Kỹ năng TeleSale - Tư vấn và Bán hàng qua Điện thoại

Bạn cần lên một kế hoạch chi tiết như sau:

1. Phân loại và phân tích dữ liệu khách hàng:
- Chia nhóm theo giá trị đơn hàng
- Thời gian từ lần mua cuối
- Mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ trước đó
- Sản phẩm đã mua và nhu cầu tiềm năng

2. Thiết kế hành trình chăm sóc:

Giai đoạn 1 - Tái kết nối (sau mua hàng)
- Gọi điện hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc nếu có
- Thu thập phản hồi
- Gửi email cảm ơn kèm tips sử dụng sản phẩm hiệu quả

Giai đoạn 2 - Xây dựng niềm tin
- Gửi content hữu ích liên quan đến sản phẩm qua email
- Mời tham gia group/cộng đồng khách hàng
- Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng khác

Giai đoạn 3 - Tạo cơ hội mua hàng
- Giới thiệu sản phẩm bổ trợ phù hợp
- Đề xuất combo tiết kiệm
- Ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết

3. Kịch bản gọi điện chăm sóc:

Mở đầu:
"Chào anh/chị [tên], em là [tên] từ [công ty]. Em gọi để hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm [tên] mà anh/chị đã mua của công ty chúng em cách đây [thời gian]..."

Thăm dò:
- Hỏi về trải nghiệm sử dụng
- Lắng nghe phản hồi
- Ghi nhận các vấn đề nếu có

Giới thiệu giải pháp:
"Dạ, em hiểu. Để tối ưu hơn, công ty em có [sản phẩm/dịch vụ bổ trợ] sẽ giúp anh/chị [lợi ích cụ thể]..."

4. Các chiến thuật tăng tỷ lệ mua hàng:

- Tạo chương trình loyalty rewards
- Ưu đãi sinh nhật
- Giảm giá bundle/combo
- Early access sản phẩm mới
- Quà tặng độc quyền
- Dịch vụ VIP

5. Đo lường và tối ưu:

- Theo dõi tỷ lệ phản hồi
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Net Promoter Score
- Customer Lifetime Value

6. Lưu ý quan trọng:

- Luôn cá nhân hóa tương tác
- Tập trung vào giá trị và lợi ích
- Thời điểm liên hệ phù hợp
- Tần suất tiếp cận hợp lý
- Đa dạng kênh tương tác
- Xử lý khiếu nại nhanh chóng

Gói Hội viên Gitiho: Trọn bộ khoá học theo Khung năng lực

Gói Hội viên G-Skills: 03 kỹ năng bổ trợ thiết yếu

Kỹ năng Tư vấn và Bán hàng qua Điện thoại: TeleSale từ A-Z

Phần 1 - Kỹ năng học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm

Phần 2 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích insight khách hàng

Phần 3 - Xây dựng kịch bản Telemarketing theo sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu

Phần 4 - Ứng dụng công thức SPIN xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại

Phần 5 - Hướng dẫn xây dựng FAQ (Frequently Asked Questions) trước khi "ra trận"

Phần 6 - Phân loại 8 level khách hàng trong Telesales và hệ thống quản lý DATA khách hàng

Phần 7 - Kỹ năng thiết lập cuộc gọi và ứng biến qua điện thoại.

Phần 8 - Chốt Sale qua điện thoại

Phần 9 - Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales