Nâng cao Chất lượng dịch vụ trong Cửa hàng bán lẻ

Nâng cao Chất lượng Dịch vụ trong Cửa hàng Bán lẻ

Trong thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, dịch vụ khách hàng không chỉ là “bổ sung” – mà là yếu tố sống còn. Một trải nghiệm tốt có thể giữ chân khách hàng, trong khi chỉ một sai sót nhỏ có thể khiến họ quay lưng.

Khóa học này giúp bạn và đội ngũ của mình nâng cấp toàn diện kỹ năng dịch vụ – từ tư duy đến công cụ vận hành – nhằm tạo ra những trải nghiệm nhất quán, chuyên nghiệp và đáng nhớ cho khách hàng.

ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP

Khóa học dành cho:

Nhân viên bán hàng tại cửa hàng thời trang, tiện lợi, mỹ phẩm, điện máy, v.v.

Quản lý cửa hàng, giám sát vùng muốn chuẩn hóa chất lượng dịch vụ.

Đội ngũ đào tạo nội bộ (L&D) trong các chuỗi bán lẻ.

Chủ shop, nhà sáng lập muốn nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.

HỌC VIÊN NHẬN ĐƯỢC GÌ?

Hiểu đúng về khái niệm và vai trò của chất lượng dịch vụ trong bán lẻ.
Nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng và cách nâng cao sự hài lòng & trung thành của khách hàng.
Biết cách thiết kế – vận hành – đo lường quy trình dịch vụ hiệu quả, chuyên nghiệp.
Ứng dụng nguyên tắc 4C vào thực tiễn cửa hàng.
Sử dụng được template, checklist, công cụ để triển khai ngay sau khóa học.