OKR của một số bộ phận trọng yếu trong Doanh nghiệp

Bộ phận Kinh doanh

Mục tiêu 1	Tạo ra mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng cho công ty.	43.33%
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Doanh thu tăng từ 35 tỷ lên 68 tỷ.	50%
KR2	Số lượng khách hàng thân thiết tăng 35%.	10%
KR3	Số lượng khách hàng mới tăng 150%.	70%
Mục tiêu 2	Mở rộng mạng lưới phân phối sang các tỉnh lân cận.	65.00%
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tăng thêm 25 đại lý mỗi tháng.	60%
KR2	95% đại lý đạt chỉ tiêu doanh số theo cam kết.	70%
KR3	Thúc đẩy 15 đại lý cấp 2 lên đại lý cấp 1.	65%
Mục tiêu 3	Nâng cao hiệu suất của nhân viên bán hàng.	58.67%
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tỷ lệ chốt sale thành công tăng từ 53% lên 65%.	40%
KR2	100% nhân viên tham gia chương trình đào tạo bán hàng và đạt điểm tiêu chuẩn.	43%
KR3	85% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng.	93%

Bộ phận Marketing

Mục tiêu 1
	Tăng nhận thức của khách hàng tiềm năng về thương hiệu.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Đạt 75.000 người truy cập website mỗi tháng.
KR2	Thời gian mỗi phiên trung bình trên trang web hơn 2 phút 15 giây.
KR3	Tỷ lệ người quay lại website đạt hơn 20%.

Mục tiêu 2
	Thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua sản phẩm.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tăng số lượt đăng ký nhận tài liệu từ 65 email lên 120 email mỗi tháng.
KR2	Tỷ lệ mở email marketing trung bình đạt 30%.
KR3	Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích từ 5% lên 10%.

Mục tiêu 3
	Tạo ra nội dung chất lượng theo nhu cầu của khách hàng.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Xuất bản 50 bài viết theo các chủ đề được khách hàng tìm kiếm.
KR2	Update chất lượng cho 30 bài viết thuộc top SEO google.
KR3	Biên tập 3 ebook theo 3 từ khóa được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất.

Bộ phận Dịch vụ Khách hàng

Mục tiêu 1
	Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Cải thiện Điểm NPS từ 62% lên 75%.
KR2	Xử lý phản hồi của khách hàng trong vòng 30 phút.
KR3	Giảm tỷ lệ khiếu nại từ 8% xuống còn 5%.

Mục tiêu 2
	Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tăng tỷ lệ mua lại từ 32% lên 50%.
KR2	Cứ 3 khách hàng thân thiết thì có một lượt giới thiệu khách hàng mới.
KR3	65% khách hàng thân thiết tham gia chương trình tri ân.

Mục tiêu 3
	Nâng cao hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Khởi chạy hệ thống hỗ trợ trực tuyến 24/7 trước ngày 25/04/2017.
KR2	Chương trình giọng nói khách hàng VoC có 25% khách hàng phản hồi mỗi tháng.
KR3	100% nhân viên tham gia lớp đào tạo dịch vụ khách hàng và đạt điểm tiêu chuẩn.

Bộ phận Thiết kế

Mục tiêu 1
	Thiết kế chất lượng và hiệu quả.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	80% khách hàng chốt thiết kế trong lần chỉnh sửa số 2.
KR2	Tỷ lệ thiết kế đúng hẹn với khách hàng đạt 100%.
KR3	Điểm hài lòng của khách hàng về thiết kế tăng từ 3.1 lên 3.8 điểm.

Mục tiêu 2
	Cải thiện hiệu suất của đội ngũ thiết kế.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Khởi chạy phần mềm dựng hình 3D tự động trước ngày 25/04/2017.
KR2	Tạo 95 bản thiết kế sản phẩm tiêu chuẩn vào thư viện.
KR3	100% nhân viên tham gia đào tạo thiết kế nâng cao và đạt điểm tiêu chuẩn.

Mục tiêu 3

Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1
KR2
KR3

Bộ phận Tài chính - Kế toán

Mục tiêu 1
	Đảm bảo dòng tiền được thông suốt.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tỷ lệ thu hồi công nợ đạt 100%.
KR2	Tỷ lệ thanh toán đúng hẹn tăng từ 89% lên 100%
KR3	Giảm tỷ lệ nợ xấu từ 10% xuống còn 5%.

Mục tiêu 2
	Quản lý chi phí theo ngân sách đạt hiệu quả cao.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Chốt ngân sách các phòng ban trước ngày 29/04/2017.
KR2	Tỷ lệ chi so với ngân sách không vượt quá 100%.


Mục tiêu 3
	Tiết giảm chi phí cho công ty.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	100% tài sản và công cụ dụng cụ được quản lý theo mã QR.
KR2	Định mức văn phòng phẩm, xăng xe và công tác phí được duyệt trước ngày 25/04/2017.
KR3	Giảm 15% chi phí văn phòng phẩm.

Bộ phận Nhân sự

Mục tiêu 1
O	Thúc đẩy hiệu suất làm việc trên toàn công ty.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tỷ lệ CBNV hoàn thành OKR của quý tăng từ 56% lên 70%.
KR2	100% nhân viên tham gia cuộc hội thoại Check-in hàng tháng với quản lý.
KR3	100% CBNV tham gia đào tạo kỹ năng làm việc hiệu quả và đạt điểm tiêu chuẩn.

Mục tiêu 2
O	Xuất sắc trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân tài.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	100% ứng viên nhận việc và đúng hẹn theo yêu cầu của các phòng/ban.
KR2	Giảm thời gian tuyển dụng trung bình từ 21 ngày xuống còn 14 ngày.
KR3	Tỷ lệ nghỉ việc giảm từ 12% xuống còn 5%.

Mục tiêu 3
O	Tạo dựng môi trường làm việc gắn kết và lành mạnh.
Kết quả then chốt		% Hoàn thành
KR1	Tăng điểm NPS từ 62% lên 75%.
KR2	2 buổi hướng dẫn Yoga mỗi tuần với 35% CBNV tham gia.
KR3	100% nhân viên tham gia chương trình team building của quý.