Kỹ năng dịch vụ khách hàng cho nhân viên tuyến đầu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp khác biệt và giữ chân khách hàng lâu dài. Ở tuyến đầu – nơi diễn ra những điểm chạm đầu tiên giữa khách hàng và thương hiệu – nhân viên dịch vụ không chỉ là người thực hiện công việc, mà chính là “đại sứ thương hiệu” thể hiện hình ảnh, văn hóa và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Khóa học “Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng cho Nhân viên Tuyến đầu” được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu sâu hơn về khách hàng, nắm vững kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống – giải quyết vấn đề – và tạo trải nghiệm vượt mong đợi trong mọi tương tác. Nội dung được xây dựng dựa trên mô hình Customer Experience Journey hiện đại, kết hợp giữa kiến thức thực tiễn, tình huống mô phỏng và phản tư cá nhân, giúp người học không chỉ biết làm đúng mà còn làm hay, làm có cảm xúc.

Sau khóa học, học viên sẽ:

• Nâng cao nhận thức về vai trò của bản thân trong hành trình trải nghiệm khách hàng;
• Ứng dụng tư duy “dịch vụ chủ động” thay vì “phản ứng”;
• Biết cách quản lý cảm xúc, lắng nghe và thấu cảm khách hàng;
• Tự tin biến mỗi tương tác thành cơ hội tạo ấn tượng tích cực và gắn kết dài lâu.

Đây không chỉ là một khóa học về kỹ năng, mà là hành trình chuyển hóa tư duy dịch vụ – từ “làm hài lòng khách hàng” sang “truyền cảm hứng và kiến tạo giá trị” trong từng khoảnh khắc phục vụ.