Phát triển Tư duy Dịch vụ Khách hàng

Khi nói tới Dịch vụ khách hàng, có một thực tế khá thú vị là 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hỏa. Nhưng chỉ có 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kì vọng của công ty. Trong khi đó, Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu.

Với xu thế này, ngày càng nhiều công ty mong muốn cả thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: 'Chúng ta phải làm gì, làm như thế nnào để đạt được mục đích này? Khóa học 'Kỹ năng dịch vụ khách hàng được thiết kế nhằm giúp các học vên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ bỏ rơi doanh nghiệp của bạn.