Hệ thống lương 3P & KPI: Thiết kế và áp dụng để nâng cao hiệu suất doanh nghiệp

Lê Hải Yến

Hiện tại em đang xây dựng BSC, chỉ tiêu KPI cho một doanh nghiệp tư vấn dịch vụ, đặc thù ngành về địa chính, đo đạc, xây dựng,… Em chưa có kinh nghiệm trong ngành này. Cô giáo có thể tư vấn giúp em các mục tiêu cơ bản, các chỉ tiêu KPI phù hợp được không ạ?

Nguyễn Thị Thanh Xuân [Giảng viên]

Chào em, câu hỏi này rất hay nhé. Với BSC/KPI cho doanh nghiệp tư vấn dịch vụ thì thường không nên bắt đầu từ việc nghĩ ra chỉ tiêu ngay, mà nên đi theo đúng logic quản trị:

Hiểu chiến lược và mục tiêu lớn của công ty
- Công ty đang muốn tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, nâng chất lượng dịch vụ hay tối ưu vận hành.
- Ý nghĩa: KPI phải phục vụ mục tiêu lớn, không phải đo cho có.
Xác định các mục tiêu trọng yếu theo từng góc nhìn BSC
- Thường là tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi – phát triển.
- Ý nghĩa: Giúp chuyển từ định hướng chung sang các mục tiêu quản trị cụ thể.
Hiểu quy trình tạo ra giá trị của doanh nghiệp
- Ví dụ từ tìm khách hàng, khảo sát, lập hồ sơ, bàn giao, nghiệm thu, thu tiền…
- Ý nghĩa: Muốn ra KPI đúng thì phải hiểu công việc nào đang tạo kết quả, công việc nào đang là điểm nghẽn.
Làm rõ vai trò và đầu ra của từng bộ phận/vị trí
- Mỗi vị trí phải rõ mình chịu trách nhiệm đầu ra gì.
- Ý nghĩa: Nếu chưa rõ đầu ra thì rất dễ xây KPI chồng chéo hoặc đo sai người.
Từ mục tiêu và đầu ra mới chọn KPI
- Nên chọn các chỉ số phản ánh kết quả, tiến độ, chất lượng, hiệu quả, tuân thủ.
- Ý nghĩa: KPI là công cụ đo mức độ đạt mục tiêu, không phải danh sách việc phải làm.
Quy định rõ cách đo
- Công thức tính, nguồn dữ liệu, tần suất đo, ai cập nhật.
- Ý nghĩa: KPI chỉ có giá trị khi đo được thật và dùng được thật.
Chạy thử rồi hiệu chỉnh
- Vì KPI ban đầu thường chưa thể chuẩn ngay.
- Ý nghĩa: Để đảm bảo chỉ tiêu thúc đẩy đúng hành vi và phù hợp thực tế vận hành.

Làm đúng trình tự này thì bộ KPI sẽ có ý nghĩa hơn nhiều. Còn nếu đi sâu để chọn chỉ tiêu cụ thể cho từng vị trí trong doanh nghiệp thì thường phải khảo sát kỹ mô hình hoạt động thực tế của công ty nhé.

Ngoài ra còn phải phân biệt được các nhóm chỉ số, chứ không phải cái nào cũng là KPI,

E cần phân biêt được các khái niệm và ý nghĩa các thuật ngữ như: KRI, KPI, PI, RI…..

…..

Nói chung làm để chuẩn và thành công thì cần nghiên cứu kỹ cả hiện trạng DN

Thông thường trước khi làm bên cô sẽ khảo sát hiện trạng DN đưa ra báo cáo và biểu đồ phân tích rồi sẽ đưa giải pháp….

Còn cụ thể ngành thì trong giới hạn khóa học nghiệp vụ này cô không tập trung tư vấn được, vì cần rất nhiều thông tin qua khảo sát thực trạng. Và khi thực hiện gói tư vấn bên cô mới triển khai vì mất nhiều công sức, trí tuệ và thời gian cho dự án cụ thể của 1 DN.

Bao giờ bên em cần tư vấn Hoặc các gói mentor, coaching 1-1 theo chuyên đề. thì liên hệ team tư vấn SprinGO: 0969798944 nhé.

Chu Thị Nhung

Xin chào ! Cho Em xin tài liệu từ điển năng lực các vị trí . Cho Em xin tài liệu qua mail: chuthinhung82@gmail.com. Em xin cảm ơn.

Trợ Giảng Gitiho

Dạ vâng Gitiho xin giải đáp thắc mắc của Anh/Chị là tài liệu khóa học nằm ở bài 2 chương 1 ạ

Thuỳ Trang Bùi

link tài liệu bị lỗi rồi ạ

Trợ Giảng Gitiho

Dạ vâng Anh/Chị vui lòng kiểm tra lại giúp Gitiho ạ

https://drive.google.com/drive/folders/1PecoTuNRztLcEtG4obCheTuNhyvN8QYj

Nguyễn Thị Tài Linh

bài bị mất tiếng em không nghe được ạ

Trợ Giảng Gitiho

Dạ em vừa kiểm tra thì thấy video vẫn có âm thanh bình thường ạ.

Gói Hội viên Gitiho: Trọn bộ khoá học theo Khung năng lực

Gói Hội viên G-Skills: 03 kỹ năng bổ trợ thiết yếu

Xây dựng Lương 3P, KPI cho Doanh nghiệp

Gói hội viên

Chương 0. Hướng dẫn chung

Lương 3P và KPI

Gói hội viên