Chỉ số trải nghiệm khách hàng cụ thể là gì ạ?
Hi bạn,
Cái đó thì phải tùy thuộc vào sản phẩm của Công ty. Ví dụ 1 nền tảng học trực tuyến như Gitiho, chỉ số này có thể là Thời lượng học trung bình, Tỷ lệ xem Video, Feedback trung bình của khách hàng. Nhưng ở 1 công ty khác như FPT Telecom, họ có nghiệm vụ gọi lại hỏi về sự hài lòng, thì chỉ số này là điểm đánh giá trung bình thông qua cuộc gọi, tỷ lệ vote 5 sao ... Các chỉ số này phải đến từ hoạt động Công ty đặc thù chứ nó ko cố định b nha