đảm bảo sự hài lòng của nhân viên, cấp trên, đối tác trong và ngoài công ty khi tham gia chương trình phát triển năng lực
1	% hài lòng của nhân viên tham gia chương trình phát triển nhân lực về chương trình phát triển nhân lực	5%	95% hài lòng	Ngày 10 đầu quý	Báo cáo sự hài lòng về chương trình Phát triển nhân lực	95% hài lòng theo chương trình phát triển nhân lực đo lường bằng khảo sát mức độ hài lòng với các nhân viên tham gia chương trình	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	% hài lòng của cấp trên về chương trình phát triển nhân lực	5%	95% hài lòng			95% hài lòng theo chương trình phát triển nhân lực đo lường bằng khảo sát mức độ hài lòng của cấp trên về chương trình	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác trong lĩnh vực phát triển nhân lực ngoài công ty (công ty tư vấn, công ty đào tạo …)	10%	95% hài lòng			95% hài lòng theo chương trình phát triển nhân lực đo lường bằng khảo sát mức độ hài lòng của cấp trên về chương trình	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
III	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	0%	Đảm bảo việc tạo nguồn năng lực theo định hướng phát triển của công ty
2	% nhân viên được tham gia chương trình phát triển/tổng số nhân viên	20%	30%	Hàng Quý		Số nhân viên được tham gia chương trình/tổng số nhân viên	>=30%	25-30%	20-25%	15-20%	<15%	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
1	% năng lực đủ đáp ứng theo yêu cầu kế hoạch định hướng	0%	70%	Hàng Quý	Báo cáo Phát triển nhân lực Quý	Cấp trên/ban giám đốc đánh giá về hiệu quả năng lực phù hợp so với năng lực yêu cầu (đã nêu trong kế hoạch định hướng)	>=70%	60-70%	50-60%	40 - 50%	<40%	5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
IV	TÀI CHÍNH	0%	Đảm bảo tính hiệu quả của chi phí đầu tư/định hướng phát triển nhân lực của công ty
1	% Ngân sách HR dành cho đào tạo/phát triển	0%	Theo ngân sách kế hoạch của bộ phận nhân sự	Hàng Quý	Báo cáo tài chính HR	Sử dụng hiệu quả chi phí cho phát triển nhân lực theo đánh giá của cấp trên/ban giám đốc	Sử dụng đúng ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 10% ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 20% ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 30% ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 50% ngân sách được duyệt	5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%

B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%											10%		10%		10%
Tổng điểm II		80%											100%		100%		100%

