Trần Linh Chi
Trần Linh Chi
Thảo luận 0 thảo luận
Vỗ tay 0 vỗ tay
Lượt xem 77 lượt xem

5 yếu tố giúp xác định chính xác chân dung khách hàng

Sep 22 2022

Chân dung khách hàng - một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất trong bất kỳ kế hoạch Marketing nào, và đây cũng là yếu tố gây khó nhằn nhất cho Marketer. Vậy chân dung khách hàng là gì? Tại sao cần xây dựng chân dung khách hàng? Đâu là các yếu tố xây dựng lên chân dung khách hàng chính xác, chi tiết nhất? Hãy cùng Gitiho tìm kiếm câu trả lời trong bài viết này nhé!

Trọn bộ kiến thức Digital Marketing tích hợp đa kênh cho người mới bắt đầu 

Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng là bản phác thảo cụ thể đối tượng được xác định là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chân dung khách hàng được tạo nên dựa trên phân tích các đặc điểm của đối tượng như: Nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi tiêu dung và sở thích.

chan-dung-khach-hang

Xây dựng chân dung khách hàng là một trong những bước quan trọng đầu tiên của bất kỳ kế hoạch, chiến dịch Marketing nào. Vì vậy, chân dung khách hàng càng chi tiết, chính xác thì tỉ lệ tiếp cận và chuyển đổi của sản phẩm đối với khách hàng càng cao, mang về lợi nhuận cao nhất với chi phí thấp nhất.

Lợi ích của việc xây dựng chân dung khách hàng trong Marketing

Khi bạn không biết khách hàng của mình là ai, họ xuất hiện ở đâu, họ mong muốn gì, thích gì, ghét gì - Bạn chắc chắn sẽ thất bại trong việc đưa sản phẩm của mình đến với tay khách hàng. Chỉ một câu đơn giản vậy thôi chắc hẳn bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc xây dựng chân dung khách hàng. Xây dựng chân dung khách hàng trong Marketing mang lại những lợi ích như:

Nâng cao hiệu quả kế hoạch, chiến dịch Marketing

Xác định rõ ràng được chân dung khách hàng, biết được họ là ai, họ mong muốn điều gì giúp cho bạn lập kế hoạch Marketing chính xác, bám sát đối tượng hơn và đưa kế hoạch marketing đi đúng hướng hơn. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức mà còn giúp tối ưu chi phí Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, thay vì “ngốn” bộn tiền vào các chiến lược Marketing chung, hướng tới tệp khách hàng quá rộng

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Sau khi xác định rõ được chân dung khách hàng, bạn sẽ thấy rõ được

  • Khách hàng của mình là ai? 
  • Khách hàng của mình thường xuất hiện ở đâu
  • Đặc điểm của họ như thế nào?
  • Nỗi đau của họ là gì?
  • Mong muốn của họ là gì?

Từ đó, bạn sẽ đưa ra được hướng triển khai và các bước thích hợp để đưa đúng sản phẩm đến đúng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. 

Mô hình phễu chuyển đổi AIDA trong Digital Marketing

5 yếu tố chính xác định chân dung khách hàng

Để xây dựng chân dung khách hàng, chúng ta sẽ dựa trên 5 yếu tố chính sau:

Nhân khẩu học

Yếu tố đầu tiên và không thể thiếu chính là nhân khẩu học. Nhân khẩu học bao gồm các đặc điểm liên quan trực tiếp đến con người đó, ví dụ như: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng hôn nhân,… Đây là bước cơ bản và đơn giản nhất giúp tạo ra một “bộ lọc” khách hàng và rút ngắn khoảng cách tiếp cận. 

chan-dung-khach-hang

Ví dụ, sản phẩm của bạn là dung dịch vệ sinh cho nữ, đối tượng khách hàng chủ yếu nhất của bạn sẽ là giới tính nữ. Như vậy đã lọc được một nửa số lượng người cần tiếp cận rồi đó!

Sở thích

Hãy để sản phẩm ở bất kỳ nơi nào mà khách hàng có thể thấy.

Để đạt được điều này, doanh nghiệp không chỉ cần hiểu về nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu, mà còn cần biết sở thích của họ là gì để đưa sản phẩm của mình xuất hiện khéo léo trong sở thích của họ. Ví dụ, khách hàng mục tiêu thích chơi game, hãy đưa sản phẩm liên quan vào quảng cáo giữa game. Nếu khách hàng mục tiêu thích xem show truyền hình, hãy thử cài cắm sản phẩm khéo léo trong show truyền hình đó. Việc vô tình nhìn thấy sản phẩm trong khi đang tận hưởng sở thích của mình cũng giúp khán giả dễ dàng chú ý tới sản phẩm hơn rất nhiều đó!

Vị trí địa lý

Vị trí địa lý cũng là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua trong việc xác định chân dung khách hàng. Không chỉ đơn thuần là để xác định khách hàng có gần mình không, có thể trực tiếp đến cửa hàng trải nghiệm sản phẩm hay không; mà mỗi nơi sẽ có thời tiết, phong cách sinh hoạt, quan điểm sống và tiêu dùng khác nhau, vì vậy các tiếp cận khách hàng ở các vị trí địa lý khác nhau cũng sẽ có sự khác biệt. Ví dụ như, sản phẩm của bạn là chăn bông được quảng cáo là rất rất ấm thì không nên lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu ở miền Nam Việt Nam được đúng không nào!

Influencer Marketing là gì? Đâu là tiêu chí lựa chọn Influencer cho một chiến dịch Marketing?

Vấn đề của khách hàng

Hiểu được vấn đề của khách hàng chính là một bước để đưa sản phẩm phù hợp tiến gần hơn với khách hàng. Dựa trên chức năng và công dụng của sản phẩm, kết hợp với các yếu tố nhân khẩu học, vị trí địa lý, bạn có thể xác định được các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và mong muốn được giải quyết, từ đó đưa ra các nội dung truyền thông phù hợp và hiệu quả nhất.

Thói quen tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng như thời gian mua sắm, địa điểm mua sắm, cách thức thanh toán, phương tiện dùng để mua sắm… cũng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn chính xác kênh truyền thông cho sản phẩm.

Để hiểu chi tiết hơn về các yếu tố xây dựng lên chân dung khách hàng, bạn có thể tham khảo bảng dưới đây:

Yếu tốĐặc điểmÝ nghĩa
Nhân khẩu học
  • Giới tính 
  • Chủng tộc, quốc tịch
  • Ngôn ngữ sử dụng
  • Độ tuổi
  • Nghề nghiệp
  • Thu nhập
  • Tình trạng hôn nhân, gia đình
Các thông tin cơ bản giúp lọc khách hàng mục tiêu
Vị trí địa lý
  • Quốc gia, khu vực
  • Nông thôn hay thành thị?
  • Vùng núi/đồng bằng/biển?
Xác định nơi khách hàng mục tiêu sinh sống, làm việc => vị trí, phong tục tập quán, quan điểm sống, phong cách sống
Vấn đề của khách hàng
  • Vấn đề đang gặp phải 
  • Cần giải quyết như thế nào?
Hiểu được vấn đề đang gặp phải => tiếp cận khách hàng dựa trên vấn đề đó => cung cấp sản phẩm giải quyết triệt để vấn đề
Thói quen tiêu dùng
  • Thời điểm mua sắm (Thời gian nào trong năm? Dịp nào?)
  • Online/Offline/Cả 2?
  • Thiết bị sử dụng để mua sắm (điện thoại - tìm hiểu rõ hãng nếu có thể/laptop?)
  • Hình thức thanh toán (Tiền mặt/thẻ (thẻ tín dụng - thẻ ghi nợ)/ví điện tử)
Biết được các hình thức và địa điểm mua sắm của khách hàng mục tiêu.
Sở thích
  • Sở thích giải trí
  • Chất lượng mong muốn 
  • Thích giảm giá hay không?
  • Hay theo dõi fanpage nào?
  • …….
Hiểu rõ được các hoạt động yêu thích khác mà khách hàng sẵn sàng chi tiền và thời gian.

Tổng kết

Như vậy, trong bài viết này, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về 5 yếu tố giúp xây dựng lên một chân dung khách hàng hoàn chỉnh. Việc xây dựng chân dung khách hàng càng chi tiết, chính xác sẽ giúp cho kế hoạch Marketing đề ra càng phù hợp và hiệu quả, mang lại lợi nhuận cao với chi phí tối ưu nhất. 

Hy vọng rằng bài viết đã đem đến cho bạn thông tin hữu ích. Chúc bạn áp dụng thành công!


 

Cùng tham gia cộng đồng hỏi đáp về chủ đề Marketing

Thảo luận 0 câu trả lời
Lượt xem 77 lượt xem
Vỗ tay vỗ tay

0 Bình luận

@ 2020 - Bản quyền của Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Gitiho Việt Nam
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở kế hoạch và đầu tư TP. Hà Nội