Phân biệt Users, Sessions, và Pageviews trong Google Analytics

Nếu bạn sử dụng Google Analytics để theo dõi sức khỏe trang web của mình, chắc hẳn bạn đã không còn xa lạ với các chỉ số users, sessions và pageviews. Vậy nhưng bạn đã thực sự phân biệt được ý nghĩa của các chỉ số này chưa? Hãy cùng Gitiho tìm hiểu sự khác nhau giữa users, sessions, và pageviews ngay trong bài viết ngày nhé.

Đăng ký Khóa học Marketing Foundation - Marketing căn bản cho người mới bắt đầu

Tìm hiểu về Users, Sessions và Pageviews

User là gì?

Users là thuật ngữ được Google Analytics dùng để chỉ các cá nhân người truy cập vào trang web. Cho đến tận năm 2014, chỉ số này đã từng được gọi với cái tên “người truy cập duy nhất” - unique visitors.

Mỗi lần một người dùng mới truy cập vào trang web của bạn, Google Analytics sẽ tự động gán cho họ một ID độc nhất, hay còn gọi là client ID. Các ID này sẽ được lưu vào cookie trong trình duyệt bạn đang sử dụng. Vì vậy, khi người dùng mở trình duyệt và truy cập lại vào trang web, Google Analytics sẽ ghi nhớ thông tin người dùng và không ghi nhận đó là một người dùng mới nữa.

Tuy nhiên, nếu người dùng này sử dụng trình duyệt khác để truy cập vào trang web, hoặc họ xóa cookie trước khi truy cập lại vào trang web, Google Analytics sẽ coi đó là người dùng mới và cung cấp một client ID khác.

Ví dụ đây là lần đầu tiên bạn truy cập trang blog Gitiho.com bằng trình duyệt Google Chrome để đọc bài viết này, Google Analytics sẽ ghi nhận client ID của bạn như một người dùng mới (new user). Khi bạn thoát trang và quay trở lại, client ID đã tạo sẽ giúp Google Analytics nhận ra bạn đã ghé thăm trang web này (returning user) và không phải một người dùng mới nữa.

Mặc dù vậy, giả sử bạn đóng Google Chrome và vào lại bài viết này trên trình duyệt Cốc Cốc, không có cookie nào trên Cốc Cốc cho thấy bạn đã truy cập trang web này. Do đó, bạn sẽ nhận được một client ID khác so với lần truy cập trên Chrome. Như vậy, Google Analytics sẽ ghi nhận 2 lần truy cập trên 2 trình duyệt khác nhau là 2 người dùng.

Session là gì?

Session là toàn bộ các hành động người dùng thực hiện trên trang web trong một lượt truy cập của họ, bao gồm từng lượt pageview, nhấn chuột, giao dịch,… Một session được tính kể từ giây phút người dùng bắt đầu tải trang web cho đến 30 phút sau hành động cuối cùng của người dùng trên trang web.

Nếu như cùng một người dùng đó quay lại trang web sau vài tiếng đồng hồ, hoặc sang ngày hôm sau, thì một session mới sẽ được tạo. Từ đó, bạn có thể hiểu một người dùng có thể tạo ra nhiều session.

Ví dụ: Người dùng A ghé thăm trang web của bạn 10 lần, Google Analytics sẽ ghi nhận 10 sessions và 1 user. Người dùng B truy cập trang web 5 lần, vậy là 5 sessions và 1 user. Tổng cộng Google Analytics sẽ ghi nhận 15 sessions và 2 users cho trang web của bạn.

Pageview là gì?

Pageview được định nghĩa là một lượt tải trang được ghi nhận bởi Google Analytics. Hiểu một cách đơn giản thì pageview được tính khi bạn tải một trang web. Khi bạn tải lại trang web đó, Google Analytics sẽ tính là một lượt pageview khác, tương tự với trường hợp bạn đóng trang web và mở lại hay đi tới các web page khác trên cùng trang web đó.

Ví dụ: Người dùng A truy cập trang blog Gitiho.com để tham khảo các bài viết về Excel. Mỗi lần người dùng click vào một bài viết trên blog sẽ được Google Analytics tính là một pageview. Do đó, trong một session hoạt động của người dùng này trên blog Gitiho.com, hệ thống đã ghi nhận nhiều pageview cho tất cả những lần người dùng truy cập các bài blog khác nhau.

Sự khác nhau giữa users, sessions và pageviews

Nếu như bạn chưa hiểu rõ về sự khác biệt giữa users, sessions và pageviews thì hãy cùng mình tìm hiểu một ví dụ dưới đây nhé.

9 giờ sáng, người dùng A tìm kiếm một từ khóa trên Google và truy cập vào một bài blog của Gitiho để tìm hiểu về từ khóa đó. Trong vòng 20 phút kể từ khi truy cập vào website Gitiho.com, người dùng A đã đọc thêm 5 bài viết khác trên blog và sau đó thoát ra khỏi website. Đầu giờ chiều cùng ngày, người dùng A mở lại một bài blog đã đọc trên Gitiho.com và tiếp tục truy cập 2 bài viết khác cùng chuyên mục.

Tất cả các hành động của người dùng A trên website Gitiho.com đều được diễn ra trên một trình duyệt, một thiết bị điện tử, và người dùng A không xóa cookies sau mỗi lần sử dụng trình duyệt. Vậy thì số liệu users, sessions và pageviews được Google Analytics ghi nhận như sau:

• 1 user - Do toàn bộ các hành động được diễn ra trên một trình duyệt, một thiết bị, và lịch sử cookies không bị xóa nên Google Analytics chỉ ghi nhận 1 user duy nhất.
• 2 sessions - Session đầu tiên bắt đầu từ 9 giờ sáng cho đến 30 phút sau khi người dùng A thoát khỏi trang web Gitiho.com trong buổi sáng cùng ngày. Session thứ hai bắt đầu được tính từ đầu giờ chiều, khi người dùng A truy cập lại vào bài viết đã đọc trên blog.
• 9 pageviews - Bao gồm bài viết đầu tiên được truy cập thông qua kết quả tìm kiếm của Google, 5 bài viết tiếp theo được người dùng A truy cập trong buổi sáng và tổng 3 bài viết người dùng A đọc trong buổi chiều.

Như vậy, nói một cách ngắn gọn: Một user có nhiều sessions, và một sessions bao gồm nhiều pageviews.

Tầm quan trọng của users, sessions và pageviews

Khi đo lường sức khỏe của một website, users, sessions và pageviews đều là những chỉ số quan trọng mà bạn cần chú ý.

Users

Khi nói đến users, chúng ta cần phân tách ra 2 nhóm đối tượng cụ thể - người dùng mới (new user) và người dùng quay lại (returning user). Lý do là vì giữa 2 nhóm người dùng sẽ tồn tại những sự khác biệt trong hành vi trên trang web, do đó, 2 chỉ số này cũng thể hiện các ý nghĩa khác nhau.

Ví dụ đối với một trang web bán hàng, số lượng new user thể hiện số người dùng đã chuyển đổi thành công ngay từ lần truy cập đầu tiên, còn returning user có thể giúp bạn nắm được số người dùng quay lại để mua hàng (retention rate) và số lượng khách hàng trung thành mà bạn có.

Sessions

Chỉ số sessions giúp bạn nắm bắt thời gian trung bình mà một user dành ra trên trang web của bạn. Những biến động tăng, giảm xoay quanh chỉ số này sẽ là một dấu hiệu giúp bạn nhận ra vấn đề đối với trang web và chuẩn bị những điều chỉnh hợp lý.

Pageviews

Nếu như users và sessions là 2 chỉ số đo lường sức khỏe của toàn bộ trang web của bạn, thì pageviews chú trọng hơn đến một web page riêng lẻ. Một web page sở hữu nhiều pageviews đồng nghĩa với việc nội dung đó thu hút được nhiều người đọc, và có thể bạn nền xem xét và phát triển các dạng nội dung tương tự.

Tuy nhiên, chỉ số pageviews cũng có thể cho thấy nhiều điều về toàn bộ trang web của bạn. Giả sử như Google Analytics nói rằng bạn có nhiều users, sessions lâu, nhưng pageviews chỉ phân bố tập trung vào một số web page chính trong khi hàng trăm web page còn lại chia nhau một lượng pageviews ít ỏi. Điều này cho thấy bạn cần tối ưu các web page của mình để user tiếp cận các web page khác nhiều hơn.

Chỉ số nào mới là quan trọng nhất?

Có lẽ bạn đang đặt ra câu hỏi: Giữa users, sessions và pageviews, đâu mới là chỉ số mình nên quan tâm? Nói chung, bạn nên chú trọng đến cả 3 chỉ số này nếu như bạn muốn cải thiện traffic cho website mình đang xây dựng. Còn nếu như bạn đang định hướng website theo một mục đích nhất định, có thể lúc này bạn sẽ thấy 1 trong 3 chỉ số trên sẽ quan trọng hơn những cái còn lại.

Nói chung, câu trả lời của câu hỏi bạn đang đặt ra phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và những mục tiêu cụ thể bạn đặt ra cho website của mình.

Ví dụ: Trang web của bạn được tạo ra để kiếm tiền dựa trên ad impressions hoặc số lần hiển thị của một quảng cáo (ad) trên website. Mỗi lần trang web được người dùng truy cập, quảng cáo được hiển thị, và thế là bạn kiếm thêm được một khoản tiền nhỏ. Vậy thì trong trường hợp này, doanh thu của bạn sẽ đến từ pageviews, đồng nghĩa với việc users và sessions sẽ không phải là các chỉ số chính mà bạn cần quan tâm đến.

Một ví dụ khác: Bạn tạo ra trang web của mình với mục đích kiếm tiền từ lead, nghĩa là khi một user điền vào form đăng ký hoặc gọi cho số điện thoại được hiển thị trên website, bạn đã kiếm ra tiền từ trang web này. Như vậy, chỉ số chính mà bạn quan tâm lúc này sẽ là user. Có thể bạn sẽ ít bận tâm hơn về sessions và pageviews, nhưng tuyệt đối đừng làm ngơ tầm quan trọng của chúng trong việc duy trì và phát triển website dài lâu bạn nhé.

Tổng kết

Như vậy, chúng ta đã phân biệt được 3 khái niệm về users, sessions và pageviews trong Google Analytics. Cả 3 chỉ số này đều cực kỳ quan trọng trong việc đo lường và đánh giá sức khỏe của một website, do đó, bạn cần nắm chắc ý nghĩa của chúng để có thể đưa ra các thay đổi đúng thời điểm trong quá trình phát triển website của mình. Điều quan trọng nhất vẫn là xác định được nguyên nhân của các biến động số liệu và tìm ra các phương án cải thiện hợp lý.

Gitiho xin cảm ơn và chúc bạn thành công!