Dành cho doanh nghiệp
Giảm 200k cho khách hàng đã ủng hộ miền Trung
Gitiho contest
Cùng gitiho contest chinh phục kiến thức, khẳng định bản thân với hệ thống bài test phong phú, đầy đủ các chủ đề để bạn khám phá.
Lộ trình học tập
Khám phá đỉnh cao tri thức cùng Gitiho qua hành trình học tập được thiết kế tỉ mỉ và toàn diện. Với kho tàng lộ trình đa dạng, chuyên sâu trên mọi lĩnh vực, chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn khai phá tiềm năng, chinh phục thách thức và khẳng định giá trị bản thân. Mỗi hành trình đều được nghiên cứu công phu, tạo nên bước đệm vững chắc để bạn tự tin bứt phá và tỏa sáng trên con đường phát triển sự nghiệp."
Gitiho for leading business
Tối ưu và đơn giản hóa hoạt động đào tạo tại doanh nghiệp. Sẵn sàng nền tảng, nội dung đào tạo cho tất cả các vị trí, bộ phận. Ứng dụng MIỄN PHÍ ngay vào doanh nghiệp chỉ với MỘT click.
Đã được tin tưởng sử dụng bởi các doanh nghiệp
Tư duy dịch vụ khách hàng
-
-
Ngày update
19/11 -
Học viên đăng ký
86
Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên
Khóa học này dành cho?
Bạn sẽ học được gì?
Khoá học này sẽ có:
Video
0h 59m giờ học
Article
0 bài viết chuyên môn
Material
1 tài liệu đính kèm
Exam questions
0 đề thi ghi nhớ kiến thức
Nội dung khoá học
5 Chương . 12 bài giảng . 0h 59m giờ học
Mở rộng tất cả các phầnHiểu về tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
-
1. Khái niệm cơ bản về tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệpXem trước02:53
-
2. Tầm quan trọng của tư duy này đối với sự phát triển cá nhân và doanh nghiệp02:38
-
3. Yếu tố cốt lõi của tư duy dịch vụ khách hàng07:15
-
4. Những lợi ích khi áp dụng tư duy dịch vụ khách hàng02:25
Đúng bối cảnh - hiểu khách hàng
-
5. Phân biệt KH tiềm năng - KH hiện tại và cách tiếp cận để hiểu rõ nhu cầu KH04:55
-
6. Tạo mối quan hệ khách hàng - người phục vụ và kỹ năng giao tiếp hiệu quả03:52
-
7. Cách đối phó với khách hàng tức giận, thất vọng hoặc có phàn nàn13:17
Đúng khách hàng - tuỳ chỉnh dịch vụ
-
8. Đúng khách hàng - tuỳ chỉnh dịch vụ10:19
Đúng vai trò - hiểu đúng vai trò và trách nhiệm
-
9. Sự khác biệt giữa người chăm sóc khách hàng và người bán hàng04:02
-
10. Duy trì tâm trạng tích cực và tự tin trong việc giải quyết tình huống03:30
Tổng kết khoá học
-
11. Tổng kết khoá học04:00
-
12. Tài liệu khoá học
Mô tả khoá học
Dịch vụ khách hàng (customer service) là mọi sự tương tác với khách hàng của bạn ở trước trong và sau bán hàng. Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nghĩa là bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng
Khi nói tới Dịch vụ Khách hàng, có một thực tế khả thủ vị 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hảo. Nhưng chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kỳ vọng của các công ty. Trong khi đó, theo dự đoán của Walker info. Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng sẽ thay thế giả cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu. Với xu thế này, ngày càng có nhiều công ty mong muốn cải thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: “Chúng ta phải làm như thế nào ?"
Khoa học "Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng" này nhằm giúp học vên có kiến thức và hiểu biết chuyên sâu về cách thực hiện dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bên cạnh đó còn biết những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng. hiểu nhu cầu mong đợi, luyện tập kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng trong phạm vi dịch vụ doanh nghiệp cho phép.
Đánh giá của học viên
5/5
4 Đánh giá và nhận xét
-
100 %
-
0 %
-
0 %
-
0 %
-
0 %
Đặng Hồng Hải Khách hàng doanh nghiệp
11:29 03/02/2025
Giảng viên:
Học viên cũng mua
Hỏi đáp khóa học
Thảo luận về bài học
11 thảo luận
Lê Nguyễn Anh Thư
Cho mình hỏi chứng chỉ ghi là basic appsheet nghĩa là gì? sao phải là customer Service ???
Trợ Giảng Gitiho
Dạ vâng Anh/Chị cho Gitiho xem chứng chỉ mà Anh/Chị nhận được ạ?
Giá ưu đãi chỉ còn 1 ngày
499,000đ
799,000đ
Hoàn tiền nếu không hài lòng
12 bài giảng, 0h 59m giờ học
Học online, mọi lúc mọi nơi
Học trên máy tính, điện thoại
Sở hữu khóa học trọn đời
Top
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
Giấy phép mạng xã hội số: 588, cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông