Nghề Sales trong doanh nghiệp mang ý nghĩa tạo ra doanh thu, tạo ra lợi nhuận và đây được coi là một trong số những nghề “cực” nhất. Một nhân viên sale tiềm năng thường rất giỏi trong giao tiếp, khả năng lắng nghe, nắm được tâm tư khách hàng và kỹ năng thuyết phục, đàm phán “đỉnh cao”. Để đạt được những điều này, mỗi nhân viên phải cố gắng, trau dồi và rèn luyện kiến thức thông qua quá trình làm việc, học hỏi từ những người có chuyên môn hoặc tham gia các khóa học sale online. 

Khóa học sales trực tuyến tại Gitiho là chương trình đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về kiến thức, kỹ năng của một người làm nghề sale cần có, giúp cho người học nâng cao được tư duy cũng như kỹ năng của bản thân mình. Từ đó áp dụng thành công vào các mối quan hệ cũng như nghề nghiệp. 

Sales là gì? 

Nếu dịch ra tiếng Việt, thì “sale” có nghĩa là sự giảm giá, bán hàng. Trong các doanh nghiệp, sales sẽ được hiểu là nhân viên bán hàng, là người tiếp xúc với khách hàng. Họ là người đứng ra để bán sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng thông qua quá trình tiếp cận khách hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm sau đó thuyết phục khách hàng mua hàng để tạo ra lợi nhuận cho công ty. 

Để làm được điều đó, nhân viên sales phải là người am hiểu thật rõ về sản phẩm, hiểu được nhu cầu khách hàng, khéo léo trong cách nói chuyện cũng như trang bị cho mình những kỹ năng để chốt sale. 

Để trở thành nhân viên sales giỏi là cả một nghệ thuật, bởi để thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm của công ty bạn giữa hàng chục, hàng trăm công ty cạnh tranh khác là điều không hề dễ dàng. 

Vị trí của sales trong doanh nghiệp có quan trọng không?

Vị trí của bộ phận sales trong doanh nghiệp là rất quan trọng. Họ không chỉ thực hiện việc bán hàng, truyền tải thông tin đến khách hàng về sản phẩm, công ty mà họ còn tạo ra doanh số, tăng số lượng đơn hàng bán ra để tạo lợi nhuận, sự tăng trưởng cho mỗi doanh nghiệp. 

Nhân viên sales còn là người xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng, mục đích là giữ chân khách hàng, tạo niềm tin cho họ để họ “trung thành” sử dụng sản phẩm của công ty. Đồng thời, tạo ra được khách hàng tiềm năng mới nhờ sự giới thiệu của khách hàng cũ. 

Mọi thắc mắc, giải đáp của khách sẽ được nhân viên sales tư vấn tận tình để khách hàng cảm thấy hài lòng và đáp ứng được nhu cầu của họ. 

Hơn nữa, việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp của được nhân viên sales làm rất tốt, bởi hầu hết khách hàng sẽ nhớ đến doanh nghiệp của bạn nhờ vào cách đối xử chân thành, tận tình từ nhân viên sales. Từ đó đưa doanh nghiệp đi xa hơn trên thị trường.  

Có những loại hình sales nào?

Có nhiều hình thức sales khác nhau, có thể kể đến như một số loại hình triển vọng hiện nay:

Bán hàng trực tiếp: là hình thức bán hàng mà nhân viên sales sẽ phải gặp khách hàng để trao đổi, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Ưu điểm của bán hàng trực tiếp là để nhân viên sale có thể nhanh chóng hiểu hiểu được tâm lý của người mua hàng, dễ dàng cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm và cảm nhận được lợi ích mà họ sẽ nhận được.  

Telesales: đây là hình thức bán hàng thông qua điện thoại, một trong những phương thức bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Bộ phận sales sau khi tiếp nhận số điện thoại của những khách hàng có nhu cầu mua hoặc tìm hiểu về sản phẩm sẽ phải liên hệ ngay với khách hàng đó để tư vấn, giới thiệu cũng như đàm phán, thuyết phục khách hàng mua hàng. 

Bán hàng B2B: là cụm từ viết tắt của “Business to Business”, được hiểu là hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Có thể lấy ví dụ như Samsung cung cấp linh kiện cho Apple để sản xuất ra iphone, công ty Microsoft bán các sản phẩm phần mềm cho các doanh nghiệp khác hay các nhà sản xuất thực phẩm phân phối sản phẩm của mình cho các chuỗi siêu thị, cửa hàng tạp hóa… 

Bán hàng B2C: được hiểu là Business To Consumer, là các hoạt động kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Có thể lấy ví dụ dễ hiểu như các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, sendo… cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm tới khách hàng mua trực tuyến. 

Nhân viên sales cần có những kỹ năng gì? 

Nghề sales không hề đơn giản và dễ dàng, đòi hỏi bạn phải trang bị cho bản thân những kỹ năng quan trọng như: 

Kỹ năng thấu hiểu, lắng nghe khách hàng: để bán được hàng, nhân viên sales phải hiểu được nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của mỗi khách hàng. Bạn cần phải đặt mình vào vị trí của họ để cảm nhận họ đang đắn đo điều gì, điều gì khiến họ chưa ra quyết định mua hàng… Sau khi nắm bắt được, bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục họ hơn. 

Kỹ năng duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng: kết nối và duy trì mối quan hệ bền vững với khách là một trong những kỹ năng quan trọng cần có trong lĩnh vực này. Mối quan hệ giữa bạn với khách hàng càng tốt thì khả năng họ quay lại mua hàng, giới thiệu bạn bè mua hàng của bạn sẽ càng cao. 

Kỹ năng đặt câu hỏi: mỗi khách hàng đều có những đặc điểm riêng, có những khách hàng không nắm rõ được mong muốn, nhu cầu của bản thân là gì. Vì vậy việc đặt câu hỏi để khai thác suy nghĩ của khách là vô cùng cần thiết. Nếu bạn đưa ra những câu hỏi khéo léo, tinh tế, đánh đúng vào “nỗi đau” của khách thì sẽ nhanh chóng dẫn dắt khách đi đến việc mua hàng. Những câu hỏi mà người làm nghề sales đặt ra đều phải có mục đích, mục tiêu riêng chứ không phải hỏi suông, hỏi cho có. 

Kỹ năng xử lý tình huống: những tình huống bất ngờ có thể đến bất cứ lúc nào từ nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Một nhân viên sales giỏi sẽ không bao giờ giải quyết, xử lý vấn đề theo 1 kiểu, áp cho tất cả khách hàng mà phải cần linh hoạt cho nhiều trường hợp. Đặc biệt, dù trong bất cứ trường hợp nào thì cũng cần bình tĩnh, không nóng giận, suy nghĩ đến trước sau và lợi ích của doanh nghiệp.  

Kỹ năng chốt sales: chốt sales là bước cuối cùng của quá trình tư vấn, khi đã đến được bước này bạn đã nắm trong tay 80% sự thành công. Nhân viên sales cần khéo léo để khách hàng mua sản phẩm một cách tự nguyện chứ không nên ép buộc hay nài nỉ họ. 

Kỹ năng đàm phán, thương lượng: đây là kỹ năng giúp người làm nghề sales bán được hàng với mức lợi ích có lợi cho cả 2 bên. Tuy nhiên, với người mua, bạn phải khiến cho họ cảm thấy rằng họ được lợi nhiều hơn. Như vậy mới khiến cho khách hàng vui vẻ và thoải mái. 

Những vị trí sales hấp dẫn nhất hiện nay

Lĩnh vực sales đa dạng trong tất cả các ngành nghề, hầu như các công ty kinh doanh các sản phẩm đều cần đến vị trí này. Theo dự đoán và thống kê của nhiều tổ chức, trong tương lai, môt số vị trí sale có mức lương hấp dẫn và được các nhà tuyển dụng nhiệt tình săn đón như:  

Nhân viên sales xuất nhập khẩu: có thể dễ dàng thấy rằng, sau khi hội nhập kinh tế toàn cầu được thúc đẩy, các hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng được mở rộng và trở nên sôi động. Nhân viên sales xuất nhập khẩu sẽ phải nắm bắt được thị trường trong nước và quốc tế; đàm phán, trao đổi với đối tác nước ngoài và ký kết hợp đồng ngoại thương. 

Nhân viên sales tín dụng ngân hàng: là người chịu trách nhiệm giới thiệu các sản phẩm tín dụng đến các đối tượng khách hàng khác nhau bằng cách thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của ngân hàng. 

Nhân viên sales mỹ phẩm, làm đẹp: nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng cao và mở rộng về độ tuổi, giới tính nên ngày càng có nhiều hãng mỹ phẩm, hệ thống cửa hàng mỹ phẩm và các thẩm mỹ viện, spa ra đời. Hơn nữa, mức hoa hồng của lĩnh vực mỹ phẩm cũng khá cao nên nếu bạn chốt đơn càng nhiều, số phần trăm hoa hồng mà bạn được nhận là con số không nhỏ. Đặc biệt, mức hoa hồng này cực hấp dẫn nếu bạn làm việc tại các bệnh viện thẩm mỹ lớn. 

Nhân viên sales ô tô: nhân viên sales ô tô là một trong những vị trí việc làm có mức thu nhập khá hấp dẫn. Trong khoảng 5,6 năm trở lại, tỷ lệ người dân sở hữu ô tô tăng mạnh và nhu cầu mua ô tô ngày càng lớn, tạo điều kiện cho việc kinh doanh ô tô phát triển. Nhân viên sale ô tô sẽ phải gặp gỡ khách hàng để tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, so sánh các mẫu ô tô cùng phân khúc để kích thích khách hàng mua hàng. Sau đó phải hỗ trợ khách làm thủ tục, giấy tờ, đăng ký, đăng kiểm, bảo hành, bảo dưỡng… Giá trị của xe ô tô lên đến hàng tỷ động nên mức hoa hồng mà nhân viên sale ô tô được nhận cũng khá cao. 

Học kỹ năng sales ở đâu uy tín, chất lượng?

Gitiho được biết đến là một trong những nền tảng giáo dục trực tuyến tốt nhất dành cho sinh viên, người đi làm với các khóa học đa dạng, kiến thức được cập nhật, tinh gọn, dễ hiểu, có tính áp dụng cao. Phương châm của Gitiho là “học ngay làm luôn”, giúp bạn nắm bắt kiến thức nhanh chóng, áp dụng thành công vào học tập và công việc. 

Để quá trình trở thành một nhân viên sales giỏi được rút ngắn và có thể đi nhanh hơn người khác, bạn hãy dành thời gian của mình để mở mang kiến thức qua những khóa học sale trực tuyến. 
Trong khi bạn đang suy nghĩ có nên học hay không thì mỗi ngày có đến hàng trăm nghìn học viên đang chăm chỉ học tập, ôn luyện thông qua các bài giảng của Gitiho. Trong khi họ đã thuần thục việc chăm sóc khách hàng, chốt đơn “ầm ầm”, thì bạn vẫn ngồi tự hỏi tại sao họ không mua hàng của mình, tại sao hỏi giá xong họ lại im lặng, tại sao đến bước chốt sales rồi họ lại đổi ý không mua nữa…
Nếu muốn biết lý do tại sao, bạn có thể tham khảo ngay các khóa học sales của chúng tôi: 

• Các khóa học sales được giảng dạy bởi những chuyên gia hàng đầu có kinh nghiệm lâu năm trong nghề. Có thể kể đến như giảng viên Thái Vân Linh với hơn 23 năm làm việc trong lĩnh tài chính, tiếp thị vận hành; đảm nhận những vị trí quan trọng như CEO của Vingroup Ventures, Giám đốc chiến lược và vận hành Vinacapital… Giảng viên Nguyễn Văn Chính, chuyên gia tư vấn chiến lược cho doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, phó tổng giám đốc công ty iCheck (gồm 200 nhân sự sale B2B… 
• Các khóa học online có mức giá hợp lý, chỉ cần bỏ ra một số tiền nhỏ bạn có thể “nạp” cho mình những kiến thức bổ ích, bí quyết sales không phải ai cũng nói cho bạn biết. 
• Vì là khóa học online nên bạn có thể học ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, chỉ cần có thiết bị di động, máy tính, ipad kết nối mạng. 
• Dù chương trình học là học online nhưng nếu có thắc mắc thì đội ngũ giảng viên Gitiho sẽ giải đáp trực tiếp trong vòng 8h. 
• Gitiho cung cấp giấy chứng nhận khóa học: Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ nhận được Giấy chứng nhận từ Gitiho, đây có thể là một điểm cộng với nhà tuyển dụng, lãnh đạo khi đi xin việc.