Chuyên viên Đào tạo

TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan	Định nghĩa /tiêu chí chấm điểm					Tự đánh giá		Trưởng bộ phận		Phê duyệt
TT	Chỉ tiêu đánh giá	Trọng số	Yêu cầu	Thời gian cần hoàn thành	Báo cáo liên quan	5	4	3	2	1	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số	Điểm hoàn thành (5-4-3-2-1)	Điểm theo trọng số
A	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC	90%									5.00	90%	5.00	90%	5.00	90%
I	QUY TRÌNH/NGHIỆP VỤ	50%	Xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện và đánh giá,hoàn thiện chương trình đào tạo nhân viên
1	Thiết kế và xây dựng các chương trình đào tạo nhằm bổ sung và duy trì năng lực phục vụ yêu cầu của hiện tại (đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng ban đầu và nâng cao...)	15%	2 chương trình/quý Chương trình được cấp trên đánh giá là có tính ứng dụng cao và phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển của công ty	Ngày 10 đầu quý	Kế hoạch đào tạo Quý	Hoàn thành	Chậm 03 ngày, đạt kết quả về chất lượng	Chậm 05 ngày, đạt kết quả ề chất lượng	Chậm 07 ngày hoặc không đạt kết quả về chất lượng	Chậm > 10 ngày và không đạt kết quả về chất lượng	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
2	Chủ trì và phối hợp xây dựng giáo án đào tạo theo chương trình đào tạo đã được lên kế hoạch	20%	2 chương trình/quý	Đảm bảo đủ giáo án trước khi triển khai chương trình 1 tuần	Báo cáo Nội dung đào tạo theo Quý	Hoàn thành	Chậm 03 ngày, đạt kết quả về chất lượng	Chậm 05 ngày, đạt kết quả ề chất lượng	Chậm 07 ngày hoặc không đạt kết quả về chất lượng	Chậm > 10 ngày và không đạt kết quả về chất lượng	5.00	20%	5.00	20%	5.00	20%
3	Điều phối, tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo đã lên kế hoạch	15%	2 chương trình/quý Chương trình được triển khai đúng theo kế hoạch đã được duyệt	2 chương trình trong quý, thời gian và thời lượng phân bổ hợp lý	Báo cáo triển khai chương tình đào tạo	Hoàn thành	Chậm 03 ngày, đạt kết quả về chất lượng	Chậm 05 ngày, đạt kết quả ề chất lượng	Chậm 07 ngày hoặc không đạt kết quả về chất lượng	Chậm > 10 ngày và không đạt kết quả về chất lượng	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
II	KHÁCH HÀNG	20%	Đảm bảo sự hài lòng của nhân viên, cấp trên, đối tác trong và ngoài công ty khi tham gia chương trình phát đào tạo
1	% hài lòng của người học đối với chương trình đào tạo	5%	90% hài lòng	Theo chương trình đào tạo	Báo cáo triển khai chương tình đào tạo	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
2	% hài lòng của cấp trên đối với chương trình đào tạo	5%	90% hài lòng	Theo chương trình đào tạo	Báo cáo Nội dung đào tạo theo Quý	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
3	Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác trong lĩnh vực phát triển nhân lực ngoài công ty (công ty tư vấn, công ty đào tạo …)	10%	90% hài lòng	Theo quý	Báo cáo thống kê đối tác đào tạo (nội bộ và bên ngoài)	>= 95%	90-95%	85-90%	80-85%	<80%	5.00	10%	5.00	10%	5.00	10%
III	TÀI CHÍNH	0%	Đảm bảo tính hiệu quả của chi phí đầu tư của chương trình đào tạo
1	% Ngân sách HR dành cho đào tạo/phát triển	0%	Theo ngân sách kế hoạch của bộ phận nhân sự	Hàng Quý	Báo cáo tài chính HR	Sử dụng đúng ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 10% ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 20% ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 30% ngân sách được duyệt	Sử dụng quá 50% ngân sách được duyệt	5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
2	Chi phí đào tạo/nhân viên	0%									5.00	0%	5.00	0%	5.00	0%
IV	PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI/TỔ CHỨC/NHÂN LỰC	20%	Đảm bảo việc đáp ứng và duy trì năng lực đáp ứng nhu cầu hiện tại của doạnh nghiệp
1	% nhân viên được tham gia chương trình đào tạo/tổng số nhân viên	15%	20.00%	Hàng Quý	Báo cáo Tổng kết đào tạo theo Quý	>=70%	60-70%	50-60%	40 - 50%	<40%	5.00	15%	5.00	15%	5.00	15%
2	% nhân viên có áp dụng kiến thức sau đào tạo (do người học tự đánh giá và quản lý đánh giá) / tổng số nhân viên được đào tạo	5%	90.00%	Hàng Quý	Báo cáo Khảo sát hiệu quả đào tạo theo Quý	>=30%	25-30%	20-25%	15-20%	<15%	5.00	5%	5.00	5%	5.00	5%
B	CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ý THỨC, THÁI ĐỘ	10%										10%		10%		10%
Tổng điểm II		100%										100%		100%		100%

Vậy là Gitiho đã giới thiệu đến các bạn hệ thống KPI của các chức danh trong phòng Nhân sự, các bạn nhớ theo dõi website Gitiho để đón đọc những chủ đề hay và hữu ích liên quan đến nghiệp vụ Hành chính - Nhân sự nhé.