Ứng dụng AI vào Huấn luyện Dịch Vụ

Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên

Bạn sẽ học được gì?

Biết cách sử dụng AI nhằm Tăng Cường Hiệu Quả trong việc Xử Lý các Tình Huống Dịch Vụ

Sử dụng AI như là công cụ Huấn Luyện Bản Thân

Sử dụng AI như là Huấn luyện Viên giúp Huấn Luyện Nhân Viên

Khoá học này sẽ có:

Video

1h 25m giờ học

Article

0 bài viết chuyên môn

Material

0 tài liệu đính kèm

Exam questions

1 đề thi ghi nhớ kiến thức

Nội dung khoá học

5 Chương . 16 bài giảng . 1h 25m giờ học

Mở rộng tất cả các phần

Chương trình dành cho Ai và không dành cho Ai

2 bài giảng • 5 phút

1. Công dụng của AI

Xem trước
03:41
2. Ai không nên tham gia chương trình này

Xem trước
01:21

Cách vận dụng vào Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng

6 bài giảng • 39 phút

3. Đăng nhập vào ChatGPT và bản Pro
03:40
4. Huấn luyện AI hiểu đúng công thức / mô hình
03:44
5. Yêu cầu AI tìm câu trả lời cho bạn (đặt lệnh - prompt)
06:46
6. Khi lỗi ở Khách Hàng và mình không biết phải làm thế nào?
06:08
7. Cách Gemini Bản Miễn Phí: Học và Xử Lý
11:39
8. Cách Gemini Bản Có Phí: Học và Xử Lý
07:35

Sử dụng AI như là Người Huấn Luyện

4 bài giảng • 32 phút

9. Câu lệnh để ChatGpt huấn luyện bản thân
08:13
10. Câu lệnh để Gemini huấn luyện bản thân
08:58
11. Kiểm tra cách ChatGpt và Gemini với tình huống Làng Háo Hức
08:33
12. Tình huống Khách Mất Tiền tại cây ATM
06:57

Tài Liệu Huấn Luyện

3 bài giảng • 8 phút

13. Tập tin Huấn Luyện AI
14. Câu lệnh dùng để Copy trong các ví dụ
15. AI tìm "Tầm Nhìn Dịch Vụ Lôi Cuốn" cùng chủ DN
08:42

Handbook tổng kết

2 bài giảng • 0 phút

16. Handbook tổng kết
1. Bài tập Lý thuyết và Ứng dụng

Mô tả khoá học

Đây là chương trình thứ 3 nằm trong chuỗi chương trình: “Tinh hoa Dịch Vụ Khách Hàng”

Trong đó, chương trình 1: Tư Duy Dẫn Lối Dịch Vụ đã được xuất bản vào cuối tháng 5/2025.

Chương trinh 2: giúp bạn có được định hướng giúp “Khách hàng” nhớ, khen, quay lại và giới thiệu công ty bạn với người khác.

Ở chương trình 3 này: Ứng dụng AI vào Huấn Luyện Dịch Vụ đây là chương trình chỉ dành cho những người đã tham dự chương trình 1 và chương trình 2.

Vì nếu bạn chưa học 2 chương trình đầu, bạn sẽ không hiểu về các công cụ / cách thức và lý do tại sao chúng ta xác định đâu là câu trả lời đúng, câu trả lời sai.

–

Ngoài ra, chương trình này chỉ dành cho những anh/chị muốn sử dụng ChatGpt và Gemini để tìm ra các câu trả lời “hiệu quả”, “chuyên nghiệp” nhưng cũng đầy tính nhân văn.

Để đảm bảo là chương trình này phù hợp, mời các anh/chị xem kỹ video số 1, và video số 2: Ai không nên tham gia chương trình này!

Giảng viên:

Trịnh Xuân Pháp (Philip)

5 điểm đánh giá
4 đánh giá
33 học viên
3 khóa học

1. Retail Channel Manager – Apple South Asia, làm việc tại trụ sở Singapore (doanh thu từ 3,000 tỉ, lên 5,000 tỉ và đạt 8,000 tỉ)

2. Sales Capability Manager toàn quốc - kiêm Regional Sales Manager HCM - Beiersdoft VN (Break the Limit Award và 8 tháng liên tiếp >100% target)

3. Training Manager – Samsung Vietnam (quản lý 4 ngành hàng: Điện thoại, Audio – Video, Digital Appliance và IT, tổng 21 Trainers, +1,000 nhân sự). Đạt 3 giải Best Practice South East Asia, 1 giải 3 của Samsung Global

4. National Sales Audit cum Sales Training Manager – THP Group (FMCG). Audit +300 nhà phân phối hàng tháng, đào tạo +200 Sups, ASMs, RSMs)

5. Restaurant General Manager – KFC Việt Nam (quản lý 3 nhà hàng, phụ trách + 200 nhân viên từ Fulltime đến Part-time)

Case Study – Nâng Tầm Dịch Vụ

Học viên cũng mua

Thực hành nghiệp vụ xuất nhập khẩu - Logistics

Tổng số 9 giờ 105 bài giảng

4.88

3,752

599,000 đ

~~999,000 đ~~

Chiến lược Xây dựng Tên Tuổi Mini Course

Tổng số 1 giờ 12 bài giảng

0

829

99,000 đ

~~499,000 đ~~

Nghiệp vụ Sales Logistics Forwarder

Tổng số 7 giờ 61 bài giảng

5

289

599,000 đ

~~599,000 đ~~

Hỏi đáp khóa học

0 thảo luận

Thảo luận về bài học

5 thảo luận

Phương Thủy Nguyễn

Theo anh thì mình nên áp dụng thực tế với nhân sự của mình ntn cho hiệu quả ạ? Có nên lấy các câu trả lời từ AI, chọn ra kịch bản phù hợp nhất, rồi xây dựng thành bộ hướng dẫn nhiều tình huống để nhân viên học và xử lý linh hoạt, song song với việc training lý thuyết 5T – hay còn cách nào hay hơn không ạ?

Trịnh Xuân Pháp (Philip) [Giảng viên]

Chào Thủy, câu trả lời từ AI chỉ để giúp tham khảo. Cách hiệu quả nhất sẽ nên là: “đề xuất từ nhân viên”.

Thủy cung cấp cho nhân viên cách để học, và thực tập với AI. Sau đó, mỗi nhân viên sẽ chọn ra 1 - 2 câu mà bạn thấy phù hợp nhất để cập nhật lên hệ thống. (thường, các công ty hay gọi là: Ngân hàng các câu trả lời hay)

Tuy nhiên, việc học có những cấp độ:

1. “Biết / Nhớ” => bạn đọc được 5T, và nhớ 5T là gì

2. “Hiểu” => bạn giải thích được câu nói nào là ở T mấy? và cần làm hành động gì cụ thể.

3. “Vận Dụng” => bạn có áp dụng vào công việc / những cuộc gọi hàng ngày hay chưa?

4. “Phân Tích” => câu nói nào là hiệu quả với khách nào? với tình huống nào?

5. “Đánh Giá" => kết quả hàng tuần của bạn có cải tiến? FCR có tăng lên? Lời than phiền có giảm?

6. “Sáng Tạo” => bạn đề xuất làm gì để có hiệu quả tốt hơn.

Tùy vào nhân viên và cấp độ bạn đó đang thể hiện: mà chúng ta sẽ có kế hoạch hành động khác nhau cho từng NV đó.

Về phần Supervisor / Quản lý:

* mỗi tuần vào “Ngân hàng câu trả lời hay” xem và góp ý thêm.

* mỗi tháng 1 lần: quan sát kỹ hơn những bạn giỏi, và đúc rút ra những hành động / câu nói giúp bạn ấy có kết quả tốt hơn! => từ đó “ghi nhận” và “lan tỏa"

Phương Thủy Nguyễn

vào mục nào trong khóa DVKH 5* để lấy tài liệu đính kèm up lên ạ?