Menu

Tất cả danh mục

Đăng ký/ Đăng nhập

Gitiho contest

Cùng gitiho contest chinh phục kiến thức, khẳng định bản thân với hệ thống bài test phong phú, đầy đủ các chủ đề để bạn khám phá.

Lộ trình học tập

Khám phá đỉnh cao tri thức cùng Gitiho qua hành trình học tập được thiết kế tỉ mỉ và toàn diện. Với kho tàng lộ trình đa dạng, chuyên sâu trên mọi lĩnh vực, chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn khai phá tiềm năng, chinh phục thách thức và khẳng định giá trị bản thân. Mỗi hành trình đều được nghiên cứu công phu, tạo nên bước đệm vững chắc để bạn tự tin bứt phá và tỏa sáng trên con đường phát triển sự nghiệp."

Chương trình hội viên Gitiho

Gói Hội viên Gitiho: Trọn bộ khoá học theo Khung năng lực

480+ khóa học

15 Danh mục theo kỹ năng, ngành nghề

Năng lực Lõi, Năng lực Chuyên môn, Năng lực Bổ trợ, Năng lực Quản lý

Khám phá ngay

2000+ đã đăng ký

Gói Hội viên G-Skills: 03 kỹ năng bổ trợ thiết yếu

83 khóa học Tin học văn phòng

85 khóa học Kỹ năng mềm

29 khóa học Ngoại ngữ

Khám phá ngay

500+ đã đăng ký

Gitiho for leading business

Tối ưu và đơn giản hóa hoạt động đào tạo tại doanh nghiệp. Sẵn sàng nền tảng, nội dung đào tạo cho tất cả các vị trí, bộ phận. Ứng dụng MIỄN PHÍ ngay vào doanh nghiệp chỉ với MỘT click.

Đã được tin tưởng sử dụng bởi các doanh nghiệp

Top doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân viên

Bạn sẽ học được gì?

Có được Ngôn Ngữ Chung về Dịch Vụ theo chuẩn Quốc Tế (đã được chứng minh thành công)
Hiểu rõ Góc nhìn của Khách Hàng thời Hiện Đại
Hiểu về Điểm Chạm, Bản Đồ Cảm Xúc và Vai trò của Bạn trong việc Nâng Tầm Trải Nghiệm
Có được công thức Đồng Cảm và các bước giúp Phục Hồi Cảm Xúc Tích Cực
Biết cách Giao Tiếp tạo Cảm Xúc Tích Cực giữa các Phòng/Ban - Đồng Nghiệp

Khoá học này sẽ có:

Video

1h 22m giờ học

Article

0 bài viết chuyên môn

Material

0 tài liệu đính kèm

Exam questions

4 đề thi ghi nhớ kiến thức

Nội dung khoá học

6 Chương . 18 bài giảng . 1h 22m giờ học

Mở rộng tất cả các phần

Các Yếu Tố Nền Tảng

4 bài giảng • 16 phút
  • 1. Chương trình này dành cho Ai?
    Xem trước
    05:56
  • 2. Bí quyết của Chuyên Gia #1 Thế Giới về Dịch Vụ
    Xem trước
    07:48
  • 3. Tại sao cần cung cấp Dịch Vụ Xuất Sắc?
    03:04
  • 1. Ai là người cần tham gia chương trình "Tư Duy Dịch Vụ" này?
  • 4. Ngành Bán Lẻ / Thời Trang
    13:02
  • 5. Ngành Ngân Hàng và Công Việc của Bạn
    07:08
  • 2. Chọn 1 "người khác" và liệt kê các "Hành động" bạn sẽ làm để "Tạo ra Giá Trị"
  • 6. Hai nhóm "Người Khác"
    04:05
  • 7. Góc nhìn Người Khác và Ví Dụ 01
    05:18
  • 8. Nhà Hàng, Ngân Hàng và Nội Bộ
    05:16
  • 9. Sản Phẩm
    02:30
  • 10. Sự Thuận Tiện
    04:50
  • 11. Tư Duy Dịch Vụ
    03:32
  • 12. Phát Triển Mối Quan Hệ
    02:53
  • 3. 4 Góc nhìn về Giá Trị
  • 13. Quy Trình 5T
    04:28
  • 14. Khi 5T rút ngắn lại để dễ nhớ sẽ là ...
    06:30
  • 15. Khi giao tiếp với Nội Bộ
    04:29
  • 4. Công thức Rút Gọn
  • 16. Tổng Kết và Lời Mời Gọi
    01:27
  • 17. Tập Tin Ôn Tập Tổng Kết: Tư Duy Dẫn Lối Dịch Vụ
  • 18. Handbook tổng kết

Mô tả khoá học

Bí mật từ chuyên gia dịch vụ #1 thế giới 8 năm liên tiếp về Trải Nghiệm Khách Hàng và Dịch Vụ – Ron Kaufman

Trong kỷ nguyên khách hàng “khó tính – khó chiều – dễ trở nên khó chịu”, doanh nghiệp không thể chỉ “phục vụ tốt” mà cần tư duy dịch vụ đột phá – bắt đầu từ chính tư duy con người.

“Tư Duy Dẫn Lối Dịch Vụ” là chương trình bản quyền được đồng thuận bởi Ron Kaufman – và do Mr. Pháp Trịnh - Master Trainer, và là Đối Tác Triển Khai độc quyền của Ron Kaufman tại Việt Nam chia sẻ. 

 

? Bạn sẽ nhận được gì?
✅ Một “ngôn ngữ chung” về dịch vụ cho toàn tổ chức
✅ Góc nhìn mới về hành vi khách hàng hiện đại 
✅ Cách xử lý khi khách hàng Giận dữ / Không vui  

? Đối tượng nên tham dự:

  • Nhân viên tuyến đầu (CSKH, Lễ tân, Tài xế, Nhân viên cửa hàng, Tổng đài…)
  • Bộ phận hậu cần/back-office (Kế toán, Hành chính, Kỹ thuật, Kho, IT…)
  • Quản lý cấp trung muốn có bộ công cụ để hướng dẫn và nâng cao năng lực đào tạo / huấn luyện cho nhân viên “chuyên nghiệp”
  • Tất cả nhân sự doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi hướng tới “Khách Hàng Là Trung Tâm”

? Đây không chỉ là khóa học, mà là bước khởi đầu để chuyển hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng từ bên trong.

 

 

Đánh giá của học viên

5/5

2 Đánh giá và nhận xét

  • 100 %

  • 0 %

  • 0 %

  • 0 %

  • 0 %

Learner HR

Learner HR Khách hàng doanh nghiệp

01:25 19/06/2025

Giảng viên dẫn giảng hay, cuốn hút. Nội dung hữu ích, các khái niệm dễ hiểu, dễ áp dụng.
Nguyễn Thị Thanh Trang

Nguyễn Thị Thanh Trang Khách hàng doanh nghiệp

03:06 02/06/2025

Khóa học rất hay, nhiều khái niệm dễ hiểu và áp dụng ngay. Giọng của giảng viên cũng rất truyền cảm. Mong thầy cho ra mắt thêm các khóa học về chủ đề này ạ.

Giảng viên:

Trịnh Xuân Pháp (Philip) Giảng viên

Trịnh Xuân Pháp (Philip)

  • 5 điểm đánh giá

  • 4 đánh giá

  • 35 học viên

  • 3 khóa học

1. Retail Channel Manager – Apple South Asia, làm việc tại trụ sở Singapore (doanh thu từ 3,000 tỉ, lên 5,000 tỉ và đạt 8,000 tỉ)

2. Sales Capability Manager toàn quốc - kiêm Regional Sales Manager HCM - Beiersdoft VN (Break the Limit Award và 8 tháng liên tiếp >100% target)

3. Training Manager – Samsung Vietnam (quản lý 4 ngành hàng: Điện thoại, Audio – Video, Digital Appliance và IT, tổng 21 Trainers, +1,000 nhân sự). Đạt 3 giải Best Practice South East Asia, 1 giải 3 của Samsung Global

4. National Sales Audit cum Sales Training Manager – THP Group (FMCG). Audit +300 nhà phân phối hàng tháng, đào tạo +200 Sups, ASMs, RSMs)

5. Restaurant General Manager – KFC Việt Nam (quản lý 3 nhà hàng, phụ trách + 200 nhân viên từ Fulltime đến Part-time) 

Case Study – Nâng Tầm Dịch Vụ

Học viên cũng mua

Thực hành nghiệp vụ xuất nhập khẩu - Logistics
Tổng số 9 giờ 105 bài giảng
4.88
3,754
599,000 đ
999,000 đ
Thực hành nghiệp vụ xuất nhập khẩu - Logistics
Chiến lược Xây dựng Tên Tuổi Mini Course
Tổng số 1 giờ 12 bài giảng
0
829
99,000 đ
499,000 đ
Chiến lược Xây dựng Tên Tuổi Mini Course
Nghiệp vụ Sales Logistics Forwarder
Tổng số 7 giờ 61 bài giảng
5
289
599,000 đ
599,000 đ
Nghiệp vụ Sales Logistics Forwarder

Hỏi đáp khóa học

0 thảo luận

Gửi ảnh
Quy định đăng bình luận
Gửi ảnh
Quy định đăng bình luận

Thảo luận về bài học

6 thảo luận

Phương Thủy Nguyễn

Phương Thủy Nguyễn

bài này bị ngắt giữa chừng đúng ko thầy?
Trịnh Xuân Pháp (Philip)

Trịnh Xuân Pháp (Philip) [Giảng viên]

Thủy ơi, anh chưa rõ là Thủy đang dừng ở bài số mấy? Thủy cập nhật giúp anh qua email: info@plc.edu.vn, hoặc Zalo: 0931107911, Thủy nhe!  Cảm ơn Thủy
{"id":577638,"crm_contact_id":934898,"name":"Tr\u1ecbnh Xu\u00e2n Ph\u00e1p (Philip)","email":"phap.trinh@plc.edu.vn","status":1,"refresh_login":0,"password_reset":1,"last_update_password":null,"confirmation_code":"9cddbf3cd685eac11839de92fbdeace3","confirmed":1,"session_id":null,"enable_api":0,"access_key":null,"created_at":"2025-05-26T07:06:29.000000Z","updated_at":"2025-08-13T03:05:38.000000Z","deleted_at":null,"unit_name":null,"grade":0,"avatar_disk":"public","avatar_path":"users\/1748533388.jpg","gender":0,"birthday":"2030-05-19 00:00:00","position":null,"achievement":null,"full_name":"TRINH XUAN PHAP","address":"57\/54 Tr\u1ea7n Nh\u00e2n T\u00f4n, Ph\u01b0\u1eddng 9, Qu\u1eadn 5, Tp. H\u1ed3 Ch\u00ed Minh","status_text":"<p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>1. Retail Channel Manager \u2013 Apple South Asia<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\">, l\u00e0m vi\u1ec7c t\u1ea1i tr\u1ee5 s\u1edf Singapore (doanh thu t\u1eeb 3,000 t\u1ec9, l\u00ean 5,000 t\u1ec9 v\u00e0 \u0111\u1ea1t 8,000 t\u1ec9)<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">2. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>Sales Capability Manager <\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\">to\u00e0n qu\u1ed1c - <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>ki\u00eam Regional Sales Manager HCM<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\"> <\/span><span style=\"color:#0070C0;\">- <i><strong>Beiersdoft VN<\/strong><\/i> <\/span><span style=\"color:black;\">(Break the Limit Award v\u00e0 8 th\u00e1ng li\u00ean ti\u1ebfp &gt;100% target)<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">3. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>Training Manager \u2013 Samsung Vietnam<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\"> (qu\u1ea3n l\u00fd 4 ng\u00e0nh h\u00e0ng: \u0110i\u1ec7n tho\u1ea1i, Audio \u2013 Video, Digital Appliance v\u00e0 IT, <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>t\u1ed5ng 21 Trainers, +1,000 nh\u00e2n s\u1ef1<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\">). \u0110\u1ea1t 3 gi\u1ea3i Best Practice South East Asia, 1 gi\u1ea3i 3 c\u1ee7a Samsung Global<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">4. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>National Sales Audit cum Sales Training Manager<\/strong><\/i> \u2013 THP Group (FMCG). <\/span><span style=\"color:black;\">Audit +300 nh\u00e0 ph\u00e2n ph\u1ed1i h\u00e0ng th\u00e1ng, \u0111\u00e0o t\u1ea1o +200 Sups, ASMs, RSMs)<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">5. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>Restaurant General Manager<\/strong><\/i> \u2013 KFC Vi\u1ec7t Nam (<\/span><span style=\"color:black;\">qu\u1ea3n l\u00fd 3 nh\u00e0 h\u00e0ng, ph\u1ee5 tr\u00e1ch + 200 nh\u00e2n vi\u00ean t\u1eeb Fulltime \u0111\u1ebfn Part-time)&nbsp;<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><a href=\"https:\/\/nangtamdichvu.vn\/case-studies\/\"><span style=\"background-color:hsl(270, 75%, 60%);color:hsl(0, 0%, 100%);\">Case Study \u2013 N\u00e2ng T\u1ea7m D\u1ecbch V\u1ee5<\/span><\/a><\/p>","user_type":"","social_facebook":"https:\/\/www.facebook.com\/UpYourService","social_google":"","social_twitter":"","social_linkedin":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/phap-trinh-xuan-95b80620\/","cover_path":"","idvg_id":0,"facebook_id":0,"phone":"0903739720","become_teacher":0,"primary_wallet":2022427,"secondary_wallet":0,"wallet_type":"","wallet_payment":"","loyalty_point":19960,"google_id":null,"github_id":null,"twitter_id":null,"linkedin_id":null,"bitbucket_id":null,"access_token_onedrive":"","system_status":"pending","account_seeding":0,"path_cv":null,"enable_unsubcribe":0,"clap":0,"view":142,"email_invalid":0,"type_email_invalid":null,"email_unsubcriber":0,"email_bounce":0,"email_compliant":0,"contract_business_name":"C\u00f4ng ty TNHH N\u00e2ng T\u1ea7m D\u1ecbch V\u1ee5 PLC","contract_number":"01.26.05\/2025\/H\u0110HT-GITIHO-SP","contract_date":"2025-05-26","contract_delegate":"Tr\u1ecbnh Xu\u00e2n Ph\u00e1p","contract_address":"26 An \u0110i\u1ec1m, Ph\u01b0\u1eddng 11, Qu\u1eadn 5, Tp. HCM","contract_account_number":"0171003471600","contract_bank":"Vietcombank","source":null,"login_mobile":0,"gitiho_user":1,"avatar":"https:\/\/gitiho.com\/caches\/ua_small\/users\/1748533388.jpg","link_profile":"https:\/\/gitiho.com\/teacher\/577638-trinh-xuan-phap-philip","vip_account":null,"roles":[{"id":8,"biz_business_id":0,"name":"Teacher","display_name":"Teacher","guard_name":"web","created_at":"2022-11-30T09:06:55.000000Z","updated_at":"2022-11-30T09:06:55.000000Z","is_default":0,"pivot":{"model_type":"App\\Models\\User","model_id":577638,"role_id":8}}]}

Trịnh Xuân Pháp (Philip) [Giảng viên]

Thủy ơi, cảm ơn Thủy đã thông tin. Bài 14 đã cập nhật bản đầy đủ. Cảm ơn Thủy 1 lần nữa vì đã chia sẻ để anh biết và cập nhật. 
Phương Thủy Nguyễn

Phương Thủy Nguyễn

làm sao để lấy slide ạ
Trợ Giảng Gitiho

Trợ Giảng Gitiho

Dạ vâng Anh/Chị tham khảo handbook tổng kết kiến thức ở bài 17 chương 6 ạ
{"id":577638,"crm_contact_id":934898,"name":"Tr\u1ecbnh Xu\u00e2n Ph\u00e1p (Philip)","email":"phap.trinh@plc.edu.vn","status":1,"refresh_login":0,"password_reset":1,"last_update_password":null,"confirmation_code":"9cddbf3cd685eac11839de92fbdeace3","confirmed":1,"session_id":null,"enable_api":0,"access_key":null,"created_at":"2025-05-26T07:06:29.000000Z","updated_at":"2025-08-13T03:05:38.000000Z","deleted_at":null,"unit_name":null,"grade":0,"avatar_disk":"public","avatar_path":"users\/1748533388.jpg","gender":0,"birthday":"2030-05-19 00:00:00","position":null,"achievement":null,"full_name":"TRINH XUAN PHAP","address":"57\/54 Tr\u1ea7n Nh\u00e2n T\u00f4n, Ph\u01b0\u1eddng 9, Qu\u1eadn 5, Tp. H\u1ed3 Ch\u00ed Minh","status_text":"<p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>1. Retail Channel Manager \u2013 Apple South Asia<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\">, l\u00e0m vi\u1ec7c t\u1ea1i tr\u1ee5 s\u1edf Singapore (doanh thu t\u1eeb 3,000 t\u1ec9, l\u00ean 5,000 t\u1ec9 v\u00e0 \u0111\u1ea1t 8,000 t\u1ec9)<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">2. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>Sales Capability Manager <\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\">to\u00e0n qu\u1ed1c - <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>ki\u00eam Regional Sales Manager HCM<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\"> <\/span><span style=\"color:#0070C0;\">- <i><strong>Beiersdoft VN<\/strong><\/i> <\/span><span style=\"color:black;\">(Break the Limit Award v\u00e0 8 th\u00e1ng li\u00ean ti\u1ebfp &gt;100% target)<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">3. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>Training Manager \u2013 Samsung Vietnam<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\"> (qu\u1ea3n l\u00fd 4 ng\u00e0nh h\u00e0ng: \u0110i\u1ec7n tho\u1ea1i, Audio \u2013 Video, Digital Appliance v\u00e0 IT, <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>t\u1ed5ng 21 Trainers, +1,000 nh\u00e2n s\u1ef1<\/strong><\/i><\/span><span style=\"color:black;\">). \u0110\u1ea1t 3 gi\u1ea3i Best Practice South East Asia, 1 gi\u1ea3i 3 c\u1ee7a Samsung Global<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">4. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>National Sales Audit cum Sales Training Manager<\/strong><\/i> \u2013 THP Group (FMCG). <\/span><span style=\"color:black;\">Audit +300 nh\u00e0 ph\u00e2n ph\u1ed1i h\u00e0ng th\u00e1ng, \u0111\u00e0o t\u1ea1o +200 Sups, ASMs, RSMs)<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><span style=\"color:black;\">5. <\/span><span style=\"color:#0070C0;\"><i><strong>Restaurant General Manager<\/strong><\/i> \u2013 KFC Vi\u1ec7t Nam (<\/span><span style=\"color:black;\">qu\u1ea3n l\u00fd 3 nh\u00e0 h\u00e0ng, ph\u1ee5 tr\u00e1ch + 200 nh\u00e2n vi\u00ean t\u1eeb Fulltime \u0111\u1ebfn Part-time)&nbsp;<\/span><\/p><p style=\"margin-left:.5in;text-align:justify;\"><a href=\"https:\/\/nangtamdichvu.vn\/case-studies\/\"><span style=\"background-color:hsl(270, 75%, 60%);color:hsl(0, 0%, 100%);\">Case Study \u2013 N\u00e2ng T\u1ea7m D\u1ecbch V\u1ee5<\/span><\/a><\/p>","user_type":"","social_facebook":"https:\/\/www.facebook.com\/UpYourService","social_google":"","social_twitter":"","social_linkedin":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/phap-trinh-xuan-95b80620\/","cover_path":"","idvg_id":0,"facebook_id":0,"phone":"0903739720","become_teacher":0,"primary_wallet":2022427,"secondary_wallet":0,"wallet_type":"","wallet_payment":"","loyalty_point":19960,"google_id":null,"github_id":null,"twitter_id":null,"linkedin_id":null,"bitbucket_id":null,"access_token_onedrive":"","system_status":"pending","account_seeding":0,"path_cv":null,"enable_unsubcribe":0,"clap":0,"view":142,"email_invalid":0,"type_email_invalid":null,"email_unsubcriber":0,"email_bounce":0,"email_compliant":0,"contract_business_name":"C\u00f4ng ty TNHH N\u00e2ng T\u1ea7m D\u1ecbch V\u1ee5 PLC","contract_number":"01.26.05\/2025\/H\u0110HT-GITIHO-SP","contract_date":"2025-05-26","contract_delegate":"Tr\u1ecbnh Xu\u00e2n Ph\u00e1p","contract_address":"26 An \u0110i\u1ec1m, Ph\u01b0\u1eddng 11, Qu\u1eadn 5, Tp. HCM","contract_account_number":"0171003471600","contract_bank":"Vietcombank","source":null,"login_mobile":0,"gitiho_user":1,"avatar":"https:\/\/gitiho.com\/caches\/ua_small\/users\/1748533388.jpg","link_profile":"https:\/\/gitiho.com\/teacher\/577638-trinh-xuan-phap-philip","vip_account":null,"roles":[{"id":8,"biz_business_id":0,"name":"Teacher","display_name":"Teacher","guard_name":"web","created_at":"2022-11-30T09:06:55.000000Z","updated_at":"2022-11-30T09:06:55.000000Z","is_default":0,"pivot":{"model_type":"App\\Models\\User","model_id":577638,"role_id":8}}]}

Trịnh Xuân Pháp (Philip) [Giảng viên]

Thủy ơi, ở bài giảng 17: có tập tin Ôn Tập, và bài giảng 18: tập tin Tổng kết. 

Khi mình chọn vào tập tin đó, bên góc phải trên cùng có hình cái “đĩa copy”. Thủy bấm chọn vào đó, tập tin sẽ dowload xuống nhe! 
499,000đ
Scroll Top Top

Hỗ trợ khách hàng

VỀ GITIHO

hợp tác và liên kết

Tải App Gitiho

Kết nối với chúng tôi

Địa chỉ văn phòng: Phòng 302, Tầng 3, Tòa nhà Tây Hà, KĐT mới Phùng Khoang, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
© 2020 - Bản quyền của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Gitiho Việt Nam
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
Giấy phép mạng xã hội số: 588, cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông