Kiểm soát chất lượng dịch vụ hiệu quả ngành bán lẻ, FMCG & thời trang, F&B

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm có thể giống nhau, giá có thể điều chỉnh, công nghệ có thể bắt chước, nhưng dịch vụ khách hàng thì không thể sao chép. Một nụ cười, một trải nghiệm liền mạch, hay một phản hồi kịp thời – chính là yếu tố quyết định khách hàng có quay lại hay không.

Khóa học này được thiết kế dựa trên 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong FMCG, Dược phẩm, Thời trang và F&B, tập trung vào việc hiểu – đo – kiểm soát dịch vụ một cách bài bản.

Học viên sẽ được trang bị:

Khung lý thuyết hiện đại: Hành trình khách hàng, 5 trụ cột dịch vụ, chiến lược kiểm soát CLDV.

Công cụ thực tế: KPI đo lường ở cấp chuỗi – cửa hàng – nhân viên, CRM, POS, Loyalty App, Mystery Shopping.

Roadmap 12 tháng: từ nền tảng – tối ưu – đến bứt phá.

Case study thực tế từ Zara, The Coffee House, Starbucks, Guardian…

Đối tượng phù hợp: Quản lý cửa hàng, giám sát khu vực, nhân sự vận hành – đào tạo, chủ chuỗi SME mong muốn chuẩn hóa dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Kết quả sau khóa học: Học viên có thể xây dựng hệ thống kiểm soát CLDV áp dụng ngay, biến dịch vụ thành lợi thế cạnh tranh bền vững và nền tảng cho sự tăng trưởng doanh nghiệp.