Kỹ năng truyền đạt tin xấu chuyên nghiệp giữ được khách hàng

Truyền đạt tin xấu cho khách hàng luôn là một trong những kỹ năng khó nhất trong dịch vụ và bán hàng. Một thông tin không thuận lợi nếu truyền đạt thiếu tinh tế có thể khiến khách hàng nổi giận, mất niềm tin hoặc rời bỏ doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu được xử lý khéo léo, những tình huống khó khăn lại có thể trở thành cơ hội củng cố mối quan hệ và gia tăng uy tín thương hiệu.

Khóa học này giúp bạn thành thạo các kỹ thuật truyền đạt tin xấu một cách rõ ràng, thấu cảm, có trách nhiệm, đồng thời duy trì sự hài lòng và gắn kết của khách hàng.
Thông qua các mô hình thực chiến, ví dụ tình huống ngành bán lẻ, thời trang, FMCG và bài tập tương tác, bạn sẽ được rèn luyện:

Mô hình S.A.R.E để truyền đạt tin xấu có cấu trúc

Cách giao tiếp qua email, điện thoại, gặp trực tiếp

Xử lý các phản ứng khó như đe dọa, đòi khiếu nại

Giữ được thiện cảm sau khi “nói điều khách không muốn nghe”

Đây không chỉ là khóa học về giao tiếp mà là năng lực xử lý tình huống đỉnh cao, dành cho những người mong muốn trưởng thành trong nghề dịch vụ, bán hàng và chăm sóc khách hàng.