Campaign là gì? Tại sao campaign quan trọng trong kinh doanh và marketing?

Campaign là một thuật ngữ phổ biến trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành Marketing. Một campaign hiệu quả có thể làm tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc thiết kế và triển khai một chiến dịch thành công không hề dễ dàng. Trong bài viết này, hãy cùng Gitiho tìm hiểu chi tiết về nội dung này nhé.

Campaign là gì?

Campaign được hiểu là chiến dịch, đây là một chuỗi các hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị được thực hiện để hướng tới một mục tiêu cụ thể. Tùy vào chiến lược của doanh nghiệp mà mục tiêu của chiến dịch sẽ khác nhau ở từng giai đoạn. Mục tiêu có thể là tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại.

Một chiến dịch (campaign) thường bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như quảng cáo trên truyền thông, email marketing, quảng cáo trực tuyến, hoạt động xã hội, hoạt động PR, tổ chức sự kiện hoặc khuyến mãi giảm giá.

Để đạt được mục tiêu của một chiến dịch, các hoạt động cần được thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng khách hàng, kênh truyền thông. Sau cùng là sử dụng các phương tiện đo lường, theo dõi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Tầm quan trọng của campaign trong marketing

Tăng doanh số bán hàng

Chiến dịch là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng. Các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện, truyền thông,.. giúp tăng khả năng thu hút khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Tăng nhận thức thương hiệu

Một trong những mục tiêu của chiến dịch là tăng nhận thức thương hiệu. Chiến dịch giúp doanh nghiệp tạo ra sự chú ý và tạo ra cảm xúc tích cực đối với khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và khiến họ trở thành khách hàng trung thành trong tương lai. 

Xác định đối tượng khách hàng

Chiến dịch giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng của và hướng đến những khách hàng có tiềm năng mua hàng. Bằng cách định hướng các hoạt động tiếp thị đến đúng đối tượng khách hàng, chiến dịch sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp đưa ra các thông điệp và lời tuyên truyền chính xác hơn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Xem thêm: Hành vi khách hàng là gì? Phân tích chi tiết các yếu tố quyết định mua hàng của khách hàng

Tạo ra sự khác biệt

Chiến dịch giúp tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ. Sự khác biệt này có thể được thể hiện qua các đặc tính sản phẩm, giá cả, dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Đo lường hiệu quả

Cuối cùng, chiến dịch giúp đo lường hiệu quả của hoạt động tiếp thị. Bằng cách đặt mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch và sử dụng các chỉ số đo lường, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình. Các chỉ số đo lường hiệu quả có thể bao gồm số lượt truy cập trang web, số lượt tương tác trên mạng xã hội, số lượng đơn hàng hoặc doanh số bán hàng.

Các loại campaign Marketing phổ biến hiện nay

Chiến dịch quảng cáo trả tiền trên Google (Google Ads)

Đây là một trong những hình thức quảng cáo trả tiền phổ biến nhất hiện nay. Chiến dịch này cho phép nhà quảng cáo đặt quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google hoặc trên các trang web đối tác. Khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện.

Google Ads cung cấp nhiều tùy chọn quảng cáo khác nhau, bao gồm các quảng cáo trên trang web, trên YouTube và trên các ứng dụng di động. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ quản lý quảng cáo để giúp các nhà quảng cáo theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình.

Xem thêm: Tổng quan về Google Ads - Những điều cơ bản nhất bạn cần biết trước khi chạy quảng cáo Google

Tuy nhiên, để quản lý các hoạt động Google Ads hiệu quả bạn phải biết nghiên cứu kỹ lưỡng về từ khóa, đối tượng khách hàng. Ngoài ra cũng cần chuyên môn và kinh nghiệm để đo lường và tối ưu chiến dịch quảng cáo.

Chiến dịch quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội (Social Media Ads)

Đây là một cách hiệu quả để tiếp cận với đối tượng khách hàng của bạn thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, v.v. Bạn có thể đặt quảng cáo trên các kênh này và nhắm mục tiêu đến những người dùng có sở thích, độ tuổi, vị trí địa lý,... phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Xem thêm: Tất tần tật những điều bạn nên biết về Social Media (Phần 1)

Các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội bao gồm quảng cáo hình ảnh, video, trang đích, nội dung đề xuất và quảng cáo bài đăng. Ưu điểm của quảng cáo này đó là có thể đặt mục tiêu cho những đối tượng cụ thể dựa trên độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích và hành vi trực tuyến.

Các lợi ích của chiến dịch quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội bao gồm khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng ở khắp nơi trên thế giới, tạo ra tương tác với khách hàng, tăng tầm nhìn và nhận thức về thương hiệu của công ty, và tăng doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, muốn thực hiện chiến dịch quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội bạn sẽ phải đối mặt với những thách thức như tính phức tạp của nền tảng đó, đòi hỏi bạn phải hiểu thuật toán để tránh vi phạm luật và tối ưu hóa quảng cáo. 

Chiến dịch email marketing

Đây là một hình thức tiếp thị trực tiếp phổ biến nhất, cho phép bạn gửi email đến danh sách khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình. Email marketing có thể được sử dụng để gửi thông tin sản phẩm mới, thông tin khuyến mãi, thông báo về chương trình ưu đãi,…

Xem thêm: Email Marketing là gì? Cách triển khai Email Marketing hiệu quả tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp

Các chiến dịch email marketing thường bắt đầu bằng việc xây dựng danh sách email, bao gồm các khách hàng hiện tại và tiềm năng, sau đó tạo nội dung email và gửi cho danh sách đó. Nội dung email phải được cá nhân hóa, tùy chỉnh để phù hợp với đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.

Lợi ích của chiến dịch email marketing đó là chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo khác, khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tiếp, khả năng tùy chỉnh nội dung để phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể. Cuối cùng là khả năng đo lường kết quả và hiệu quả của chiến dịch.

Chiến dịch quảng cáo trên trang web (Display Ads)

Đây là một hình thức quảng cáo trực tuyến, cho phép bạn đặt quảng cáo trên các trang web đối tác. Quảng cáo có thể được hiển thị dưới dạng hình ảnh hoặc video. Các quảng cáo này được định vị trên các vị trí khác nhau trên trang web, bao gồm header, sidebar, hoặc footer.

Một số hình thức quảng cáo trên trang web phổ biến bao gồm:

• Banner ads: Là hình ảnh quảng cáo hiển thị trên các trang web, thường nằm ở vị trí đầu trang hoặc cuối trang.
• Pop-up ads: Là loại quảng cáo hiển thị trên một cửa sổ riêng biệt, xuất hiện khi người dùng truy cập vào trang web.
• Interstitial ads: Là loại quảng cáo full màn hình xuất hiện giữa lúc người dùng đang duyệt trang web.
• Native ads: Là quảng cáo được tích hợp vào nội dung của trang web một cách tự nhiên và không gây quá nhiều phân tâm cho người xem.

Chiến dịch quảng cáo này đem lại nhiều ưu điểm như: tiếp cận được với lượng lớn người dùng, có thể tùy chỉnh để phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể, Tăng khả năng nhận biết thương hiệu và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Bên cạnh những ưu điểm, chiến dịch này cũng có một số nhược điểm nhất định đó là người dùng có thể sử dụng các công cụ chặn quảng cáo để loại bỏ quảng cáo, chi phí quảng cáo khá cao, đặc biệt là với những trang web có lượng truy cập lớn. Ngoài ra quảng cáo trên trang web có thể gây phản tác dụng nếu không được thiết kế hợp lý.

Chiến dịch quảng cáo trực tiếp (Direct Mail)

Đây là một hình thức quảng cáo truyền thống, cho phép bạn gửi tài liệu quảng cáo trực tiếp đến nhà của khách hàng. Điều này có thể bao gồm thư mời, tờ rơi, hoặc bất kỳ loại tài liệu nào khác để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Điểm mạnh của chiến dịch quảng cáo trực tiếp là khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Chiến dịch này cũng có thể giúp tăng độ tin cậy và sự tương tác với khách hàng.

Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo trực tiếp cũng có những hạn chế. Đầu tiên, chi phí cho chiến dịch này thường khá cao, do phải chi trả cho chi phí in ấn và gửi thư. Thứ hai, không phải tất cả khách hàng đều thích nhận thư quảng cáo, vì vậy có thể gây phản tác dụng và giảm độ tin cậy của thương hiệu. Cuối cùng đó là khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới, bởi không phải ai cũng muốn để lại địa chỉ email hoặc thông tin liên lạc của mình.

Chiến dịch truyền thông xã hội (Social Media Campaign)

Đây là một chiến dịch truyền thông sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube và Snapchat. Mục đích của chiến dịch này là tạo ra những hoạt động kích thích sự quan tâm, tương tác của người dùng với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp muốn quảng cáo.

Xem thêm: Tất tần tật những điều bạn nên biết về Social Media (Phần 2)

Các hoạt động trong chiến dịch này gồm viết nội dung, chia sẻ hình ảnh, video, bài viết, tương tác với khách hàng thông qua các bình luận hoặc tin nhắn riêng tư. Chiến dịch này còn có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trả tiền như quảng cáo trên Facebook, quảng cáo Google Adwords, quảng cáo Instagram hoặc quảng cáo trên YouTube để tăng độ hiệu quả và phạm vi của chiến dịch.

Một số lợi ích của chiến dịch truyền thông xã hội bao gồm: tăng tương tác và liên kết với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, tiết kiệm chi phí quảng cáo.Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tốt nhất, chiến dịch truyền thông xã hội cần được xây dựng dựa trên mộtmột chiến lược rõ ràng, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời cần được quản lý và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh và cải thiện.

Chiến dịch nội dung (Content Marketing Campaign)

Đây là một chiến dịch tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng. Chiến dịch này có thể sử dụng các loại nội dung khác nhau như blog, bài viết, video, podcast ảnh, infographics,.. Mục tiêu của chiến dịch nội dung là cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Để thành công với chiến dịch nội dung, bạn phải có một kế hoạch chi tiết, kế hoạch này bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng, đề xuất ý tưởng nội dung phù hợp, lên lịch đăng để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Xem thêm: Hướng dẫn nghiên cứu, phân tích và lập mục tiêu cho chiến dịch Content Marketing

Ưu điểm của chiến dịch nội dung là giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cải thiện SEO và tăng lưu lượng truy cập vào trang web. Tuy nhiên, thách thức của chiến dịch này là bạn phải tạo ra nội dung hấp dẫn, khác biệt để thu hút khách hàng trong khi vẫn giữ được tính chuyên nghiệp và giá trị cho thương hiệu.

Chiến dịch liên kết (Affiliate Marketing Campaign)

Chiến dịch liên kết (Affiliate Marketing Campaign) là một chiến dịch quảng cáo trực tuyến, trong đó một doanh nghiệp sử dụng các liên kết liên kết đến trang web của các đối tác để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua liên kết đó, nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ trả cho đối tác một khoản hoa hồng đã được thỏa thuận trước đó.

Ưu điểm của chiến dịch này đó là tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo, và xây  dựng được mối quan hệ tốt với đối tác. Tuy nhiên, để chiến dịch này đạt hiệu quả, bạn cần phải xây dựng mối quan hệ với các đối tác có uy tín và có chung đối tượng khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và có giá cả hợp lý.

Chiến dịch influencer marketing

Đây là một chiến dịch tiếp thị tập trung vào việc sử dụng các nhân vật có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Các nhân vật này thường là các blogger, vlogger, hoặc những người có số lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội. Chính vì vậy, những chiến dịch này có khả năng tăng lượng tương tác và giúp thương hiệu được nhận biết rộng rãi.

Xem thêm: Influencer Marketing là gì? Đâu là tiêu chí lựa chọn Influencer cho một chiến dịch Marketing?

Sự phổ biến của influencer marketing đã tăng lên trong những năm gần đây vì có thể giúp các thương hiệu tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra, chiến dịch influencer marketing cũng có thể giúp các thương hiệu tạo dựng được một hình ảnh tích cực, tăng cường niềm tin và sự tương tác của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

5 bước thiết kế một campaign hiệu quả

Xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, bạn cần phải xác định mục tiêu của mình là gì. Mục tiêu của bạn có thể bao gồm tăng doanh số, tăng nhận thức thương hiệu, tăng lượng truy cập trang web, hoặc thu thập thông tin khách hàng mới. Nếu bạn không xác định được mục tiêu của mình, sẽ rất khó để đo lường và cải thiện hiệu quả chiến dịch quảng cáo của bạn.

Xác định đối tượng khách hàng

Bạn cần xác định nhóm khách hàng mà bạn muốn tiếp cận với chiến dịch quảng cáo của mình. Đối tượng khách hàng của bạn có thể là những người trong nhóm độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, hoặc nhu cầu mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể đáp ứng. Việc tìm hiểu và định hình đối tượng khách hàng của bạn giúp bạn tạo ra một chiến dịch quảng cáo phù hợp và thu hút khách hàng mục tiêu.

Lập kế hoạch quảng cáo

Sau khi xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng, bạn cần lập kế hoạch quảng cáo cho chiến dịch của mình. Kế hoạch quảng cáo cần bao gồm các kênh quảng cáo nào (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads), hình thức quảng cáo (quảng cáo trên trang web, quảng cáo trên di động), và mức đầu tư cho mỗi kênh quảng cáo.

Xem thêm: 7 chính sách khi chạy quảng cáo Facebook bạn cần nắm chắc

Xây dựng nội dung

Nội dung của chiến dịch quảng cáo cần phải phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn. Nội dung quảng cáo có thể bao gồm hình ảnh, video, chữ viết và nội dung trang đích (landing page) của trang web của bạn. Thông qua nội dung quảng cáo thông điệp được truyền đạt một cách rõ ràng và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.

Tối ưu chiến dịch

Sau khi bắt đầu chiến dịch quảng cáo của bạn, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả để có thể điều chỉnh và tối ưu hoá kết quả. Bạn cần phải đo lường và phân tích các chỉ số quan trọng như số lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp chuột. Dựa trên những kết quả này, bạn có thể thay đổi chiến lược quảng cáo, điều chỉnh nội dung quảng cáo hoặc tối ưu hoá mức đầu tư cho quảng cáo đó.

Những yếu tố này cần được quan tâm và phát triển cùng nhau để tạo nên một chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Điều quan trọng là phải lắng nghe và hiểu đối tượng khách hàng của bạn, tìm hiểu các kênh quảng cáo phù hợp và tối ưu hoá chiến lược quảng cáo của bạn dựa trên những dữ liệu thực tế.

Ví dụ về campaign thành công mang lại hiệu quả cao

Một trong những campaign quảng cáo thành công và phổ biến nhất là chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola. Trong chiến dịch này, Coca-Cola đã in tên của người dùng trên bao bì của sản phẩm Coke và khuyến khích người dùng chia sẻ Coca-Cola với những người mà tên của họ được in trên sản phẩm.

Coca cola đã đa dạng nội dung in trên lon. Nội dung có thể in bao gồm họ tên, mối quan hệ gia đình, trường lớp, cá tính,… 

Ngoài ra trên mạng xã hội Facebook, Coca cola cũng giới thiệu ứng dụng tạo lon để mọi người có thể ghép ảnh đại diện cùng với tên gọi hoặc đặc điểm cá tính riêng của bạn bè.

Để kết nối những người dùng tạo lon trên Facebook, Coca-Cola đã tạo hashtag #xomtu giúp mọi người chia sẻ hình ảnh.

Chiến dịch này đã đem lại kết quả vượt ngoài sự mong đợi, đạt giải Gold Lions hạng mục Outdoor, Cannes Lions 2012. Bên cạnh đó các con số tăng lên đáng kể.

• Lượng tiêu thụ Coke tăng 7%.
• Có 18 triệu lượt nhìn thấy trên các kênh social media.
• Trên Facebook, lượng traffic tăng 870%, 76,000 mô hình các vỏ chai Coke được tạo ra và chia sẻ trên facebook.
• 378.000 nhãn chai Coca do người dùng tự “chế” đã được in ra tại các trung tâm thương mại Westfield của Australia.
• Quan trọng hơn hết, chiến dịch đã làm thay đổi thái độ của người tiêu dùng trẻ ở Úc về thương hiệu, tạo nên một ấn tượng tích cực. Coca Cola được nhắc đến như “một thương hiệu luôn tạo nên điều mới mẻ”, “thương hiệu mà tôi yêu thích”, “Cho người mà tôi quý…"

(Số liệu được trích dẫn từ nguồn:  Cannes Lions 2012)

Kết luận

Xây dựng một campaign hiệu quả là một quá trình phức tạp, tuy nhiên, đây là một yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Những điều quan trọng như nghiên cứu thị trường và khách hàng, lập kế hoạch chi tiết, sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng, đo lường và theo dõi sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra một chiến dịch hiệu quả. Hãy sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá và cải thiện chiến dịch của bạn để đạt được kết quả tốt nhất.