5 bước đào tạo nhân viên bán hàng giúp x2 hiệu suất

Đào tạo nhân viên bán hàng là hoạt động được lãnh đạo doanh nghiệp rất quan tâm. Bởi những người này đại diện cho thương hiệu, kết nối khách hàng, nâng cao doanh số. 

Đặc biệt trong các công ty về dịch vụ, chương trình đào tạo nhân sự tiến hành định kỳ, thường xuyên. Chỉ khi sở hữu đội ngũ này chuyên nghiệp bạn mới hình thành nên “vũ khí mạnh mẽ” giúp mọi doanh nghiệp tạo sự khác biệt, vươn lên dẫn đầu.

Vậy hoạt động kể trên cần trải qua những bước như thế nào? Vì sao cần thực hiện? Nếu bạn đang quan tâm vấn đề trên hãy cùng Gitiho khám phá trong bài viết dưới đây. 

Đào tạo nhân viên bán hàng là gì? Vì sao cần triển khai?

Đào tạo nhân viên tiếp thị (bán hàng) là quá trình giảng dạy, hướng dẫn các công việc chính cho nhân sự trong bộ phận tiếp thị. Việc này gồm nâng cao kiến thức chuyên môn, hướng dẫn sử dụng trang thiết bị, kỹ năng mềm, cách xử lý tình huống khi giao dịch với khách hàng. 

Trong các đơn vị dịch vụ, phân phối, đào tạo bán hàng không thể bỏ qua. Bởi khi rèn luyện, tạo dựng đội ngũ lao động hiểu sản phẩm, linh hoạt sẽ mang lại nhiều giá trị về thương hiệu, doanh số. Ngoài ra, những nội dung sau đây sẽ cho bạn biết vì sao cần đào tạo bán hàng bài bản.  

Để nhân viên thích ứng với sự thay đổi của thị trường

Thực tế, thị trường luôn biến động, sự cạnh tranh ngày một tăng. Điều đó đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp để tiếp tục tồn tại, phát triển. Phương án duy nhất để duy trì vị thế chính là thích ứng với sự thay đổi. 

Muốn làm được điều đó thì cách nhanh chóng, hiệu quả phải kể tới là các chương trình đào tạo nhân viên bán hàng. Bởi sale trực tiếp tương tác, thuyết phục, ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm của khách hàng. Vậy nên đội ngũ này cần cập nhật kiến thức mới nhằm nắm bắt xu hướng, tâm lý người mua tốt hơn. 

Đơn cử như trong đại dịch Covid 19, thị trường dường như thay đổi hoàn toàn. Thay vì tiếp thị truyền thống, thương mại điện tử phát triển như vũ bão. Người tiêu dùng dần thay đổi thói quen mua hàng thông qua ứng dụng, website trực tuyến. 

Như vậy, nếu đội ngũ sale không được đào tạo quy trình bán hàng online sẽ rất khó tiếp cận và làm hài lòng khách hàng. Doanh nghiệp càng chậm trễ trong vấn đề này nguy cơ đào thải càng cao. 

Xem thêm: 5 chương trình đào tạo giúp doanh nghiệp bứt phá

Nâng cao, cải thiện trải nghiệm khách hàng

Nhân viên bán hàng là người làm việc trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm mua của khách hàng. Vì thế nếu nhân sự được đào tạo bán hàng bài bản, chuyên nghiệp sẽ nắm bắt tâm lý khách một cách nhanh hơn. Thông qua đó, nhân viên tiếp thị biết cách thỏa mãn nhu cầu người mua. 

Ngược lại nhân sự thiếu chuyên nghiệp có thể khiến khách cảm thấy khó chịu, thiếu sự tôn trọng. Lẽ dĩ nhiên điều này làm giảm sự hài lòng, họ sẵn sàng rời bỏ doanh nghiệp để tìm đến sản phẩm/dịch vụ thay thế hoặc từ đối thủ cạnh tranh. 

Tạo dựng hình thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh

Nhiều người vẫn còn mơ hồ khi đề cập tới vấn đề vì sao phải đào tạo nhân viên bán hàng. Ở mỗi công ty, đội ngũ này chính là đại diện cho hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Cùng chất lượng sản phẩm, yếu tố kể trên ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của khách. 

Thực tế, người tiêu dùng luôn có thiện cảm, hài lòng với nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thái độ cầu thị, đầy đủ kiến thức, kỹ năng. Lúc này, họ sẵn sàng “mở hầu bao” chọn doanh nghiệp bạn thay vì đối thủ. 

Một khi đã thiết lập được đội ngũ nhân sự bán hàng chuyên nghiệp như vậy, danh tiếng công ty trên thương trường nâng cao hơn. Điều đó đồng nghĩa với việc thương hiệu được định vị rõ ràng, cải thiện năng lực cạnh tranh. 

Tăng kết nối giữa nhân viên và doanh nghiệp

Bất kể nhân viên tiếp thị nào cũng mong muốn có cơ hội học hỏi, nâng cao kỹ năng chuyên môn. Bởi chỉ có như vậy họ mới tự tin thăng tiến trong công việc. Vì thế, xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng là ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp cần chú trọng. 

Bên cạnh đó, thông qua hoạt động kể trên đội ngũ bán hàng mới thấy sự quan tâm từ công ty. Nhờ vậy, sợi dây kết nối giữa nhân sự - doanh nghiệp trở nên vững chặt, tạo văn hóa tổ chức đoàn kết. 

Ngoài ra, kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng cũng là cách giữ chân nhân tài hiệu quả. Vì thế, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm giúp công ty tiết kiệm chi phí, thời gian tuyển dụng, bồi dưỡng nhân sự mới. 

5 bước quan trọng trong chương trình đào tạo nhân viên bán hàng

Muốn sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình huấn luyện chuyên biệt cho đội ngũ này. Trong đó, đào tạo nhân viên bán hàng sẽ được thực hiện qua 5 bước sau:

Đào tạo sản phẩm chuyên sâu

Sau khi tuyển dụng nhân viên tiếp thị, việc đầu tiên nhà quản trị phải thực hiện chính là Training chuyên sâu về sản phẩm. Nội dung cụ thể bao gồm: Các mặt hàng/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, lợi ích, công dụng, thành phần, ưu đãi, đối tượng sử dụng.

Việc nắm rõ thông tin sản phẩm với nhân sự phụ trách bán hàng cực kỳ quan trọng. Khi trang bị đầy đủ kiến thức họ sẽ tự tin tư vấn, giải đáp mọi băn khoăn từ khách hàng. Đồng thời, nhân viên cũng dễ dàng đưa ra những lợi ích nhằm đáp ứng nhu cầu người mua, thúc đẩy khả năng chốt đơn cao. 

Ngoài ra, nhà quản trị đừng quên bổ sung cho nhân sự đặc điểm sản phẩm của đối thủ. Ngoài ra so sánh lợi thế giữa sản phẩm công ty mình và đối thủ cũng rất hữu ích. Nhờ vậy, nhân viên tiếp thị thuyết phục khách hàng tốt hơn.  

Đào tạo văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng, đào tạo văn hóa bán hàng cho đội ngũ nhân sự không chỉ có ý nghĩa cho kinh doanh. Hơn hết, việc kể trên giúp doanh nghiệp gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín trong mắt khách hàng. 

Ngoài ra, hoạt động cũng có tác động mạnh mẽ tới sự hài lòng của nhân viên với doanh nghiệp. Khi có sự kết nối tỷ lệ nhân sự nghỉ việc giảm, công ty hạn chế tổn thất chi phí, thời gian tuyển dụng người mới. 

Xem thêm: Văn hóa doanh nghiệp là gì? Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp ra sao?

Đào tạo, xây dựng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nằm trong danh sách những yêu cầu quan trọng doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên tiếp thị. Theo đó, nhà quản trị có thể tham khảo một số nội dung sau:

- Kỹ năng chào hỏi: Việc đầu tiên nhân viên cần thực hiện lúc khách tới cửa hàng là gửi lời chào thân thiện với thái độ vui tươi. Khi khách ra về, họ cũng phải lặp lại hành động này thể hiện sự gần gũi, tạo thiện cảm. 

- Kỹ năng đặt câu hỏi: Đưa ra những câu hỏi khéo léo, thông minh sẽ giúp nhân viên tiếp thị nắm rõ nhu cầu khách hàng để đưa ra tư vấn phù hợp. 

- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Người phụ trách bán hàng cần hiểu thông tin, lợi ích sản phẩm nhằm tự tin thuyết phục khách, nâng cao tỷ lệ chốt đơn. 

- Xử lý tình huống: Kỹ năng này được sử dụng khi xảy ra một số tình huống bất ngờ như khách khiếu nại, giận dữ. 

Một nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng cơ bản sẽ đạt hiệu quả bán hàng cao. Tuy nhiên đây là quá trình dài nên nhà quản trị cần bồi dưỡng, đào tạo theo quy trình.

Hướng dẫn nhân viên về các công cụ bán hàng

Các công cụ bán hàng giúp quá trình mua bán diễn ra dễ dàng, tiết kiệm thời gian, công sức. Vậy nên nhà quản trị nên hướng dẫn nhân viên sử dụng, thao tác với phần mềm để công việc suôn sẻ, tránh sai sót. 

Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ phát triển, hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng này cực hữu dụng. Theo đó, họ cần nắm rõ những thay đổi về kênh bán hàng trên nền tảng số, mạng xã hội như: Zalo, Tiktok, Facebook. 

Khuyến khích hình thành môi trường làm việc chia sẻ

Cùng với việc tiếp nhận kiến thức từ cấp trên hoặc chuyên gia, học hỏi từ đồng nghiệp cũng là phương pháp để nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng hiệu quả. Vì thế, doanh nghiệp nên xây dựng môi trường làm việc sẻ chia, khuyến khích thảo luận, nêu ý kiến. 

Đồng thời, nhà quản trị cũng cần tạo sự bình đẳng trong nội bộ nhân sự. Nhờ chia sẻ cởi mở, gần gũi sẽ tạo sự gắn kết giữa mọi người, tháo gỡ vướng mắc phát sinh khi làm việc. 

Kỹ năng cần có trong nội dung đào tạo nhân viên bán hàng

Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng nên chú trọng những kỹ năng nào? Bạn đừng bỏ lỡ nội dung dưới đây nếu muốn hiểu rõ hơn.  

Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng là kỹ năng quan trọng bất cứ nhân viên bán hàng nào cũng phải có. Nhờ vậy chúng ta dễ dàng biết họ đang muốn gì, đưa ra tư vấn phù hợp nhất. Dù làm việc trong lĩnh vực nào, bạn nên lưu lại ngay một số bí quyết sau:

- Luôn lắng nghe một cách chân thành khi khách chia sẻ suy nghĩ. 

- Nhắc lại những gì khách nói thể hiện sự quan tâm với câu chuyện họ kể. 

- Tóm tắt lại câu chuyện ngắn gọn nhằm xác nhận xem có sai hay thiếu thông tin gì không. 

Chỉ khi tạo bày tỏ được sự quan tâm chân thành, thiện cảm đến người mua hiệu quả bán ra mới cải thiện. Đây có thể là sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ. 

Làm quen, cập nhật kịch bản sale

Đào tạo nhân viên bán hàng là cách để xây dựng nên một nhân viên bán hàng giỏi. Họ có khả năng tự xây dựng, tổng hợp kịch bản bán hàng vững chắc cho bản thân. Chẳng hạn: Chăm sóc khách hàng, kỹ năng từ chốt, chốt đơn. 

Mặc dù khách hàng có phản ứng khác nhau ở mỗi trường hợp. Tuy nhiên khi sẵn sàng phương án chủ động, nhân sự này sẽ xử lý tình huống nhanh gọn, ổn thỏa. 

Nhận biết khách hàng “xấu”

Nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản dễ dàng nhận biết đối tượng khách hàng đang theo đuổi thật sự phù hợp hay không. Từ đó họ dễ dàng đưa ra quyết định tiếp tục chăm sóc để duy trì mối quan hệ, tạo đơn hàng, tránh tốn công vô ích. 

Bên cạnh đội ngũ tiếp thị cũng phải phân loại, tránh xa khách hàng “xấu”. Đấy có thể là những người không tôn trọng hoặc ép nhân sự đưa ra cam kết, đi quá giới hạn. 

Cách thuyết phục nhóm khách hàng tiềm năng

Một người bán hàng tư vấn lưu loát, hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ được khách hàng đánh giá cao. Bởi họ mang đến những thông tin hữu ích, có giá trị, đáp ứng đúng nhu cầu, mối quan tâm. 

Nhân viên tiếp thị đóng vai trò là người kể chuyện, truyền cảm hứng. Đơn giản hơn đội ngũ này sẽ vẽ ra bức tranh đẹp người dùng có thể trải nghiệm khi sử dụng. Bằng những lời lẽ thuyết phục, dẫn chứng cụ thể, rõ ràng tin chắc hiệu quả chốt đơn cải thiện đáng kể. 

Xử trí khi sợ hãi

Một kỹ năng quan trọng doanh nghiệp nên trang bị trong quá trình đào tạo nhân viên bán hàng là cách xử trí khi sợ hãi. Chẳng hạn:

- Sợ bị từ chối: Gửi email, gọi điện tới khách hàng loạt tỷ lệ từ chối rất cao. Lúc này, nhà quản lý hãy để nhân viên làm quen dần và hình thành động lực vượt qua. 

- Sợ nói trước đám đông: Không ít người sợ phải thuyết trình, giới thiệu sản phẩm trước đám đông. Muốn cải thiện vấn đề kể trên, doanh nghiệp cần động viên, khích lệ nhân viên thiết lập sẵn kịch bản bán hàng, luyện tập thường xuyên. 

Thực tế, bất cứ nỗi sợ nào cũng đều có thể vượt qua. Một khi có đủ sự quyết tâm trở thành nhân sự xuất sắc và trải qua quá trình đào tạo bán hàng chuyên nghiệp, bài bản sẽ thay đổi bản thân tốt hơn. 

Đánh giá và theo dõi

Quá trình đánh giá, theo dõi nhằm đưa ra những thay đổi trong kế hoạch, thủ thuật bán hàng. Nhà quản lý nên quyết định tần suất, phương thức, phương tiện theo dõi khách hàng cho nhân viên kinh doanh. Ngoài ra, quá trình đào tạo nhân viên bán hàng bạn cũng cần hướng dẫn đội ngũ tiếp thị phán đoán tình huống, đưa ra cách xử lý linh hoạt. 

Trên đây là một số nội dung liên quan tới đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Gitiho hy vọng bạn sẽ sớm xây dựng, triển khai hoạt động này tại công ty một cách hiệu quả.