Tư duy quản lý và phân tích dữ liệu cho người mới bắt đầu (Update 2026)

Chào bạn, đối với một công ty fullfillment thì thường sẽ liên quan nhiều đến vận chuyển hàng hóa, tùy vào quy trình vận hành và cả quy mô nhân sự, quy mô khách hàng, bạn có thể tham khảo những chỉ số sau:

1. Chỉ số vận hành (Operational Metrics)

Order Fulfillment Rate – tỷ lệ đơn hàng được xử lý thành công.

On-Time Delivery (OTD) – tỷ lệ đơn hàng giao đúng thời gian cam kết.

First Attempt Delivery Rate (FADR) – giao thành công ngay lần đầu.

Average Fulfillment Time – thời gian trung bình từ lúc nhận đơn → giao hàng.

Warehouse Utilization Rate – % không gian kho được sử dụng hiệu quả.

Inventory Turnover – vòng quay hàng tồn kho (tần suất nhập – xuất).

Pick & Pack Accuracy – độ chính xác khi lấy hàng & đóng gói.

Lost/Damaged Shipment Rate – tỷ lệ thất lạc hoặc hư hỏng đơn.

2. Chỉ số khách hàng (Customer Metrics)

Customer Satisfaction Score (CSAT) – mức độ hài lòng chung.

Net Promoter Score (NPS) – mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ.

Return Rate – tỷ lệ hoàn trả đơn hàng.

Customer Complaints per 1,000 Orders – số lượng khiếu nại so với khối lượng đơn.

Average Resolution Time – thời gian xử lý khiếu nại.

3. Chỉ số tài chính (Financial Metrics)

Cost per Order (CPO) – chi phí để hoàn tất một đơn hàng.

Logistics Cost % of Sales – chi phí logistics so với doanh thu.

Gross Margin per Order – lợi nhuận gộp trên mỗi đơn.

Revenue per Customer – doanh thu bình quân trên khách hàng.

Cash-to-Cash Cycle Time – thời gian từ khi trả tiền mua hàng đến khi thu được tiền bán hàng.

4. Chỉ số công nghệ & dữ liệu (Tech/Data Metrics)

System Uptime & Downtime – độ ổn định của hệ thống fulfillment platform.

API/Integration Success Rate – tỷ lệ thành công của kết nối với hệ thống bên thứ ba (shop, marketplace, carrier...).

Data Accuracy – độ chính xác của dữ liệu tracking & inventory.

Automation Rate – % quy trình fulfillment được tự động hóa (so với thủ công).

AI Forecast Accuracy – độ chính xác trong dự báo nhu cầu/hàng tồn.

5. Chỉ số toàn cầu (Global Fulfillment-Specific)

Cross-Border Order Share – % đơn hàng xuyên biên giới.

Customs Clearance Time – thời gian trung bình thông quan.

International On-Time Delivery Rate – tỷ lệ giao hàng đúng hạn quốc tế.

Carbon Emissions per Package – lượng phát thải CO₂ trên mỗi kiện hàng.

Multi-Country SLA Compliance – mức độ đáp ứng SLA tại từng thị trường.

Chào bạn, mình đã gửi tài liệu tham khảo qua email bạn rồi nhé, nếu trong quá trình học bạn cần thêm tài liệu nào hoặc thắc mắc nào thì cứ nhắn mình nhé. Cảm ơn bạn