Tìm hiểu về UX Writing - Bí quyết giữ chân người dùng bằng nội dung tương tác

UX Writing giống như một sợi dây kết nối, kéo gần khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. Có lẽ bạn đã nghe nhiều về UX Writing rồi nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ UX Writing là gì chưa? Nếu chưa hãy cùng chúng mình tìm hiểu chi tiết về UX Writing trong bài viết dưới đây nhé.

UX Writing là gì?

UX Writing là “nghệ thuật” viết, xây dựng nội dung tương tác với người dùng trên giao diện của các sản phẩm phần mềm trên không gian số. Với mục đích tối ưu trải nghiệm người dùng, UX Writing tạo ra những thông điệp ngắn gọn, rõ ràng để người dùng không cảm thấy bối rối khi gặp vấn đề trong quá trình ghé thăm website hay sử dụng app,…

Có gì khác biệt giữa UX Writing và Copy Writing?

UX Writing 

• Từ ngữ ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, nói đúng trọng tâm vấn đề.
• Tập trung vào sản phẩm.
• Thường xuyên làm việc với Designer.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng. Để người dùng cảm thấy thân thuộc, dễ gần như làm việc với con người chứ không phải làm việc với máy móc.

Copy Writting

• Ngôn từ trau chuốt, tập trung tạo cảm xúc cho người đọc, thể hiện được màu sắc riêng của người viết.
• Tập trung vào việc phát triển doanh số.
• Thường xuyên làm việc với Marketer.
• Tạo ra những câu chuyện từ đó giúp khách hàng hiểu thêm về sản phẩm.

3 nguyên tắc quan trọng của UX Writting?

Bởi vì người dùng không mấy khi đọc tất cả những gì bạn viết, đa số họ chỉ scan nội dung chứ không đọc. Vì vậy để tạo ra một nội dung tương tác phù hợp bạn cần đảm bảo 3 yếu tố sau:

Tính rõ ràng

Nội dung tương tác cần rõ ràng nhất có thể, đi thẳng vào vấn đề cần thông báo cho người dùng, không lan man dài dòng.

Như ví dụ ở trên người dùng nhận được thông báo là đã có lỗi nhưng lại không biết mình gặp lỗi ở bước nào, và chẳng ai cảm thấy OK khi mình đã thất bại với một lí do không rõ ràng cả.

Tính súc tính

Nội dung tương tác cần súc tích, càng ngắn gọn càng tốt, bỏi người dùng có xu hướng scan nhiều hơn đọc chi tiết.

Tính hữu dụng

Nội dung tương tác cần hỗ trợ người dùng tối đa trong khi thao tác để thực hiện nhiệm vụ hay hoàn thành được mong muốn, nhu cầu của họ.

Rõ ràng không ai thấy OK khi sai mật khẩu cả, vì vậy hãy thay đổi CTA để nội dung tương tác trở nên hữu dụng hơn.

Xem thêm: 10 phông chữ chuyên nghiệp được sử dụng nhiều nhất năm 2022

UX Writer cần làm gì để phát huy kỹ năng viết nội dung tương tác UX Writing?

Để phát huy kỹ năng biên tập khi viết nội dung tương tác bạn cần thực hiện 5 bước sau:

Bước 1: Viết

Bắt đầu bằng việc viết nội dung bạn cho là phù hợp nhất ra. Bởi khi viết ra thì bạn mới biết được nội dung đó có ổn hay không.

Bước 2: Cắt gọt

Cắt gọt nghĩa là bạn bỏ đi những từ thừa, cùng ý đó nhưng viết ngắn hơn mà nội dung vẫn đầy đủ.

Bước 3: Cắt gọt tiếp

Đọc lại một hai lần để xem bạn có thể làm nội dung đó ngắn gọn hơn nửa không?

Bước 4: Tham khảo ý kiến

Bạn có thể hỏi mọi người xem nội dung đã ổn chưa? Đã rõ ràng, ngắn gọn, và hữu dụng chưa? Đã giống cách con người nói chuyện với nhau hay chưa?

Bước 5: Hoàn thiện nội dung

Sau khi chỉnh sửa, bạn sẽ có nội dung tương tác bản cuối đáp ứng được tất cả các tiêu chí rõ ràng, súc tích hữu dụng

Xem thêm: Motion Graphics - Xu hướng thiết kế đồ họa 2022 không nên bỏ qua

Những điểm UX Writer cần lưu ý khi làm UX Writing

Luôn viết ngắn gọn dễ hiểu

• UX Writer phải tự phân biệt và sử dụng được những từ ngữ đơn giản, tránh sử dụng từ lóng, từ thuần địa phương, từ chuyên ngành hoặc nâng cao quá khó hiểu.
• Viết câu ngắn (từ 10 - 20 chữ)
• Lựa chọn từ vựng đơn giản, dễ hiểu, ngắn gọn thay cho những từ phức tạp.
• Biên tập và loại bỏ những từ không cần thiết, từ lặp.
• Luôn đọc to phần nội dung sau khi viết xong để xem nó có thân thiện, và giống cách con người giao tiếp với nhau không. Nếu không thì viết lại.

Luôn đồng nhất, trước sau như một

Để giúp người dùng hiểu được những khái niệm cơ bản về những hành động mà họ sẽ thực hiện trên sản phẩm, luôn dùng những danh từ và động từ đồng nhất ở mọi trường hợp. Để làm được điều này bạn cần:

• Có thói quen xây dựng danh sách những danh từ và động từ hay dùng nhất trên sản phẩm.
• Nhìn vào danh sách đó, kiểm tra xem các danh từ có mô tả cụ thể sự vật sự việc, hay động từ có mô tả cụ thể hành động nào đó không.
• Ngôn ngữ đang dùng có đồng nhất với cách nghĩ và cách dùng từ của người dùng không?
• Xác định những nhóm từ đồng nghĩa, gần nghĩa cùng miêu tả một hành động, sự vật sự việc rồi chọn ra một từ chuẩn nhất. Áp dụng từ đó trong toàn bộ các trường hợp về sau.

Luôn khuyến khích hành động

Nhiệm vụ của UX Writer khi xây dựng và chỉnh sửa nội dung là khuyến khích người dùng có hành động (mua hàng, đăng ký, theo dõi, chia sẽ…) càng nhiều càng tốt. Để làm được điều này bạn cần đảm bảo những yếu tố sau:

• CTA, nút bấm (button) và đường dẫn (link) phải bắt đầu bằng những động từ mạnh miêu tả rõ hành động để kích thích người dùng. VD: mua ngay, đặt hàng,…
• Luôn ưu tiên những thông tin quan trọng nhất, đừng bắt người dùng phải “đào bới” để chắt lọc thông tin.
• Chia những nhiệm vụ, hành trình phức tạp thành những bước nhỏ.
• Luôn sử dụng câu chủ động thay cho câu bị động.

Kết luận

Trên đây là những kiến thức cơ bản về UX Writing. Để học thêm về UX Writing bạn đừng bỏ qua khóa học UX Writing của chúng mình nhé. Đây là khóa học giúp bạn có cái nhìn tổng thể về viết nội dung tăng trải nghiệm người dùng, có kỹ năng viết nội dung tương tác cho các UI components khác nhau (tooltip, button, error message, confirm dialog, signup form, product tour...) và kỹ năng xây dựng content guideline, tone và voice cho sản phẩm.

Theo dõi Blog của chúng mình để đọc thêm những kiến thức hay ở nhiều ngành nghề nhé!

Gitiho cảm ơn bạn đọc và chúc bạn học tập tốt.