Mô tả công việc
Reporting to the Head of Growth Marketing, the CRM Manager will plan, develop, and build a global CRM lifecycle communications strategy in order to maximise customer value, drive engagement, and improve retention across all markets and products.
The CRM Manager will take full ownership of CRM from lifecycle comms, through to reengagement and growth and will truly be customer obsessive, ideally from a well-known start-up who can demonstrate having true ownership of the CRM function within a business.
You will be working to execute on strategies to improve our acquisition, conversion, and retention goals.
- Develop and execute CRM marketing programs across email, Push notification and in-app communications to drive new members deeper in the funnel
- Plan and execute regularly seasonal email / push notification campaigns to increase number of customers and reactivate churned users
- Manage live ops for events and promotions in the product to maximize monetization.
- Manage all steps of global campaign planning working hand in hand with local teams to ensure timely input in the planning stage, proper media planning, adequate content localization, and flawless execution.
- Collaborate closely with product, insights team and customer service to identify and understand customer pain points, reduce friction, and implement solutions addressed at driving engagement and retention.
- Work with the Growth Analyst to deliver proactive churn and retention models to target customers via Braze.
- Design Proactive and Reactive retention programs to reduce churn and meet the budgeted number.
- Work with the Growth Analyst to verify the quality of the data coming through the system on an ongoing basis to ensure we're not flying with incorrect guidance
The CRM Manager will take full ownership of CRM from lifecycle comms, through to reengagement and growth and will truly be customer obsessive, ideally from a well-known start-up who can demonstrate having true ownership of the CRM function within a business.
You will be working to execute on strategies to improve our acquisition, conversion, and retention goals.
- Develop and execute CRM marketing programs across email, Push notification and in-app communications to drive new members deeper in the funnel
- Plan and execute regularly seasonal email / push notification campaigns to increase number of customers and reactivate churned users
- Manage live ops for events and promotions in the product to maximize monetization.
- Manage all steps of global campaign planning working hand in hand with local teams to ensure timely input in the planning stage, proper media planning, adequate content localization, and flawless execution.
- Collaborate closely with product, insights team and customer service to identify and understand customer pain points, reduce friction, and implement solutions addressed at driving engagement and retention.
- Work with the Growth Analyst to deliver proactive churn and retention models to target customers via Braze.
- Design Proactive and Reactive retention programs to reduce churn and meet the budgeted number.
- Work with the Growth Analyst to verify the quality of the data coming through the system on an ongoing basis to ensure we're not flying with incorrect guidance
Yêu Cầu Công Việc
- 4+ years experience in a similar role
- Experience with mobile app Subscription based business
- Demonstrable experience in a CRM focussed role covering email, app notifications and in-app messages
- Experience with Braze or similar complex programme
- A strategic vision – be able to build a campaign based on complex user segmentations
- A passion for start-ups, speaking with customers and solving customer problems
- Have experience developing customer-focussed copy
- Solid experience creating personalised user journeys
- Be adept in CRM reporting, data extraction and analysis. Can pull together Case Studies, Pre campaign forecasts and post campaign evaluations.
- Experience with mobile app Subscription based business
- Demonstrable experience in a CRM focussed role covering email, app notifications and in-app messages
- Experience with Braze or similar complex programme
- A strategic vision – be able to build a campaign based on complex user segmentations
- A passion for start-ups, speaking with customers and solving customer problems
- Have experience developing customer-focussed copy
- Solid experience creating personalised user journeys
- Be adept in CRM reporting, data extraction and analysis. Can pull together Case Studies, Pre campaign forecasts and post campaign evaluations.
Ưu tiên với ứng viên
- Experience with Data Analytics tools (e.g. Amplitude, Google Analytics)
- Experience with Custom config in Firebase
- 2nd language would be beneficial
- HTML Knowledge
- Experience with Custom config in Firebase
- 2nd language would be beneficial
- HTML Knowledge
Tại sao ứng viên nên ứng tuyển vào vị trí này
- Opportunity to create impact on the lives of nearly 2 billion users around the world
- We want to recruit the best talent for the next phase of company growth. We're based in the US, Portugal and Vietnam. We operate a remote working model and will prioritize the best candidate in any location.
- We want to recruit the best talent for the next phase of company growth. We're based in the US, Portugal and Vietnam. We operate a remote working model and will prioritize the best candidate in any location.
Quy trình phỏng vấn
HR Interview > Head of Growth Marketing Interview
Thông tin thêm
- Vị trí này là kết hợp giữa BI + Data Analytics + User Relationship Management. Bạn này sẽ theo dõi, quản lý và chăm sóc quá trình sử dụng app AI EdTech của 13 triệu user, từ trước lúc user chưa tải app, đến khi user tải app AI EdTech từ app store, khi user bắt đầu dùng app để học, và ngay cả khi user không còn học nữa. Bạn này cần mạnh về data, biết phân tích data để optimize user's learning journey.
- Cụ thể hơn, CRM Manager sẽ thông qua data về user, track được từ khi user thấy promotion của app đến khi quyết định down app về, rồi sau khi down về thì user học khi nào, sau khi học 7 ngày (free trial) thì có mua app không, mua gói nào,... Và sau khi track được, bạn ấy sẽ đại diện AI EdTech để hỏi thăm về hành trình học ngoại ngữ của user hoặc dùng tool để gửi push notification personalized cho user cùng với một số activity quan trọng khác để tăng lượng acquire user, tỷ lệ chuyển đổi (từ lúc sử dụng app free đến khi trả tiền subscription, ...) và tỷ lệ retention.
- Hiện tại có customer service cho thị trường VN, chứ thị trường quốc tế chưa mạnh.
- Ứng viên có những tố chất sau sẽ được chọn:
+ Đi du học ở nước ngoài,
+ Từng làm vị trí tương tự ở công ty product là mobile app ,
+ Background về data, hiểu user behavior, làm thế nào bắt được xu hướng, insight và hành vi của user,
+ Background làm về giáo dục (điểm cộng lớn)
- Open to expat, có thể làm remote, nhưng nếu ứng viên ở HCM thì sẽ làm việc tại văn phòng
- Cụ thể hơn, CRM Manager sẽ thông qua data về user, track được từ khi user thấy promotion của app đến khi quyết định down app về, rồi sau khi down về thì user học khi nào, sau khi học 7 ngày (free trial) thì có mua app không, mua gói nào,... Và sau khi track được, bạn ấy sẽ đại diện AI EdTech để hỏi thăm về hành trình học ngoại ngữ của user hoặc dùng tool để gửi push notification personalized cho user cùng với một số activity quan trọng khác để tăng lượng acquire user, tỷ lệ chuyển đổi (từ lúc sử dụng app free đến khi trả tiền subscription, ...) và tỷ lệ retention.
- Hiện tại có customer service cho thị trường VN, chứ thị trường quốc tế chưa mạnh.
- Ứng viên có những tố chất sau sẽ được chọn:
+ Đi du học ở nước ngoài,
+ Từng làm vị trí tương tự ở công ty product là mobile app ,
+ Background về data, hiểu user behavior, làm thế nào bắt được xu hướng, insight và hành vi của user,
+ Background làm về giáo dục (điểm cộng lớn)
- Open to expat, có thể làm remote, nhưng nếu ứng viên ở HCM thì sẽ làm việc tại văn phòng
Địa Điểm Làm Việc
Up to the candidate
