Các khó khăn trong Email Marketing và cách giải quyết (Phần 1)

Email Marketing là kênh digital marketing được marketers đánh giá là có nhiều ưu điểm nổi bật. Tuy nhiên, khi triển khai marketing online trên kênh này cũng sẽ có nhiều khó khăn. Chúng mình đã tổng hợp các khó khăn thường gặp nhất trong email marketing và hướng dẫn cách khắc phục trong bài viết này. Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Xây dựng chiến lược Email Marketing A - Z: Bí quyết tăng trưởng bền vững

Các khó khăn trong Email Marketing và cách giải quyết

Trước hết, các bạn xem hình ảnh về kết quả nghien cứu thị trường hàng năm của một nền tảng email khá uy tín dưới đây:

Từ biểu đồ này có thể thấy được những thử thách lớn nhất trong quá trình làm email marketing gồm có:

1. Email list kém chất lượng
2. Email bị rơi vào Spam
3. Gặp khó khăn trong việc phân tích kết quả & tối ưu/xử lý
4. Mất thời gian để thấy được hiệu quả rõ rệt
5. Chỉ đạt đến một ngưỡng nhất định, không tăng trưởng thêm

Bây giờ chúng mình sẽ phân tích chi tiết 2 khó khăn đầu tiên và cách giải quyết cụ thể nhé.

Cách giải quyết các khó khăn trong Email Marketing

Email List kém chất lượng

Email List kém chất lượng có nghĩa là trong danh sách địa chỉ email mà bạn có chứa nhiều email không tồn tại do có lỗi soạn thảo hoặc do là email giả, email không hoạt động hoặc email của những khách hàng không có nhu cầu gì về dòng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Nguyên nhân dẫn đến email list kém chất lượng là do:

• Mua email list 
• Email thu thập từ nhiều nguồn khác nhau (đại lý, sự kiện,…)
• Có email list nhưng không gửi email thường xuyên, sử dụng lại các email đã thu thập từ rất lâu dẫn đến chất lượng kém.
• Không cập nhật hoặc làm sạch email thường xuyên

Ảnh hưởng của email list kém chất lượng đến với chiến dịch của bạn là:

• Tỷ lệ bounce rate và spam rate cao do nhiều email không tồn tại, làm ảnh hưởng đến uy tín gửi và phải mất thời gian rất lâu để phục hồi.
• Hiệu quả thấp vì người dùng không có nhu cầu hoặc bạn liên hệ với họ khá muộn.

Cách khắc phục tình trạng này là:

• Nói KHÔNG với việc mua data, mua email list từ các bên khác rồi gửi email mà chưa được cho phép.
• Quy chuẩn và số hóa việc thu thập thông tin khách hàng, hạn chế việc viết tay rồi nhập liệu lại ở trên máy tính dẫn đến sai sót.
• Gửi email ngay đến khách hàng sau khi họ cung cấp địa chỉ email cho bạn và duy trì việc gửi thường xuyên để họ nhớ đến thương hiệu.
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới, loại bỏ những email không tương tác để làm sạch email list.
• Kiểm tra độ ổn định khi hoạt động của đường link unsubcribe. Nếu khách hàng không thể unsubcribe khi không quan tâm đến email bạn gửi thì họ có thể đánh dấu email đó là spam gây ảnh hưởng uy tín gửi của bạn.

Xem thêm: Email Marketing là gì? Cách triển khai Email Marketing hiệu quả tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp

Email bị rơi vào Spam

Đây là vấn đề mà những người làm Email Marketing sẽ gặp phải khá thường xuyên. Một số nguyên nhân dẫn đến việc email bị rơi vào Spam là:

• Chưa cấu hình các bước xác thực (SPF, DKIM,…)
• Địa chỉ IP hoặc domain mà chúng ta gửi email đi bị rơi vào blacklist hoặc có độ uy tín thấp do:

• Dùng chung IP: Bạn bị ảnh hưởng từ những người dùng chung IP với bạn dù email của bạn không có lỗi.
• Do cách gửi email không đúng

• Do gửi một lượng email lớn bất thường giống cách mà các bên gửi spam hay làm.
• Do những email trước đây gửi đi có tỷ lệ tương tác thấp với users.
• Danh sách người nhận gồm nhiều email không tồn tại hoặc không hoạt động.
• Có lịch sử bị nhiều user đánh dấu là spam.

• Nội dung email có các yếu tố giống như các email spam.

Ảnh hưởng của việc email bị rới vào spam là uy tín gửi bị giảm và phải mất thời gian dài để phục hồi. Ngoài ra, chiến dịch của bạn sẽ đạt hiệu quả thấp vì không tiếp cận được đến user.

Cách để khắc phục việc email bị rơi vào spam dù đang dùng bất kỳ nền tảng gửi email nào là:

• Thực hiện đầy đủ các bước trước khi bắt đầu gửi (cấu hình xác thực và warm-up)
• Thường xuyên lọc và làm sạch email list trong quá trình kiểm tra.
• Tối ưu nội dung email thân thiện, tránh việc để email của bạn trông giống như spam.
• Thường xuyên theo dõi các chỉ số để biết email của bạn liệu có đang gặp vấn đề gì liên quan đến việc gửi hay không. Tỷ lệ mở (open rate) giảm hay tỷ lệ thoát (bounce rate) tăng là các dấu hiệu cho thấy có vê rnh] email của bạn đang bị rới vào spam.
• Theo dõi độ uy tín của địa chỉ IP và domain gửi email đi để xem chúng có được đánh giá tốt hay không.

Xem thêm: Tìm hiểu về UX Writing - Bí quyết giữ chân người dùng bằng nội dung tương tác

Kết luận

Như vậy, chúng ta đã kết thúc phần 1 của bài viết về các khó khăn thường gặp khi làm email marketing và cách khắc phục cụ thể. Hãy đón đọc phần 2 bài viết của chúng mình để tìm hiểu thêm cách khắc phục những khó khăn khác giúp cho việc gửi email marketing của bạn trở nên hiệu quả hơn nhé.

Nếu các bạn muốn được học kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về Email Marketing thì hãy tham gia ngay khóa học Xây dựng chiến lược Email Marketing A - Z: Bí quyết tăng trưởng bền vững tại Gitiho nhé. Trong quá trình học, các bạn có thể trao đổi về vấn đề còn chưa hiểu rõ với giảng viên để được hỗ trợ kịp thời. Chúc các bạn học tập hiệu quả!