Menu

Tất cả danh mục

Đăng ký/ Đăng nhập

Gitiho contest

Cùng gitiho contest chinh phục kiến thức, khẳng định bản thân với hệ thống bài test phong phú, đầy đủ các chủ đề để bạn khám phá.

Chương trình hội viên Gitiho

Gói Hội viên Gitiho: Trọn bộ khoá học theo Khung năng lực

480+ khóa học

15 Danh mục theo kỹ năng, ngành nghề

Năng lực Lõi, Năng lực Chuyên môn, Năng lực Bổ trợ, Năng lực Quản lý

Khám phá ngay

2000+ đã đăng ký

Gói Hội viên G-Skills: 03 kỹ năng bổ trợ thiết yếu

83 khóa học Tin học văn phòng

85 khóa học Kỹ năng mềm

29 khóa học Ngoại ngữ

Khám phá ngay

500+ đã đăng ký

Gitiho for leading business

Tối ưu và đơn giản hóa hoạt động đào tạo tại doanh nghiệp. Sẵn sàng nền tảng, nội dung đào tạo cho tất cả các vị trí, bộ phận. Ứng dụng MIỄN PHÍ ngay vào doanh nghiệp chỉ với MỘT click.

Đã được tin tưởng sử dụng bởi các doanh nghiệp

Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên

Bạn sẽ học được gì?

Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng, vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh
Khám phá những nguồn lực bắt buộc để triển khai chăm sóc khách hàng hiệu quả
Nắm vững quy trình 17 bước bài bản, thực tiễn khi chăm sóc khách hàng, bán hàng
Sở hữu 5 yếu tố để trở thành người bán hàng và chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất

Khoá học này sẽ có:

Video

2h 00m giờ học

Article

0 bài viết chuyên môn

Material

0 tài liệu đính kèm

Exam questions

1 đề thi ghi nhớ kiến thức

Nội dung khoá học

5 Chương . 32 bài giảng . 2h 00m giờ học

Mở rộng tất cả các phần

TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

4 bài giảng • 8 phút
  • 1. Giới thiệu khóa học
    02:31
  • 2. Bản chất của chăm sóc khách hàng và các loại khách hàng
    Xem trước
    02:14
  • 3. Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp?
    03:56
  • 4. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 1
  • 5. Kiến thức về khách hàng
    03:53
  • 6. Kiến thức về sản phẩm
    06:19
  • 7. Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp
    Xem trước
    02:20
  • 8. Kiến thức Marketing
    06:43
  • 9. Kỹ năng giao tiếp
    07:12
  • 10. Kỹ năng Research
    09:26
  • 11. Kỹ năng copywriting
    05:12
  • 12. Kỹ năng làm việc nhóm
    02:16
  • 13. Thái độ, phương tiện và công cụ trong nghề
    02:10
  • 14. Môi trường
    03:00
  • 15. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 2
  • 16. Tiếp nhận công việc và chuẩn bị
    09:22
  • 17. Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp
    08:52
  • 18. Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển
    03:02
  • 19. Thực hiện các hoạt động, thủ tục đổi và trả hàng.
    04:20
  • 20. Bảo hành, bảo dưỡng
    02:20
  • 21. Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
    Xem trước
    05:47
  • 22. Khảo sát sự hài lòng, nhận phản hồi.
    08:23
  • 23. Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng.
    03:04
  • 24. Tạo và lưu các vật phẩm truyền thông
    02:18
  • 25. Lưu trữ hồ sơ tất tật thông tin khách hàng và bán chéo sản phẩm
    02:39
  • 26. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 3
  • 27. Sự đáng tin cậy
    03:51
  • 28. Sự đảm bảo
    04:23
  • 29. Tính hữu hình và sự đồng cảm
    02:30
  • 30. Sẵn sàng đáp ứng và tổng kết.
    01:57
  • 31. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 4
  • 32. Tài liệu khóa học
  • 1. Kiểm tra cuối khóa

Mô tả khoá học

Khóa học Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng xuất sắc này sẽ giúp các bạn hiểu rõ bản chất của hoạt động chăm sóc khách hàng, chỉ ra cho bạn hệ thống kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy và phương tiện, môi trường cần có để bạn có thể trở thành một chăm sóc và giữ chân khách hàng xuất sắc nhất. Đặc biệt, bạn sẽ có thể giữ chân nhiều khách hàng trung thành, tăng gấp đôi doanh số và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp với quy trình 17 bước chăm sóc khách hàng.

Khóa học giúp học viên hiểu thế nào là chăm sóc khách hàng xuất sắc để giúp học viên có nhiều khách hàng trung thành, tăng doanh số và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Đánh giá của học viên

4.5/5

2 Đánh giá và nhận xét

  • 50 %

  • 50 %

  • 0 %

  • 0 %

  • 0 %

Nguyễn Hồng Khánh

Nguyễn Hồng Khánh

11:56 28/06/2024

bài học tốt, có tài liệu đầy đủ

Giảng viên:

Bess Career Giảng viên

Bess Career

  • 4.7 điểm đánh giá

  • 162 đánh giá

  • 3,649 học viên

  • 67 khóa học

Bess Career

Giả pháp cho mọi vấn đề sự nghiệp 

 Bess Career với sứ mệnh giúp các bạn trẻ định hướng sự nghiệp và nắm bắt những kỹ năng mềm quan trọng trong công việc. Từ đó, các bạn sẽ bắt  trải nghiệm mới, tích lũy vốn kiến thức và mở rộng những mối quan hệ giúp phát triển sự nghiệp của mình. Điều đó sẽ giúp các bạn trẻ rút ngắn thời gian, tiền bạc và công sức trên con đường gặt hái thành công.

Học viên cũng mua

Thực hành nghiệp vụ xuất nhập khẩu - Logistics
Tổng số 9 giờ 105 bài giảng
4.87
3,632
599,000 đ
999,000 đ
Thực hành nghiệp vụ xuất nhập khẩu - Logistics
Chiến lược Xây dựng Tên Tuổi Mini Course
Tổng số 1 giờ 12 bài giảng
0
828
99,000 đ
499,000 đ
Chiến lược Xây dựng Tên Tuổi Mini Course
Nghiệp vụ Sales Logistics Forwarder
Tổng số 7 giờ 61 bài giảng
5
280
599,000 đ
599,000 đ
Nghiệp vụ Sales Logistics Forwarder

Hỏi đáp khóa học

0 thảo luận

Gửi ảnh
Quy định đăng bình luận
Gửi ảnh
Quy định đăng bình luận

Thảo luận về bài học

3 thảo luận

cao ngọc anh

cao ngọc anh

Giảng viên nên cho slide chạy chậm khi chốt bài để học viên có cái nhìn tổng quát, ví dụ bìa 6, 7 chương 2 quá nhanh. Nói chuyện cần rõ từ 
Nguyễn Hồng Quân

Nguyễn Hồng Quân

Cảm ơn bạn đã góp ý, trước mắt nếu các video mình thấy nhanh có thể điều chỉnh tốc độ ở phần Speed này đó bạn

{"id":280826,"crm_contact_id":501584,"name":"cao ng\u1ecdc anh","email":"caongocanh89@gmail.com","status":1,"refresh_login":0,"password_reset":1,"last_update_password":"2023-01-29 15:22:39","confirmation_code":"0fd209df54fe3c21d30c0ebafc446d11","confirmed":1,"session_id":null,"enable_api":0,"access_key":null,"created_at":"2023-01-29T07:17:01.000000Z","updated_at":"2025-02-13T16:38:24.000000Z","deleted_at":null,"unit_name":null,"grade":0,"avatar_disk":"","avatar_path":"","gender":2,"birthday":null,"position":null,"achievement":null,"full_name":null,"address":null,"status_text":"","user_type":"","social_facebook":"","social_google":"","social_twitter":"","social_linkedin":"","cover_path":"","idvg_id":0,"facebook_id":0,"phone":null,"become_teacher":0,"primary_wallet":0,"secondary_wallet":0,"wallet_type":"","wallet_payment":"","loyalty_point":69760,"google_id":null,"github_id":null,"twitter_id":null,"linkedin_id":null,"bitbucket_id":null,"access_token_onedrive":"","system_status":"pending","account_seeding":0,"path_cv":null,"enable_unsubcribe":0,"clap":0,"view":0,"email_invalid":0,"type_email_invalid":null,"email_unsubcriber":0,"email_bounce":0,"email_compliant":0,"contract_business_name":null,"contract_number":null,"contract_date":null,"contract_delegate":null,"contract_address":null,"contract_account_number":null,"contract_bank":null,"source":null,"login_mobile":0,"gitiho_user":1,"avatar":"https:\/\/gitiho.com\/images\/avatar\/folder_281\/cao-anh.png","link_profile":"https:\/\/gitiho.com\/u\/280826-cao-ngoc-anh","vip_account":null,"roles":[]}

cao ngọc anh

Cảm ơn bạn
399,000đ
Scroll Top Top

Hỗ trợ khách hàng

VỀ GITIHO

hợp tác và liên kết

Tải App Gitiho

Kết nối với chúng tôi

Địa chỉ văn phòng: Phòng 302, tầng 3, Tòa nhà Tây Hà, KĐT mới Phùng Khoang, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
© 2020 - Bản quyền của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Gitiho Việt Nam
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
Giấy phép mạng xã hội số: 588, cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông