Gitiho contest
Cùng gitiho contest chinh phục kiến thức, khẳng định bản thân với hệ thống bài test phong phú, đầy đủ các chủ đề để bạn khám phá.
Lộ trình học tập
Khám phá đỉnh cao tri thức cùng Gitiho qua hành trình học tập được thiết kế tỉ mỉ và toàn diện. Với kho tàng lộ trình đa dạng, chuyên sâu trên mọi lĩnh vực, chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn khai phá tiềm năng, chinh phục thách thức và khẳng định giá trị bản thân. Mỗi hành trình đều được nghiên cứu công phu, tạo nên bước đệm vững chắc để bạn tự tin bứt phá và tỏa sáng trên con đường phát triển sự nghiệp."
Gitiho for leading business
Tối ưu và đơn giản hóa hoạt động đào tạo tại doanh nghiệp. Sẵn sàng nền tảng, nội dung đào tạo cho tất cả các vị trí, bộ phận. Ứng dụng MIỄN PHÍ ngay vào doanh nghiệp chỉ với MỘT click.
Đã được tin tưởng sử dụng bởi các doanh nghiệp
Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên
Bạn sẽ học được gì?
Khoá học này sẽ có:
Video
3h 29m giờ học
Article
0 bài viết chuyên môn
Material
1 tài liệu đính kèm
Exam questions
0 đề thi ghi nhớ kiến thức
Nội dung khoá học
9 Chương . 42 bài giảng . 3h 29m giờ học
Mở rộng tất cả các phần-
1. Giới thiệu khóa học02:24 -
2. Tài liệu khóa học
Phần 1 - Kỹ năng học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm
-
3. Hiểu về Inbound TeleMKT và Outbound TeleMKT Cách chuyển từ Cold Calling sang Warm CallingXem trước03:17
-
4. Phân tích SWOT cho sản phẩmXem trước10:14
-
5. Tìm ra USP cho sản phẩm05:06
Phần 2 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích insight khách hàng
-
6. Xác định KH mục tiêuXem trước05:55
Phần 3 - Xây dựng kịch bản Telemarketing theo sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu
-
7. Công thức HSSBCXem trước08:40
-
8. Triển khai HSSBC để xây dựng Kịch bản TeleSale07:46
-
9. Ví dụ - Cách tạo HOOK cho cuộc gọi TeleSale Từ bộ phim Sói già Phố Wall02:17
-
10. Công thức FAB06:38
-
11. Tạo Call To Action trong Kịch bản TeleSale02:45
-
12. Lưu ý về Ngôn từ, từ ngữ trong TeleSale04:24
Phần 4 - Ứng dụng công thức SPIN xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại
-
13. Vai trò của đặt câu hỏi trong cuộc gọi TeleSaleXem trước02:36
-
14. Công thức SPIN Bán hàng chỉ bằng cách Đặt câu hỏi10:09
-
15. Ví dụ về cuộc gọi sử dụng SPIN trong bán hàng04:55
-
16. Thực hành sử dụng công thức SPIN00:31
-
17. Sáng tạo trong đặt câu hỏi lựa chọn03:40
Phần 5 - Hướng dẫn xây dựng FAQ (Frequently Asked Questions) trước khi "ra trận"
-
18. Cách xây dựng FAQ thần thánh05:47
-
19. Một số ví dụ về FAQ03:57
Phần 6 - Phân loại 8 level khách hàng trong Telesales và hệ thống quản lý DATA khách hàng
-
20. Cách phân loại KH theo 08 level hoặc tinh giản theo 04 level05:52
-
21. Tác dụng của Phân loại Khách hàng, Kế hoạch công việc theo phân loại03:43
-
22. 08s đầu tiên quyết định sự thành công của Telesales01:16
Phần 7 - Kỹ năng thiết lập cuộc gọi và ứng biến qua điện thoại.
-
23. Bài tập thực hành04:52
-
24. Phân tích Bài tập thực hành04:32
-
25. Quy trình 10 bước thiết lập cuộc gọi bán hàng tiêu chuẩn - Dành cho cuộc gọi Lần 107:42
-
26. Quy trình thiết lập cuộc gọi chăm sóc tiêu chuẩn07:07
-
27. Chuẩn bị trước khi gọi điện. Hiểu về Generation Thế hệ để nói đúng cách07:45
-
28. 04 lỗi cần tránh trong quá trình Telesales09:47
-
29. Nguyên tắc 3 KHÔNG trong Telesales04:44
-
30. Hộp kỹ thuật sống còn của nghề Telesales07:42
Phần 8 - Chốt Sale qua điện thoại
-
31. Chốt sales qua điện thoại. Đánh giá mức độ cam kết của khách hàngXem trước03:26
-
32. 05 nhóm khách hàng và cách thuyết phục hiệu quả04:49
-
33. Những lý do đằng sau khách E ngại hoặc Từ Chối và biểu hiện02:46
-
34. Công thức để xử lý từ chối APAC02:28
-
35. Ví dụ về Xử lý từ chối02:09
-
36. Dấu hiệu khách hàng sẵn sàng chốt sales qua điện thoại Kỹ thuật chốt Sale06:25
-
37. Ví dụ về Chốt sale02:06
Phần 9 - Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales
-
38. Bản đồ Hành trình khách hàng ở góc nhìn cơ bảnXem trước07:41
-
39. Các điểm chạm người Telesale cần chú ý00:48
-
40. Hiểu về tính cách của bản thân để Telesale tốt hơn08:05
-
41. Công cụ hỗ trợ giúp cho Telesale hiệu quả07:07
-
42. Gia tăng trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales05:32
Mô tả khoá học
Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp.
Khóa học này được xây dựng với mục đích cung cấp cho người học kiến thức về Telemarketing, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các công cụ hỗ trợ cho quá trình Telemarketing.
Giảng viên:
Học viên cũng mua
Hỏi đáp khóa học
Thảo luận về bài học
37 thảo luận
Anh Thư
Ở chương 7, bài số 23 và 24 đang bị lặp nội dung giống nhau, và video “bài tập thực hành” được cô giáo đề cập thì không có xuất hiện ở bài số 23 hay bài số 24
Trợ Giảng Gitiho
Dạ vâng Gitiho ghi nhận thông tin từ Anh/Chị và báo với bộ phận liên quan để kiểm tra và xử lý ạ
Hồ Huệ Kim
Nội dung chương 7 phần 23 và 24 bị trùng lặp, không thấy bài tập thực hành, chỉ có phân tích.
Trợ Giảng Gitiho
Dạ vâng Gitiho đã cập nhật bài 23 và 24 lại rồi ạ. Chúc Anh/Chị học tốt cùng Gitiho ạ
Đoàn Thanh
Dạ e cảm ơn nhưng chia sẻ quý giá của cô trong khóa học này, em có 1 câu hỏi để áp dụng vào ngành nghề của mình như sau:
Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ của đơn vị mình, mình có data của khách hàng về lần trải nghiệm trước đó bao gồm tên, số điện thoại và email. Khi mình muốn liên lạc lại những khách hàng đó, chăm sóc và mục đích upsale thêm các sản phẩm khác, thì nên có một kế hoạch, kịch bản, thiết kế hành trình mua hàng của khách hàng như thế nào để gia tăng tỷ lệ mua hàng lần 2, lần 3,... ạ
Cảm ơn cô đã đọc và giải đáp ạ
Phạm Thùy Linh [Giảng viên]
Bạn cần lên một kế hoạch chi tiết như sau:
1. Phân loại và phân tích dữ liệu khách hàng:
- Chia nhóm theo giá trị đơn hàng
- Thời gian từ lần mua cuối
- Mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ trước đó
- Sản phẩm đã mua và nhu cầu tiềm năng
2. Thiết kế hành trình chăm sóc:
Giai đoạn 1 - Tái kết nối (sau mua hàng)
- Gọi điện hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc nếu có
- Thu thập phản hồi
- Gửi email cảm ơn kèm tips sử dụng sản phẩm hiệu quả
Giai đoạn 2 - Xây dựng niềm tin
- Gửi content hữu ích liên quan đến sản phẩm qua email
- Mời tham gia group/cộng đồng khách hàng
- Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng khác
Giai đoạn 3 - Tạo cơ hội mua hàng
- Giới thiệu sản phẩm bổ trợ phù hợp
- Đề xuất combo tiết kiệm
- Ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết
3. Kịch bản gọi điện chăm sóc:
Mở đầu:
"Chào anh/chị [tên], em là [tên] từ [công ty]. Em gọi để hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm [tên] mà anh/chị đã mua của công ty chúng em cách đây [thời gian]..."
Thăm dò:
- Hỏi về trải nghiệm sử dụng
- Lắng nghe phản hồi
- Ghi nhận các vấn đề nếu có
Giới thiệu giải pháp:
"Dạ, em hiểu. Để tối ưu hơn, công ty em có [sản phẩm/dịch vụ bổ trợ] sẽ giúp anh/chị [lợi ích cụ thể]..."
4. Các chiến thuật tăng tỷ lệ mua hàng:
- Tạo chương trình loyalty rewards
- Ưu đãi sinh nhật
- Giảm giá bundle/combo
- Early access sản phẩm mới
- Quà tặng độc quyền
- Dịch vụ VIP
5. Đo lường và tối ưu:
- Theo dõi tỷ lệ phản hồi
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Net Promoter Score
- Customer Lifetime Value
6. Lưu ý quan trọng:
- Luôn cá nhân hóa tương tác
- Tập trung vào giá trị và lợi ích
- Thời điểm liên hệ phù hợp
- Tần suất tiếp cận hợp lý
- Đa dạng kênh tương tác
- Xử lý khiếu nại nhanh chóng
Vân Anh
Phạm Thùy Linh [Giảng viên]
Bạn nhắn lại email của bạn để Linh gửi slide nhé! Cảm ơn bạn đã phản hồi ❤️
![{"id":427674,"crm_contact_id":727430,"name":"kh\u00f4i","email":"khoithien221@gmail.com","status":1,"refresh_login":0,"password_reset":1,"last_update_password":null,"confirmation_code":"1330047455a27fb2c3f79cc69fac40f4","confirmed":1,"session_id":null,"enable_api":0,"access_key":null,"created_at":"2024-03-20T01:18:02.000000Z","updated_at":"2025-02-08T01:48:31.000000Z","deleted_at":null,"unit_name":null,"grade":0,"avatar_disk":"","avatar_path":"","gender":2,"birthday":null,"position":null,"achievement":null,"full_name":null,"address":null,"status_text":"","user_type":"","social_facebook":"","social_google":"","social_twitter":"","social_linkedin":"","cover_path":"","idvg_id":0,"facebook_id":0,"phone":"0983187380","become_teacher":0,"primary_wallet":0,"secondary_wallet":0,"wallet_type":"","wallet_payment":"","loyalty_point":0,"google_id":null,"github_id":null,"twitter_id":null,"linkedin_id":null,"bitbucket_id":null,"access_token_onedrive":"","system_status":"pending","account_seeding":0,"path_cv":null,"enable_unsubcribe":0,"clap":0,"view":0,"email_invalid":0,"type_email_invalid":null,"email_unsubcriber":0,"email_bounce":0,"email_compliant":0,"contract_business_name":null,"contract_number":null,"contract_date":null,"contract_delegate":null,"contract_address":null,"contract_account_number":null,"contract_bank":null,"source":null,"login_mobile":0,"gitiho_user":1,"avatar":"https:\/\/gitiho.com\/images\/avatar\/folder_428\/khoi-khoi.png","link_profile":"https:\/\/gitiho.com\/u\/427674-khoi","vip_account":null,"roles":[]}](https://gitiho.com/images/avatar/folder_428/khoi-khoi.png)
Vân Anh
Trợ Giảng Gitiho
Dạ vâng Gitiho xin giải đáp thắc mắc của Anh/Chị là cô Linh đã gửi tài liệu cho Anh/Chị ạ
Giá ưu đãi chỉ còn 1 ngày
499,000đ
799,000đ
Hoàn tiền nếu không hài lòng
42 bài giảng, 3h 29m giờ học
Học online, mọi lúc mọi nơi
Học trên máy tính, điện thoại
Sở hữu khóa học trọn đời
Đăng ký cho doanh nghiệp
Giúp nhân viên của bạn truy cập không giới hạn 500+ khoá học, mọi lúc, mọi nơi
Top
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
Giấy phép mạng xã hội số: 588, cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông