Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên

Bạn sẽ học được gì?

Định nghĩa đúng về khách hàng, tư duy dịch vụ, cấu thành của tư duy dịch vụ
Xác định đúng, đủ nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
Hiêu rõ và tuân thủ "Định hướng Quy tắc Dịch vụ"

Khoá học này sẽ có:

Video

1h 14m giờ học

Article

0 bài viết chuyên môn

Material

0 tài liệu đính kèm

Exam questions

1 đề thi ghi nhớ kiến thức

Nội dung khoá học

5 Chương . 15 bài giảng . 1h 14m giờ học

1

Phần 1: Phần mở đầu

2

Phần 2: Các kiến thức và khái niệm căn bản

2 bài học thử
3

Phần 3: Nhu cầu và sụ hài lòng của khách hàng

1 bài học thử
4

Phần 4: Định hướng quy tắc dịch vụ

5

Phần 5: Tổng kết

Mô tả khoá học

Khi nói tới Dịch vụ khách hàng, có một thực tế khá thú vị là 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hỏa. Nhưng chỉ có 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kì vọng của công ty. Trong khi đó, Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu.

Với xu thế này, ngày càng nhiều công ty mong muốn cả thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: 'Chúng ta phải làm gì, làm như thế nnào để đạt được mục đích này? Khóa học 'Kỹ năng dịch vụ khách hàng được thiết kế nhằm giúp các học vên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ bỏ rơi doanh nghiệp của bạn.

Giảng viên:

Học viện G-Talent
  • 0 điểm đánh giá

  • 0 đánh giá

  • 17 học viên

  • 12 khóa học

Học viện G-Talent là một trong những đơn vị đào tạo đi đầu về cung cấp dịch vụ tư vấn, xây dựng chương trình và triển khai tổ chức các hoạt động đào tạo độc quyền dành cho Doanh nghiệp. 

Với đội ngũ giảng viên, chuyên gia uy tín và nhiều kinh nghiệm, thông qua các chương trình đào tạo thực tiễn và thực chiến, G-Talent đã và đang đồng hành cùng các doanh nghiệp để xây dựng và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu công việc, khẳng định chất lượng lao động ở tất cả các ngành và lĩnh vực . 

Học viện G-Talent - Đối tác tin cậy về nâng cao năng lực tổ chức và phát triển nguồn nhân lực Việt.

Thảo luận về bài học

0 thảo luận

Phát triển Tư duy Dịch vụ Khách hàng
0

(0 đánh giá)

0 học viên
299,000đ
@ 2020 - Bản quyền của Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Gitiho Việt Nam
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở kế hoạch và đầu tư TP. Hà Nội
/